【天辰平台登录】如何成交高端顾客？这个家具大单给你启发
【天辰会员登录】前段时间，世尚家居世博店成交了一个近86万的订单，围绕这个订单成交过程，当事人李大美女做了精彩分享。
我：前段时间你成交的近86万的大单真是振奋人心，请你做下简单介绍。
李：这个客户是我去年（2019年）3月份展会的最后两天接待的，我以为他是经销商过来选品牌，就带着他参观了我们世博园的四个系列，每个系列他都看了差不多半个小时，后来他才告诉我他是直接顾客，由于马上要下班，我们就互加了微信。
【天辰平台注册】展会后我整理接待资料，根据经验我把这个顾客列为了A类顾客，发信息和他沟通产品，这个客户从伯爵印象到悦、钰、和，每个系列都要我报价，就这样来来回回折腾了一年多也没定下来，发信息打电话都不回。
直到今年5月份他点赞了我朋友圈发的臻系列产品反馈图，就又主动地和他沟通，但他总是不冷不热。7月份的时候回我信息，要我把臻系列的单品图发他一份，和前面一样，要我做个方案和报价。
我当时在想这个顾客是不是真的要买，都一年半了，并且光报价都做了100多份了。后来想想还是做个他吧，这个单要是真配下来也不少，万一他真找我定呢，纠结了半个小时后，整理相关资料，发给他后，就回复了我“收到”两个字。
之后我还是和之前一样每隔两三天跟踪下，问候他。9月份开始，要我把公司资料，产品质量合格证书等发给他，10月底他整理了一份电子版文件要我最后报价，11月初发给他所有的产品明细及布皮色板，11月6日顾客寄来了合约书，10日打款17万定金。
我：近86万的订单不是个小数目，你觉得顾客最终会选择和你成交？2019年的时候我们世博园还没有臻店，我看订单里有很多臻系列产品，并且听你的描述，顾客后期对你朋友圈的臻系列很感兴趣。
李：这个顾客除了和我们世尚家具沟通，同时也在和柏森及城市之窗等品牌保持沟通，我想之所以选择我，可能是其他的两个品牌在沟通初期都没有把这个顾客当回事，觉得这个顾客不会成交。我说过初期这个顾客不好沟通，微信上都不怎么搭理我，并且前前后后5个系列，100多份报价，其他品牌可能早已放弃了。
这个顾客从9月份开始陆续给我下过8万多，10万多的订单，我都很好地完成了顾客的要求，这些增加了顾客对我的信任。顾客在要我报价的时候，不管什么时候，我在哪里，我都要按照他的要求完成报价，给顾客积极回应，超出顾客对我的预期。
一个中心，就是以延长顾客在店时间为中心。三个基本点，在顾客体验中要充分展示产品的优点、规避产品的弱点、寻求客户的认同点。做家具专卖店的都知道，顾客如果能在专卖店逗留40分钟，这个顾客基本上就是成交顾客。
在邀请顾客体验时，很多顾客会不好意思或者怕出丑而拒绝，所以要创造适合体验的氛围，鼓励顾客去体验，在培训导购时要有意识的灌输服务意识，让导购把注意力集中在为顾客创造满意的体验上来，不要让顾客有太大压力。
让顾客体验的目的有三个：
1、让顾客对我们的家具特点有充分的认知；
2、验证家具导购所说的卖点都是真实的；
3、为顾客购买家具提供经验，体验之后买不买都没有关系。
这样顾客的心理压力就会减小，接受体验的机会增加。只要他愿意体验，就有可能花更多的时间来了解产品，导购才有更多的时间深入沟通，获得建立良好关系的机会。
