市场营销法则五：找到你的重度用户
【天辰平台注册】很多企业都喜欢海量的客户，因此这个社会一直在追求流量。一拨流量来了，像割韭菜一样，割完，等下一拨。如果韭菜(流量)不长了，这个生意就断了。
是不是可以转变一下思维：【天辰会员登录】能不能用一小波有影响力的客户去撬动整个客户市场？能不能服务好一波重度用户，从而依靠他们的影响力与口碑传播，带动整个目标市场跟进消费?
美国营销专家赛斯·高汀在《怪咖时代》一书中写道:中间大众消费市场已经逐渐沦落，你不需要关注中间的大众消费者，只需讨好一群有特别喜好的怪咖，就可以依靠这些狂热者来撼动市场。
撬动整个目标客户群体市场，你需要的只是一小波重度用户，搞定 重度用户，其他用户自然跟进。正如《长尾理论》的结论，移动互联时代，去中心化的连接，社群化生存，注定未来的商业一定是小众市场。
那么，什么是重度用户呢?重度用户有以下几个特征:
一是重度用户对某类产品持续、重复、高频的消费。如苹果手机的果粉，每当苹果更新换代，必去排队购买。如单反相机的爱好者，镜头换了一茬又一茬。
二是重度用户对某种产品有着较为严苛的要求，重度用户的需求与挑剔值很高。他们对某种产品每一个细节进行研究，讨论，测评，并提出自己的观点与意见。他们会在社交网络上为某种产品点赞，也对某种产品或服务的缺陷进行吐槽。
三是重度用户是最饥渴的客户群体。他们对某种产品有着天然的消费倾向，只要某种产品更新换代，他们一定会蜂拥购买。
重度用户是撬动市场的最佳支点，也是品牌最佳的口碑宣传者。 因此，你不需要思考如何去获得广泛的目标客户群体，只需完全锁定最狂热的重度用户。
小米，为发烧友而生！什么是发烧友呢？就是对手机经常使劲折腾的人。刷机、测评、下载各种应用、讨论手机性能、配置，这些都是手机发烧友的行为。而这群人就是手机产品需求的重度用户。在智能手机全面普及的时代，人们的生活方式已经被彻底的移动化。这种情况下， 手机用户中的重度用户越来越多，对手机的要求也越来越严苛。
在小米内部，最早提出这个需求的是小米的工程师孙鹏，他自己喜欢刷机，小米的创始人团队基本上都是发烧友，都喜欢刷机。这些重度用户的基本特征是，机不离手，更急需手机操作效率的提升，更强调使用过程中的体验。
小米通过发烧友不停地发布手机测评，带动传播，撬动跟随者关注、 认知、购买以及后续的传播。包括后来的宣传 “ 不服，跑个分” ，都是面向发烧友而提出的专属宣传语。
重度客户代表前沿的消费观念，对其他消费群体有示范作用，随之带来的是群体的跟风。用重度用户撬动跟随者市场，可以实现以点带面的目的。
那么，如何从移动互联网上，发现你的重度用户?
一是在社交平台上发现用户的不满与抱怨。有句话说得好：客户对产品的不满意，就是我们可以赚钱的生意。你可以在相关产品的专属论坛，QQ 群等社交平台上，调研并寻找发表不满或抱怨意见的用户，这群人很有可能就是重度客户。
二是通过社交平台与用户互动。在相关社交平台上，发起讨论与调研，邀请客户对相关产品发表意见与看法，从参与讨论活跃度可以挑选出你想要的重度用户。
海尔天樽空调就是一个极佳的案例。天樽空调的设计灵感来源于 673372 名网友，几乎相当于整个澳洲的华裔人口。天樽空调最核心的空气射流技术，来源于 3000 万网友对 “ 空调病 ” 的吐槽，唾液量相当于一 个死海。
海尔在社交平台上广泛收集客户对空调的意见，海尔空调与全球研发资源整合上的 10个知名高校、专家学者、科研机构等进行交流互动， 不断将一些新颖的概念化身为产品。也就是说，海尔空调的每一款产品 的背后都有 100 万人的智囊团在出谋划策，10 个鸟巢都不够装。
通过倾听消费者的声音，了解重度用户的需求，海尔开发出一款神级的空调。天樽空调首发的第一天，仅通过电商渠道就卖出了 1228 台， 这相当于电商价格在 1.5 万元以上的所有高端空调一年半多的销量，堪称“日进斗金”。
倾听用户声音要远比闭门造车式的数据分析重要，仔细留意用户的每一句反馈，通过微博、微信等社交工具与用户进行互动，通过互动找出的重度用户，从而撬动市场。
三是从老客户中挑选出重度用户。老客户中会有一批重复购买你的产品的用户，或者经常联系公司客服部门的用户，这群客户都是应当得到重视的重度用户。重复联系的老客户，要么是麻烦客户，要么就是重度客户。
重度用户会逼着你对产品进行升级，会让你对市场的痛点有更加深 刻的理解，当你服务好重度用户后，他们将以口碑传播回报你。想要激发重度用户口碑宣传，你必须做好产品品质，做好服务体验。
越小众，越大众。你可以通过小众撬动大众。定位理论之父艾里斯 (AlRies)说过:“很多公司越把自己聚焦在大众，得到的往往是小众， 而把自己聚焦在小众的公司，最后耕耘出来的却是大众 ” 。
思考一下:假如你只要满足最重度的100 个客户，是不是更容易发现这种客户的特征呢?化繁为简将让你看到问题的本质。
