作者： 小编

【天辰平台注册】什么是市场调查分析？

【天辰平台会员登录】市场调查分析一般包括以下几方面内容：

1．市场调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。

2．市场调查的对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。

3．市场调查的内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。

4．市场调查表

市场调查表是市场调查的基本工具，市场调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。联邦设计的市场调查表有如下特点：

市场调查表的设计要与该调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；

市场调查表中的问题容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；

市场调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；

市场调查表的内容简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

5．市场调查的地区范围

调查地区范围与企业产品销售范围相一致，在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；根据城市的人口分布情况，考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样就相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高我们调查工作效率，减少费用。

6．市场调查样本的抽取

销售可能性调查：包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等； 　　市场基本状况的调查：主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；　　市场环境调查：包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；

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【天辰注册登录】如何快速倍增更多的客户流量，如何快速提高获得客户的能力，如何获得比竞争对手多出 3 倍、5 倍、甚至 10 倍的客户？获得客户流量不变的真理是什么？

【天辰平台会员登录】1、获得客户流量的不变真理

客户流量如下:

渠道数量指的是你拥有多少个获得客户的渠道;

传播次数是指你的信息在某个渠道传播了多少次;

转化率是指看到你的宣传推广后，有多少客户会转化为真实客户?

速率是指在单位时间，你能够获得多少个客户。

分析客户流量公式，我们可以针对四个变量进行优化与倍增。

第一，提升渠道数量。你尝试了多少个渠道获得客户？你是否比竞争对手拥有更多获得客户的渠道？你不能停留于只用一两个渠道来获得客户，每天都要思考着如何能够开拓更多的渠道，通过更多的渠道来获得更多的客户。

每倍增一个渠道，就像你的水桶多接入了一个水龙头，它将带给你更多的客户。

第二，提升单个渠道传播次数。传播学上有这么一个现象：一条信息传播一次，转化率约为 2 – 5%，同样这条信息在同一个渠道传播 7 次， 转化率会提升 4 倍。如果信息传播次数达到 21 次，则有 60% 的人会在购买时优先选择该品牌产品。

虽然我们目前处于移动互联网时代，但让客户更多次了解我们要传播的信息也是必要的。

在传播上切忌出现 “ 烧不开水 ” 的情况。比如：你在某个渠道投放广告一周，发现转化率很低，于是变换渠道，又投放一周，发现转化率还是很低，你又开始变换渠道。结果你就会在不停地变换渠道过程中把推广成本白白浪费掉。这就是 “ 烧不开水 ” 的情况。

如果你坚持在同一个渠道再宣传一周，也许这壶水就烧开了，你就可以从这个渠道中持续地获得客户。在同一个渠道，你的传播次数与互动次数是否足够，你的信息传播在这个渠道是否做到彻底，这关乎到你能否从这个渠道获得客户。

提升单个渠道传播次数，有助于优化渠道的转化率，提高投入产出比。

第三，提高转化率。宣传推广的目的就是为了让客户做出响应，并获得客户。客户的响应与你所提供的动力有关!如果客户响应率不高，那么你必须尝试着加入更多的动力。你需要思考:

a. 客户会对什么样的信息感兴趣?对他自己有利益价值的?好玩有趣的?新奇的?

b. 客户为什么会点击查看你的内容?

c. 客户查看完内容后，为什么会填写信息或做出购买举动?

通过这 3 个问题分析客户背后的人性动机，客户一般会对有利益的、好玩的、新奇的信息感兴趣。而能够让客户行动起来的原因，就是利益驱动，并最终实现客户转化。所以你可以通过设置利益诱惑，促使客户赶紧行动。

提高转化率的策略有:

a. 提供更有吸引力的赠品或附加值。

b. 限定时间与名额，制造紧迫感与稀缺感，让客户感觉到错过很可惜。

第四，优化转化流程。你的转化流程是否足够清晰，让客户一眼就能看懂该如何行动，转化流程是否足够简单，让客户轻轻一动，就能完成与你对接?

简单、清晰、流畅的转化流程，有助于提高客户转化的速度，让客户有良好的体验，乐于做出行动。所以不要让你的流程过于复杂，尽可能减化与优化。

有人的地方就有江湖，有客户流量的地方就有生意。群众(流量) 基础不仅仅是一个江山的基础，也是一份事业最重要的基础。掌握了获得流量的方式，你就掌握了获得利润的命脉。

看完以上4个策略，你是不是想知道如何利用它们赚钱？

如何策划一场引爆销量的创意促销活动？

如何让老客户帮你裂变传播，带来更多客户？

如何设计促销机制，让活动的转化率比别人高3倍？

如何让客户买得更多，提升活动业绩？

如何把活动的客流量留住，让客户重复购买？

【天辰平台注册】营销策略：如何精准地读懂目标客户的内心需求（三）

【天辰会员登录】三、巧妙关注并体贴客户的边际心理需求

【天辰注册登录】堡垒一定是从最薄弱的地方被攻破的，同样的，我们一定要找出客户消费情感堡垒中最薄弱的地方。

客户消费情感中最薄弱的地方就是客户的边际心理需求。

什么是客户的边际心理需求？就是客户除购买产品这一个主要需求以外的心理需求。

这里我们必须明白的是：在某一时刻，客户的行为不是单一的，客户的需求也不是单一的。

怎么理解呢？天气很冷，假如我想去买衣服，此时，我所需要的主要需求是衣服，但是，假如有人给我一杯热水的话，我会很感激。这说明什么？这说明我的内心有个边际需求，有一个边际心理需求：想要一杯热水。对吗？同时，还有服务员说，您好，您看起来很有品味。我会很开心。这说明什么？这说明我内心还有一个边际心理需求：渴望被赞美。

理解了边际心理需求了吗？

体贴客户的边际心理需求，也是顺应人性关怀的这一趋势，同时，客户的边际心理需求也是客户消费感堡垒中最薄弱的地方。

那么，我们开始讨论如何巧妙关注并体贴客户的边际心理需求。

1、细节服务边际心理需求

人是最冷酷的动物，但也是最容易被感动的动物。一句许不是说了嘛，“男儿有泪不轻弹，只缘未到伤心处。”细节的关怀可以感动客户。如：冬天里的一杯热水，如夏日中的一份凉爽。

假如你在大街上，看到一家店打出一句话：逛累了吗？到本店歇会儿，空调为您开放！你会做何感想？

我曾经去过西安的海底捞，一进去你无时无刻不感觉到他们对细节做得非常好。比如：假如你带眼镜的，他会送你一个镜布，帮你把眼镜收好，假如你把手机放桌面上，他会给你一个塑料袋装好防水。你可以体会到他的细节服务做得有多周到。正是这些，感动或触动了一批又一批的客户前往。

记住：人是享受型的感情动物，你只要抓住一个细节进行深度服务关怀，并且放大，每个客户都会为之感动，并主动传播 。

2、情感关怀边际心理需求

每一个人都不会拒绝赞美、笑脸、尊重、关怀。在每一次消费中，客户不仅仅在购买你的产品，还购买你对他倾注的一份情感。

选择时机，适当的赞美；如：您对我们这些产品都好了解，估计都是行家了，而且见解很独特。

适时的体现尊重；如：客户在坐下时，帮客户擦一下椅子；

不忘记体贴的关怀；如：天气冷了，您出门多穿一些衣服哦。”

真诚的笑脸。这个是客户走近你的第一条件。

记住：客户购买的不仅仅是产品，还购买你对他倾注的一份情感！

3、问题帮手边际心理需求

在写个一个小节的时候，我就想起了我家里的冰箱，大家都知道，有时候把冰箱洗干净不是一件很容易的事情。

我们在购买任何产品的时候，一开始是不知道在使用中有很多小麻烦的。这些小麻烦常常让我们苦恼；

假如：我在卖冰箱的时候，赠送一个适用于冰箱清洗的洗涤剂？客户会怎么想？

现实生活中有这样的案例，我去买笔记本电脑，买完后，店家说，先生，笔记本电脑很容易粘灰，我送你两样东西，一个是刷子，一个是清洁液；你知道那一刻，我忙不停地在说：谢谢，谢你啊！从此以后，我买IT产品基本上在那家店里了。

人们不会拒绝帮助。更何况是贴心的帮助。

记住：帮客户解决一个看似微不足道的问题，客户的内心感动反应却是非常大的！

4、消费环境边际心理需求

我们该如何理解“消费环境心理需求”，设想一下，我们本来是去买东西的，无关乎店面环境 。但是良好的店面环境却让我们对产品产生了信赖感 。这些大家在生活中经常看到。专卖店装修得很豪华，播放着舒适的音乐，甜美的服务人员。难道只有这些吗？

客户对环境的心理需求也是多方位的。

假如，我陪一个朋友去一家店购物，她开始挑东西，我看到店里放着一个很舒适的沙发，就很愿意坐下来。（环境的舒适，让人们更愿意在这家店里停留。）

假如，我们一起去餐馆吃饭，在等待的时候，服务员先送上一份好看的杂志，或者报纸，又或者其它的，如，游戏机？此时，我们的关注焦点就转移到了这个杂志，报纸，游戏机上了。

记住：环境的舒适，让人们更愿意在这家店里停留，购买就成了顺理成章的事情。

5、售后关怀的边际心理需求

这一块在现实生活中也有很多例子。如：生日问候，节日关怀。送点小礼，打个电话。咨询使用情况等。这里就不多做分析了。

记住：人们喜欢被惦记的感觉，学会惦记客户，客户下次购买自然到你这里来了。