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【天辰会员登录】市场营销客户观念
【天辰平台登录】随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，即使准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为客户观念或顾客观念。
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。
需要注意的是，客户观念并不是适用于所有企业。一对一营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件，因此，贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等方面进行大量投资，而这并不是每一个企业都能够做到的。有些企业即使舍得花钱，也难免会出现投资大于由此带来的收益的局面。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所营销的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来与乎寻常的效益。

【天辰会员登录】市场营销平衡公共关系
【天辰平台会员登录】公共关系活动早就有之。本世纪初美国还出现过专业公共关系咨询公司。企业管理理论界在30年代就承认了职工关系、顾客关系的重要性。然而，在存在落后的生产观念、销售观念的条件下，公共关系没有作为市场营销的一个“内在职能”。到60年代再次爆发保护消费者权益运动之后，公共关系职能才得到广泛的重视。在80年代，人们不再把公共关系看作为企业的“额外负担”，而是把它当成了市场营销的一种职能。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“内部营销”的理论；到1985年，杰克森(Barbara B .Jackson)提出要开展“关系营销”。这些新观点，综合起来，就是认为需要在市场营销职能中增加一个新项目：协调平衡各种公共关系。
企业作为一个社会成员，与顾客和社会其它各个方面都存在着客观的联系。改善和发展这些联系既可改善企业的社会形象，也能够给企业带来市场营销上的好处，即增加市场营销的安全性、容易性。按照杰克森的观点，商品销售只是企业与顾客之间营销关系的一部分。事实上，他们之间还可以发展经济的、技术的和社会的联系和交往。通过这些非商品交换型的联系，双方之间就可以增进相互信任和了解，可以发展为相互依赖、相互帮助、同甘共苦的伙伴关系，让企业获得一个忠实的顾客群，还可以将过去交易中的烦琐谈判改变为惯例型交易，节省交易费用。这种“关系营销”的思想同样适合于发展和改善企业与分销商、供应商、运输和仓储商、金融机构、宣传媒体以及内部职工的关系，使企业在市场营销过程中，都可以找到可以依赖、可予以帮助的战略伙伴。协调平衡公共关系需要正确处理三个关系，即商品生产经营与企业“社会化”的关系，获取利润与满足顾客需要的关系和满足个别顾客需要与增进社会福利的关系。

【天辰会员登录】市场营销商品销售
研究市场营销职能，经验的做法是从商品销售入手。美国市场营销协会定义委员会1960年曾发表过这【天辰平台会员登录】一个定义：“市场营销是引导商品或劳务从生产者流向消费者或其使用者的一种企业活动。”
这个定义虽不承认市场营销就是销售，但是认为市场营销包含着销售，也包含着对商品销售过程的改进与完善。许多学者认为这个定义过于狭窄，不能充分展示市场营销的功能。然而，不论其是否恰当，这个定义清楚地揭示了市场营销与商品销售的关系。
商品销售对于企业和社会来说，具有两种基本功能，一是将企业生产的商品推向消费领域；二是从消费者那里获得货币，以便对商品生产中的劳动消耗予以补偿。企业是为了提高人们的生活水平而采用先进生产组织方式进行社会化生产的产物。
在资源短缺的现实经济中，它通过在一定程度上实现资源集中和生产专业化，能够利用规模经济规律来提高生产效率，创造和传播新的生活标准。商品销售是生产效率提高的最终完成环节，即通过这个环节把企业生产的产品转移到消费者手上，满足其生活需要。
在另一方面，社会选择市场和商品交换方式，在企业转让产品给消费者的同时，通过让企业获得货币，是因为社会需要保持企业生产经营的连续，以便更多地获得提高生产效率的好处。通过商品销售，让商品变为货币，社会可以为企业补充和追加投入生产要素，而企业因此也获得了生存和发展的条件。
商品销售十分重要。企业需要尽最大努力来加强这一职能。其具体的活动包括：寻找和识别潜在顾客，接触与传递商品交换意向信息，谈判，签订合同，交货和收款，提供销售服务。然而，进行商品销售是有条件的。
要顺利进行商品交换的有关条件包括：
①至少有两个主体，他们分别拥有在自己看来是价值相对较低、但在对方看来具有更高价值的有价物（商品、服务的货币），并且愿意用自己所拥有之物来换取对方所拥有的有价物；
②他们彼此了解对方所拥有的商品的质量和生产成本；
③他们相互之间可以有效地进行意见沟通。例如洽谈买卖条件，达成合同；
④交易发生后他们都能如意地消费和享受所得之物。但是常常发现，这些条件不是处处成立的，因此企业经常会面临销售困难的局面。为了有效地组织商品销售，将企业生产的商品更多地销售出去，营销部门就不能仅仅只做销售工作，还必须进行市场调查研究、组织整体营销、开发市场需求等活动，而且要等到后面这些工作取得一定效果以后，才进行商品销售。

【天辰会员登录】市场营销培养规格

【天辰平台会员登录】学制与学位
基本修业年限：四年。可在四年制基础上实行弹性学制，但一般修业年限不少于3年、不多于8年。
授予学位：学生完成专业培养方案规定的课程和学分要求，考核合格，准予毕业。符合规定条件的，授予管理学学士学位。
知识要求
（1）基础性知识：学生须熟练掌握数学、统计学、经济学等基础学科的理论和方法。
（2）专业性知识：学生须系统掌握管理学、组织行为学、会计学、财务管理学、市场营销学、创业学等工商管理类专业理论知识与方法，掌握本学科的理论前沿及发展动态。
（3）通识性知识：学生须选修哲学、社会学、心理学、法学、科学技术、语言文学、健康艺术、职业发展等方面的通识性知识。
能力要求
（1）知识获取能力：能够运用科学的方法，通过课堂、文献、网络、实习实践等渠道获取知识；善于学习和吸收他人知识，并构建自己的知识体系。
（2）知识应用能力：能够应用管理理论和方法分析并解决理论与实践问题。
（3）创新创业能力：具有较强的组织沟通能力与探索性、批判性思维能力，不断尝试理论或实践创新。
素质要求
（1）思想道德素质：努力学习掌握马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观；拥护中国共产党的领导和社会主义制度，具有较强的形势分析和判断能力；具有良好的道德修养和社会责任感、积极向上的人生理想、符合社会进步要求的价值观念和爱国主义的崇高情感。
（2）专业素质：具有国际视野，系统掌握专业基础知识，具备发现组织管理问题的敏锐性和判断力，掌握创新创业技能，并能够运用管理学理论和方法，系统分析、解决组织的管理问题。
（3）文化素质：具有较高的审美情趣、文化品位、人文素养；具有时代精神和较强的人际交往能力；积极乐观地生活，充满责任感地工作。
（4）身心素质：具有健康的体魄和心理素质，具备稳定、向上、坚强、恒久的情感力、意志力和人格魅力。

【天辰会员登录】市场营销
【天辰平台登录】市场营销是一门普通高等学校本科专业，属于工商管理类专业，基本修业年限四年，授予管理学学士学位，是建立在经济科学、管理科学和现代信息技术等基础之上的一门交叉学科专业。
该专业以满足顾客需求为出发点，探索企业如何满足市场需求，寻求经营之道与商业模式创新等市场规律，培养适应现代市场经济需要，具有人文精神、科学素养和诚信品质，掌握管理学、经济学、市场营销学的基本理论方法和市场营销专业技能，具备创新创业思维和综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力的应用型、复合型专业人才。
专业背景
市场营销专业
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；
另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
主要过程
（1）机会的辨识（opportunity identification），包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；
（2）新产品开发（new product development），包括新产品的研发、新产品的生产等；
（3）对客户的吸引(customer attraction)，包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；
（4）订单执行（order fulfillment），包括产品供应、发货运输、货款结算等；
（5）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)，包括售后服务、定期回访等。
这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。

【天辰会员登录】市场调查与市场分析的四个维度

【天辰平台登录】（1）环境分析：市场的宏观趋势分析，行业环境以及上下游行业宏观分析。

【天辰平台会员登录】（2）市场分析：对市场竞争进行分析，包含市场容量增长趋势、品种结构、价格结构、品牌结构、畅销产品结构的分析。

（3）竞争分析：对竞争品牌进行分析，包含竞品的市场业绩，竞品产品线的销售布局、竞品产品线的品种结构、竞品销售前十的产品销售趋势、竞品畅销产品的优劣势分析。

（4）自身分析：对自身产品力进行分析，包含市场业绩表现、内部销售业绩分析、产品线结构、销售前十的产品销售趋势、产品老化程度、产品的优劣势分析等。

【天辰会员登录】如何快速找到你真正的优质客户？

【天辰注册】营销最基础最本质的一件事情：把你的产品与信息传播到最有需求、最有购买意向的客户面前。需求最强烈的客户，是掏钱速度最快的客户，也是最容易成交的客户。

【天辰平台注册】案例你需要一群饥饿的人！

曾经有一位营销大师经常问学生们一个问题：

“如果我们一起在一条街上卖汉堡，来比赛谁能卖出的汉堡最多，让你可以获得一个优势的话，你最希望获得什么优势？”

答案五花八门。

有人说希望汉堡肉多一点，有人说希望汉堡沙拉多一点，还有人说希望有一个好的地点，当然大部分人会想到要低价格，等等等等。

当这些人都说完自己的答案后，这个营销大腕对他们说：“好吧，我会把你们的条件都赠送给你们，而我只需要一个优势，如果你们能给我，以这种优势来出售汉堡，我相信你们都会失败得喘不过气来。”

他们都很好奇的问：“那你想要的优势是什么呢？”“我唯一想要的，是一群饥饿的人！”大师不急不徐地回答。掌声雷动！

我唯一想要的是一群饥饿的人！一群饥饿的人，才是真正需要汉堡的人，也是最迫切付钱购买的客户。这个故事告诉我们一个永恒不变的市场营销法则：不断的去寻找对某些特定产品或服务非常饥渴的人群，然后为其提供所需产品。而不是先有一个好的产品，去开发未知的市场！

如何找到需求最迫切的客户？如何分析客户的需求强烈程度呢？你可以从以下两点出发来分析：

第一是客户关注度，也就是客户对你的产品与服务了解程度。如果客户对你的产品或相关产品一无所知，那么可以断定客户目前还没有意识到自己存在这方面的需求，这类客户的需求还没激活，需要做很多的需求启蒙教育。如果你是一家中小企业，尽可能不要去做客户的启蒙教育，因为这需要花费很大的成本。

当客户对你的产品或同类产品有较为深入地认识时，说明客户意识到自己存在这方面的需求。所以客户关注度是评判客户需求强度的一个标准。

第二是关联产品消费情况，客户是否购买过相关联的产品，可以判定客户需求强烈程度。比如你想促销一款新上市的美容产品，如果客户连面膜都没有买过，那么说明该类客户需求并不强烈。如果客户有定期购买美容产品的习惯，那么说明客户此时的需求很旺盛。客户在消费相关联产品时，说明客户对需求认知很深入，已经开始购买产品来满足需求。

当你清晰地定位了一群有需求的客户，你就知道利润从哪里产生，当你分析了客户需求强度后，你可以知道从谁身上最容易赚钱到。找到一群饥渴的客户，你就找到了利润金矿。

总结:金质客户第一条标准是客户拥有强烈的需求。

【天辰会员登录】营销策略：如何精准地读懂目标客户的内心需求（一）

【天辰平台开户】为什么我花了半天的时间跟客户沟通，却换来一句“我不需要”，或者“我再考虑一下。”

【天辰注册登录】为什么客户总是那么地飘忽不定？难以琢磨？

为什么客户买别人的东西而不买我的？

为什么其它的营销人员能轻松搞定客户，并跟他们成为朋友？

答案是：你没有精准地读懂目标客户的内心需求。

让我们先来看一个小故事：

有两位帅哥大学生 ， 李华与王冰 ， 同时喜欢上了一个漂亮的女大学生 — 陈蓉 。

为此，两人约定一起追这个女孩子，看谁先追上；

李华开始了猛烈地爱情攻势，

他天天在那个女孩子楼下等她，买玫瑰花送她，陪她上自习，一起学习讨论问题；

同时他也打扮得很得体，举止优雅，学习上进，表现得很完美。

日子一天天过去了，陈蓉总是若即若离。他为之苦恼；

王冰则悠哉悠哉，不急不乱。除了偶尔在说点笑话逗逗那个美女，其它的都没有做。

有一天，李华看到陈蓉依偎在王冰的怀里撒娇，他意识到自己失败了。

于是，他很失落地请教王冰，到底自己在哪里在败给了他？

王冰则意味深长地说 ： 你哪里都比我好 ， 可我比你更懂得她内心需要什么 。

李华又问：那你对她做了什么呢？

王冰则回答说：我什么都没做，我只多办了一张电话卡，然后告诉她，这个电话永不占线，也不停机，只属于她的专线，让她下雨天忘带雨伞了或是天黑了一个人回家，记得给我打电话。

也许你的产品或服务比我的都好！但我更懂得客户的内心需求。这个世界，有很多人渴望被读懂。

但如何读懂客户的内心需求呢？

不着急， 成智大兵将通过多年工作经验，以及多年研究杰亚伯拉罕的智慧，跟大家分享如何精准地读懂客户的内心需求，让你无往不胜。

上兵伐谋，攻心为上。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。

你的产品或服务靠什么来打动人?要回答这个问题，还是得走进人的心理世界，看看人的消费心理。人的购买欲望，来自于一系列良好精神状态中的一种或几种，像满足、愉快、兴奋、自信、安全、希望或力量感等等。想想看，你的产品或服务能使人家进入哪些正面的精神状态?是强还是弱?受众能感受到、听到、闻到或看到你的产品或服务吗?你的广告、你的营销工作必须将产品或服务的情感诉求，以最有效的方式呈现给受众、呈现给潜在消费者。

以潜在顾客的心理状态考察，营销的过程可分为四个阶段：AIDA，即

“注意”(Attention)——“兴趣”(Interest)——“欲望”(Desire)——“行动”(Action)。

人类所有的行为，注意是“所有的”，都来自于两种欲望中的一种或两种：体验愉悦、回避痛苦。你的广告和营销工作，只有清楚地传达给受众这样的信息，才能够激起潜在顾客的购买欲望：消费我的产品可望带来足够程度的愉悦，或者能在足够程度上回避痛苦或问题。各种生理的、心理的因素对消费欲望的影响，怎么强调都不会过份。

【天辰会员登录】启示：一次乞讨任务引发的营销思维！

【天辰会员】你敢挑战吗？一个简单的任务！

【天辰平台开户】那就是：向陌生人索要10元现金，对，就10元！你就完成任务了！

你会如何做到呢？来看看笔者完成任务的过程！相信会给你带来思维上的大跳跃！

周末，参加了一次关于执行力的培训，一个观点就是：“我才是一切问题的根源。要学会放弃自我，放弃无端的压力才会看清现状、理清思路。同时，对于自己，一定要放开，唯有摒弃自己，放弃自己，才能有所为。”

中午休息的时候，老师给公司中层以上领导布置了一项任务：大家要走出酒店，到大街上向陌生人讨要几样东西：一个苹果、一顿免费的午餐和10元现金。大家可以根据自己的情况选择一样，下午上课的时候要述说过程和体会。笔者仔细分析了这三样，作为一个营销管理者，自然要选择最难的一项任务：讨要10元钱现金。

1、确定目标，有效分解
说实话，七月份的北方，中午还是相当热的。从酒店出来，看着街上并不多的行人，笔者一时间竟然有些茫然。静下心来仔细想想，现在需要落实的是：怎么要？跟谁要？如何要？这些问题。

笔者开始盘算：就目前来看，在郑州这个经济实力并不发达的城市，突然出现在街头向别人讨要10元钱，成功的几率可能性几乎没有。为了验证这个想法，笔者迟疑了很久后鼓足勇气走向了一对母女。在向她们说明了我的来意之后，母女俩只是看了我一眼，几乎没有任何表达就快步离开了。那一刻，笔者突然觉得有些不知所措，感觉受到了很大的冲击

笔者走到一个树荫下，开始了全面的盘算，也抚慰一下受到打击的心：一个陌生人，突然出现在别人的面前，说一些不着边际的理由，就想要人家10元钱，真有点不可思议。

就是可以想到非常有效的理由，一下子要10元钱，在中午这个时间，在郑州这样一个经济不太发达的城市，恐怕得很长时间才能完成。该怎么办？

笔者脑海中闪过前一阵子笔者写文章分析的街头乞丐的营销哲学，眼前一亮：如果一个10元钱不好要到，那么10个1元钱应该是容易要到的，只要可以找到一个有说服力的理由。看似难得让人发狂的任务，一瞬间简单而清晰起来。

【启示】

其实我们做营销，就是一个明确目标、有效分解目标的过程。

对公司而言，每年制定的销售目标，我们要很清楚：完成这样目标的要素在哪里？怎样有效的将这样一个任务分解到不同区域、不同人员、不同产品上，并且这样的任务分解是否符合实际情况？任何偏差和不切实际的分解，都会对整个公司的运营产生相当大的阻力。

就个人而言，公司下达的每个月的市场开发任务，我们一定要清楚这个总任务里面包含的几大项：固定的销量、可以提升的销量和潜在销量。从最有把握做切入点，把看似困难的问题简单化分解，往往可以事半功倍！

2、 找一个有吸引力的卖点
目标确定了，理论上讲只要找到10个人，每个人要1元钱，笔者就可以完成教授布置的乞讨任务。可是，该用什么理由来说服要钱的对象呢？笔者的第一反应就是：中午坐车，钱包和手机被偷了，没钱回家，希望可以借1元钱回去。

打定主意，笔者走向了路边一个小商品店。一个30多岁的店老板看见一个穿着还算讲究，看着有一定气派的人走来，以为生意上门，笑呵呵的迎了上来。可是，当笔者说完理由之后，他笑了：伙计，你觉得我相信你吗？有什么不方便的说出来，这个理由啊，我一年要听到不下10遍……

还算客气的和店老板说明了事情的前因后果，他又笑了：你们这些人，吃饱了撑的。放着好好的领导不干，出来找刺激！看来笔者的这个理由还得我又经受了一次形象打击，不用心啊。

出了小商店，恰遇另一酒店门口有一个婚宴。于是，另外一个想法立刻浮现在脑海：我要结婚了，想找10个陌生人讨要10枚1元的硬币，寓意是祝福我俩十全十美。纸币和超过1元的面值的都不要，这样才心诚。想法一出，笔者居然有点得意。这个理由，再加上笔者这身得体还算有气派的装扮，应该可信度提高很多！（以后的事实证明，这确实一个很好的理由，打动了很多善良的人！）

【启示】

我们常常可以看见很多产品，在对外传播卖点的时候往往是夸大其词，不知所云；或者干脆为了寻找所谓的差异化、特色化和定位，提炼一些莫名其妙的的卖点。咋一看挺唬人，仔细一琢磨，没任何实际意义。试想，让消费者觉得莫名其妙的的东西，他们会慷慨的解囊吗？

其实卖点的提炼，要立足消费者对产品的需求和产品本身实际出发，在满足客户需求的前提下，结合市场现有产品，将消费者的兴趣点和企业产品的特殊点结合起来，才会引起消费者的共鸣，获得成功！

3、确立目标，策略要得当
有了目标，有了合适的理由，笔者距离成功讨到10元钱近了很多。那么该找谁要呢？笔者在此琢磨了确定理由的几个信息点：“爱情、结婚、祝福、浪漫、真心、专注、专一”这么几个词。那么，这几个词语用在哪些人身上更合适呢？大致有以下几类人：

恋爱中的小情侣;

结婚时间不长的小夫妻;

对爱情和婚姻充满向往的少女（玩世不恭的那类除外）;

慈祥、善良的老大妈;

打定了主意，笔者走向街边打着伞散步的一对情侣。笔者的突然出现，让他们很警惕的打量着笔者，等到笔者将理由和盘托出的时候，明显的看出女孩子很惊讶。然后笔者马上跟进：我就在附近写字楼上班，你看我也不像要饭的，我这样做只是给自己的婚姻留下一个美好的回忆，给未来的爱人一个惊喜！我这里有纸和笔，请您在祝福我的时候，留下你最真的祝福语言。就这样，笔者成功得到了10元乞讨目标的1/10—1枚寓意很深的1元硬币。走的时候，还隐约听见女孩和男孩在说：你看人家，多让人感动，你能这样做吗？……

就这样，同样的理由，在公交站牌处找了11个人，要得6个一元的硬币。在麦当劳附近找了7个人要得3个1元的硬币，总共找了19个人要得10个一元的硬币，圆满完成老师交给的任务。

【启示】

我们做营销，往往喜欢“眉毛胡子一把抓”。认为这样可以扩大成功几率，扩大产品影响力。俗不知，这样的后果只会是浪费大量人力、物力、财力，永远都是在坐着事倍功半，乃至事倍功没的事情。就如同医药行业中许多的招商企业一样，就那么几个不算太有竞争力的品种，就那么二三十号人，就面向全国招商。结果是要么连商都很难招，因为很多都不是做这个渠道的、不是做这些品种的；好容易招来商了，因为不能有效管理，在头次进货之后就不见了踪影。于是，就形成了“年年招商，年年招！”的恶心循环。

究其原因，就是我们在营销过程中不能很好的分析、发现我们的目标客户，不能有效实行有针对性的经营策略。一个产品和服务，是不可能满足所有客户需求的，企业或个人要认知的就是，谁是最需要这个产品或这项服务最迫切的人？这些人在哪里？怎样才能打动这些人？明白了这些，接下来的工作就水到渠成了。既然可以事半功倍，为什么非要事倍功半呢？

这次乞讨活动结束了，回顾整个过程，确实对笔者是又一次营销实战体验！我们每天在高喊：战略、定位、卖点、目标消费群……这些空洞的词汇；经常会滔滔不绝的说与之相关的理论和应用。从现在起，放弃谈论，将这些知识运用到生活中的每一个角落，才是真正的提升！

于是，又开始回想起那篇关于乞丐营销高明策略的文章，不禁由衷感叹：做乞丐，还真没几个人够格的！

【天辰会员】服装行业的老板们是如何找到精准客户的

【天辰会员登录】营销中第一个成功的法则就是：把你的产品卖给真正需要且认同的客户！ 简单地来说，就是把对的产品卖给对的人，这是最简单的法则，也是最有效的。 金质客户就象我们的梦中情人，如《天龙八部》中段誉所钟情的神仙姐姐，它 一定具备有一些优质的属性特征。

【天辰平台注册】定位精准客户的过程，与征婚或招聘的过程类似，你可以尝试着写出符合你客户的所有特征与条件，列出心目中“梦想客户”的标准。在这一节中，我将带你一起探测你的利润金矿。你将学会如何使用“客户大设想”的方式，清晰地界定你的精准客户。

你的“梦中客户”会是谁？

游老板是某皮衣公司的总经理，每年花出去几百万的广告费在报纸、杂志上面，但是年年都小亏几十万；他一直不明白，为什么他的营销会如此被动？

当我们接到他的咨询的时候，问他的第一个问题：你知道你的客户是谁吗？他回答说：我做的是女装皮衣，当然是那些有钱的女性咯。

当我再问他：这些有钱的女性中，哪些人一定会购买你的产品，你现在的客户中有哪些特征？他深思片刻，说：这我还真的没有用心去想。我们的产品适合于 30-40 岁的贵族气质的女性。

跟他短暂地交流后，我们知道他的问题所在：不知道客户是谁，盲目地乱投广告，没有针对性地影响精准客户。

于是我们针对游总的客户进行了一番分析，重新定位了游总的客户，在 2012 年，他只花了一半的广告费，却赚回了比 2011 年多出 7 倍的收益！这实在是太让人震惊了！

我相信你一定想知道我们是如何调整并产生如此巨大的收益，请你一定要认真一字一句看完接下来的文字。谁是游总的营销客户？谁 一定会购买游总的产品？我们组织了一次内部营销头脑风暴，对金质客户进行了一场大设想。

客户设想一：广大的贵族女性同胞；

这个设想肯定会耗费我们非常多的金钱，因为这里面有非常多的客户根本不会购买我们的衣服，但我们却为了她们花了广告费。

这个太浪费钱了，而游总之前在所有女性杂志都做了广告。

客户设想二：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线上的，上班中高层贵族女性同胞；

这个设想好一些，至少让我们知道要卖给哪一个年龄段的客户。同时确保客户有相应的购买能力。但是这么高收入的人，不一定都有穿皮衣的需求，因为这一年龄段的客户并不一定都喜欢皮衣，这样我们又会损失一些无辜的营销费用。

客户设想三：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，购买过皮制产品的贵族女性同胞；

啊哈，这个设想中提到了皮制，与我们的产品有关联了，客户购买过皮制的产品，会更容易接受皮衣类的衣服。同时又是高于水平线的收入者，有购买能力，已经是不错的设想了。但是，再等等，有没有更好的设想？

客户设想四：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，曾经购买过皮衣产品的贵族女性同胞；

以前购买过皮衣，这太棒了，说明她对皮衣有认识，有需求，同时又有购买能力。这样的客户不需要教育就可以购买，实在是太棒了！我们要知道，教育客户的成本是非常高的，同时还有风险！你教育好了，她成为了别人的客户。这类客户就可以了吗？让我们再聚焦！

客户设想五：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，曾经不止一次购买过皮衣产品的贵族女性同胞；

这下快要锁定精准客户了，她不仅仅购买一次，说明了她热衷于皮衣服装，对该类产品有爱好，这下太棒了，只要我们出现在她面前，就可以吸引她的关注，并且可能产生购买，这已经很棒了！但是，我们还得继续！

客户设想六：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，曾经不止一次购买过皮草产品，并且购买高价皮草的贵族女性同胞；

哇，她在购买这种产品的时候，不在乎价格，而看重产品本身。这种客户比第五种设想更加的理想！太棒了！同时，她又有这一块的需求，又有这一块产品的爱好，这真的很好啊！我们不能停下来，再设想一下！

客户设想七：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，曾经不止一次 购买过皮草产品，并且购买高价皮草的、同时最近一个月刚刚经常关注皮草的 贵族女性同胞。

她为什么会关注？说明她已经有了潜在的购买需求，她期待着能够满足她 的产品出现，我们的产品要马上到她面前，向她展示并成交！

客户设想八：30 岁 -40 岁，年收入在中层水平线以上的，曾经不止一次 购买过皮草产品，并且购买高价皮草的、同时最近一个月刚刚经常关注皮草， 同时关注跟我们产品同类风格皮草的贵族女性同胞；

让我们为这一种客户激动吧！因为她认可我们产品的性能与风格，这实在 是再完美不过了。我们要用最快的速度锁定她们！
现在，我们基本锁定了精准的客户群体。从第四类客户，到第八类客户， 都可以成为我们成交的对象。但是成交第八类客户是最轻松的，同时第八类客户还会成为我们产品的口碑宣传者和意见领袖。

这是客户大设想的一个过程，你可以在公司里举行这种客户大设想的营销会议，从最开始大范围的界定，然后逐步地加入界定性词语，一步步缩小精准 客户的范围，最终能够清晰地知道客户身上的每一个特征是什么。你可以从客户大设想中，提炼出客户的一些重要特征，分析这些特征，你就能够知道客户 会在哪里？通过客户大设想，你也会让营销队伍更清晰看到精准客户是谁，在哪里，从而清晰地知道利润战场在哪里。

向你的客户施展信任魔法

某一女性美容中心，推行了一种免费体验服务：只需要给该美容中心缴纳300日元，就可以自由使用美容中心里的各类化妆品的服务项目。并且为想要购买的顾客提供临近销售店的咨询信息。

最后真的有15%的顾客在体验之后购买了该产品。

解析：

这个案,例中的流程是这样的：客户缴纳300日元——免费体验——附近网点咨询。

这种方式，不仅控制了成本，而且通过客户直接体验不同产品，直观地建立的信任关系，再做附近销售店信息咨询，最后达成客户成交。

与客户建立信任只有两步：

第一：寻找客户的信任源，借力客户已经信任的人或物。

第二：让客户线下体验价值，直观的建立信任。

显然这家美容中心显然是用了第二中方式。只缴纳300元可以自由使用店内任何美容产品，对客户来讲这是绝对值得的，对美容中心来说，她巴不得客户能把所有的产品都尝试一遍，因为这样，客户可以直观的体验产品的价值，与产品和美容中心建立信任，最快的促进成交。