分类： 天辰会员

营销策略：客户定位 7 步法，快速找到客户的经典法则！

【天辰会员登录】客户定位 7 步法是最系统最全面的定位精准客户的方法，它能帮助你快速地界定你的利润战场，锁定最优质的客户，指导你如何有效地运用推广经费， 让你的营销子弹每一颗都能击中目标。

第一步:初步界定你的客户

营销最【天辰平台登录】开始都需要分析界定目标客户，正如我们要发布征婚广告时，会写出心仪对象的各项标准，如学历、收入、工作等情况。

初步界定客户时，一般会通过以下的方法来界定:

(1)客户内在属性:
(2)外在属性:

当你清晰地列出这些客户属性时，你可以基本界定了目标客户，但还不够 精准，需要进一步地缩小客户范围。

第二步:购买能力区分你的客户

客户是必须具备购买得起你的产品能力的人。否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价的人。如果你经常碰到砍价客户，只能说明你没有定位准确客户。

前文叙及，客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。比如，客户拥有宝马、拥有LV包，说明该客户具有较强劲的购买能力。

第三步:消费历史映射你的客户

想要知道人们接下来购买什么，就看他最近买了什么，以及正在购买什么。 营销大师菲利普科特勒曾说:“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去 购买了什么，以及正在购买什么。”找出了客户要购买什么，你才能知道把产品卖给谁。

客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、对你的产品存在潜在需求，以及购买你的产品可能性。分析客户消费历史包含:客户是否购买过与你产品同类的产品，相关联的产品，互补的产品(如西装与皮鞋是互补)， 以及是否购买过竞争对手的产品。

从客户消费历史中，你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解，不需要常识教育的客户，这为营销节省了大量的时间。记住:启蒙教育客户，特别要把一个不熟悉的产品教育给客户，是非常浪费时间，也是危险与不值得的。

第四步:购买需求决定你的客户

客户为什么会购买，只因为客户有需求。假如客户没有这一块的需求，他一定不会购买。因此，客户的需求决定了这个客户掏钱的速度与可能性。

客户的需求可以从客户的消费历史和客户关注的焦点中看出。假如客户曾经购买过你的竞争对手的产品，或相应的替代品，那么客户在这一块是有需求的。假如客户关注某一产品的性能、特点、评价，那么他一定在这一块有需求，因此可以从互联网相关的评价网上找到有需求的客户。

第五步:消费频率筛选你的客户

消费频率越高，代表客户价值越大。锁定高消费频率的客户，更容易成交! 因为经常购买这个产品的人，对这种产品已经有深入地了解，你所要做的就是把你的产品价值展现给他看。

同时，消费频率代表了客户对此类产品有偏好，你想想客户有这一块的偏好，成交他是多么顺利的事情。了解客户的消费频率可以从相关的消费历史中看出，获取这些消费历史最好的方法就是提供一个有奖调研。同时要多关注行业内的信息与数据。

第六步:市场细分锁定你的客户

市场细分，目的是聚焦在你最容易产生效益的那一群客户身上。市场细分 有助于规避竞争，通过细分划出一片市场区域，在这个区域里你有绝对竞争力。

前面五步帮助你基本上确认了精准的客户，但是这些客户是否认可你的产品风格与价值呢?因此在这里你必须通过市场细分来锁定客户。通过市场细分， 形成独特的竞争力。你能够选择到那些对你的产品性能或服务特点认可并支持的客户。

案例 2-6 英语家教领先品牌

刘老板是从事大学生英语培训与家教服务，在英语培训领域，他是新兵蛋子，面对日益激烈的竞争，刘总是处于绝对下风。在家教领域， 他虽然经营了 5年，但一直不愠不火。

如何寻找突破点?这个问题是刘老板每天思考的焦点。在我们与刘老板头脑风暴之后，最终确定了一个细分的家教市场:英语家教。

刘老板通过免费向大学生提供每天早上口语培训，迅速地吸引了 一批热爱英语与渴望学习英语的大学生。

紧接着，刘老板推出了“英语家教师”训练班，保证 100% 上岗! 让每位学生学以致用，在教学中锻炼成长。而面向家教市场，刘老板

打造出了“全市唯一系统训练、持证上岗的英语家教中介”这一细分 独特卖点，迅速在该市家教市场引起强烈反响。

细分市场，目的就是找到最尖的矛，把力量聚焦于一点，快速地打开市场突破口!

第七步:提取你的精准客户的特征

提取客户的特征，有助于你的营销队伍能清晰地知道谁是有价值的客户。

通过以上 6 步细致地分析，你已经能够把握客户的细致特征。你必须把客户的特征提取出来， 方便后面更加精准地营销。 在提取客户特征时， 还有两件事情要做。

一是分析你的老客户。你可以通过你已经成交的客户，挑选出范例客户，进行分析，从中提取客户的共性特征，比如年纪、喜好、消费历史、活动场所等。

二是分析你的竞争对手客户特征。你可以分析竞争对手的客户组成，客单价、客户特点，综合你企业的细分市场与客户特点，列出自己的客户特征。

通过上述分析， 现在你可以列出你的金质客户的特征与标准， 比如:30-40 岁，收入，喜欢去哪里，信任谁，爱好什么等等。然后集中营销火力， 向这些优质的客户狠狠抛媚眼，直到他心动、购买!

4月3日猪价大面积上涨，集团缩量挺价，生猪期货走势却不乐观

目次：
【天辰会员登录】生猪日评：猪价大面积飘红，生猪期货走势不一

豆粕日评：美农报告利多，豆粕强势反弹

玉米日评：供需偏弱，粮价继续承压回落

生猪日评：【天辰平台代理注册开户】猪价大面积飘红，生猪期货走势不一
2023年4月3日，全国主要地区生猪出栏均价14.62元/公斤，较昨日涨0.08元/公斤，较上周五涨0.08元/公斤。生猪价格最高地区广东15.40元/公斤，最低地区为新疆，均价13.8元/公斤。

上周末期间，全国主要地区生猪出栏价格止跌反弹，今日上涨区域较昨日有所扩大，均价2连涨。从地区来看，昨日北方主产区猪价弱势反弹，今日涨势有所扩大，东北涨势相对较弱，部分地区猪价仍未回升至7元/斤以上，集团猪场报价多有上调，养殖端挺价情绪较明显，屠宰收购难度加大，被动提价。今日南方地区猪价继续稳中伴涨，华东、西南等地涨势较明显，月初集团猪场出栏有缩量，支撑猪价走势。

整体来看，3月猪价承压回调，月底加速下跌，至4月1日，猪价创阶段新低14.46元/公斤。近两日猪价出现较明显反弹，一方面是养殖端挺价叠加月初集团场缩量，另一方面则是需求端或受清明影响有一定增量，白条价格走稳，加之猪价跌至低位，屠宰冻品入库积极性有所回升。从出栏均重来看，目前市场供应依然充裕，短期大猪猪源继续释放压力，近期仔猪价格跌势逐渐明显，市场补栏积极性回落预计猪价仍将低位震荡运行，推动产能继续去化。建议养殖端理性看待行情，分批出栏，谨慎压栏。

生猪期货方面，今日生猪期货震荡调整，走势不一，主力合约LH2305盘中再创近期新低。截止收盘，主力合约LH2305收14940元/吨，收跌1.32%；LH2307收16580元/吨，收涨0.03%；LH2309收18055元/吨，收涨1.12%；LH2311收18605元/吨，收涨0.43%；LH2401收18775元/吨，收跌0.35%；LH2403收17395元/吨，收涨0.35%。

豆粕日评：美农报告利多，豆粕强势反弹
2023年4月3日，国内连盘豆粕大幅反弹，主力合约2305合约开盘3519元/吨，昨结3526元/吨，最高价3656元/吨，最低价3486元/吨，收盘价3638元/吨，收涨3.18%。周五CBOT大豆期货市场强势反弹，受美国农业部大豆种植意向报告和季度库存报告双双利多提振。

今日国内油厂豆粕价格大幅反弹。部分地区报价：长春4070元/吨；天津3930元/吨；青岛3950元/吨；泰州3870元/吨；防城3850元/吨；东莞3860元/吨。

隔夜美豆强势反弹，美国农业部季度库存报告显示，2023年美国大豆种植面积为8750.5万吨英亩，当季大豆库存为16.85亿蒲式耳，较一年前下降13%。受外盘走势提振，今日连粕大幅反弹，油厂豆粕价格大幅上涨，涨幅在110-140元/吨。整体来看，前期豆粕价格持续下跌，近期美豆连续反弹提升成本支撑，短期豆粕或跟随反弹，但供需宽松格局下，国内豆粕表现料难有超预期走势。

玉米日评：供需偏弱，粮价继续承压回落
2023年4月3日，大连商品交易所（DCE）玉米主力合约2307，今开2718元/吨，昨结2724元/吨，最高2742元/吨，最低2718元/吨，最新2721元/吨，收跌0.11%。

今日国内大部分地区玉米价格稳定，部分地区下跌。哈尔滨玉米收购价2520-2540元/吨；吉林长春玉米收购价2570-2590元/吨；辽宁锦州港口玉米平仓价2730-2750元/吨，降20元/吨；山东潍坊玉米收购价2750-2760元/吨，降10元/吨；广东蛇口玉米成交价2840-2850元/吨，降10元/吨；湖南长沙玉米到站价3000-3010元/吨。

东北主产区偏弱运行，气温升高存粮难度加大，基层售粮积极性较高，深加工采购积极性一般，多压价收购。华北主产区粮价继续小落，小麦价格继续下跌，饲料企业收购小麦替代显现，收购玉米意愿减弱，深加工需求较弱，供应压力显现。北方集港量保持在较低水平，发运不创，库存继续上升，南港进口玉米优势显现，内贸库存回升，价格继续承压。整体来看，需求偏弱，尤其是饲用需求方面，基层农户加速售粮，短期市场供应压力较明显，粮价弱势难改。

2023年老百姓又要过“紧日子”了？预测这6样东西可能还会上涨！
【天辰会员登录】疫情这三年，给我们的生活带来了不小的影响，特别是对于老百姓们来说，
各种房贷、车贷压得你都起不来了，而且还会面临着失业的风险，特别是近期有有人说，退休的老年人待遇也在不断的缩减，后面真的不知道该如何生活了。
很多人都认为2023年日子可能会好转，但事实并非如此。
2023年民众们的生活水平可能并不会有明显的上升，反而有一部分的人要过“紧日子”了，建议提前做好准备。

一、 烟草

有具体数据统计，【天辰平台登录】我国有五分之一的人都是烟民，吸烟人群很大，国家每年通过烟草获得的税收是非常可观的。如今国内经济情况受到影响，如果想要弥补最简单最直接的办法就是在烟草上涨价。
同时，全国除了五分之一的人在吸烟之外，还有三分之二的人每天都要被二手烟所影响，因此烟草涨价也可以为了人们的身体健康而考虑。

二，纸类

纸类是我们工作生活学习的必需品，即将到来的2023年它的价格也会进一步上涨。造成纸类产品价格上涨的原因主要由以下两点：一方面受口罩影响纸类的制作原材料价格上涨；另一方面由于石油价格持续上涨，交通运输费用也随之提高。

我们学习要用的书本需要纸，办公打印需要纸，生活中更是离不开卷纸、抽纸，因此对于个人、家庭、单位而言，纸的需求量都是很大的，但是纸品类属于消耗品，即使价格上涨也不会一下子涨得特别离谱。对于需求量不是很大的家庭影响也不会很大，而对于纸品需求量特别大的单位或个人可以做适量囤积来节省成本。

三、粮食、

粮食虽说我国在粮食上能够实现自给自足尤其是水稻和小麦以及玉米的自给率都达到了98%以上。不过在有些种类的粮食上，我们依然需要进口，比如说小麦，玉米和大豆。其实对于我们来说，这些粮食不仅仅用来吃，还有许多其他的用处。比如说生产食用油，酒精以及动物饲料。而从目前的情况来看，国际上粮价持续上涨，而这也会导致下游的猪肉以及化工等产业同时涨价。其实如今的是局势不容乐观，目前全球有1.93亿人正处于严重粮食不足的状态。也就是说有很多人处于吃不饱的状态当中。明年大概率粮食的价格会继续上涨，一些比较贫困的小国可能会面临着二战以来的最大粮食危机。

四、木材产品

木材产品最近两年里保护环境的呼声越来越高，国家还颁布了一系列的政策。因此，国内可砍伐的数目越来越少，国内木材产品的质量也在不断下降。人们想要买到合格且高质量的木材产品，就只能通过国外进口，价格会十分昂贵。目前木材市场的需求量还是非常大的，因此在2023年涨价的可能性是非常高的。

五、汽油

油价因为受到俄乌冲突的影响，所以一直是忽上忽下。前两年油价五块钱每升，但是现如今涨幅已经达到了80%。按照目前的油价来看，加满一辆容量为50L的汽车要花费400元左右的费用。这对于有车一族来说，的确是非常心痛的一件事儿。而随着国际局势的动荡，石油的价格也跟着变化，所以明年石油大概率还会处在比较高的价位。如果是经济上有压力的朋友们，建议明年要规划好出行方式。有可能可以低碳环保，选择公共交通出行，对于节省油费来说也是不错的选择。当然如今新能源车越来越流行，选择电动车出行也是一个比较经济省钱的办法。

随着汽油价格的增长燃油车的销量有明显下降，但新能源汽车的需求又凸显出来了。新能源汽车是通过电力驱动汽车行驶的，相对来讲行驶费用较低，国内的充电桩在一线城市也越来越普及，因此使用新能源汽车可谓是“物美价廉”。

与此同时新能源汽车对环境也很友好，所以越来越多的用户放弃燃油车准儿选择新能源电力汽车。受市场供求关系影响新能源汽车的价格在未来也会越来越高。如果你有此需求的话，那么现在可以考虑入手了。

经济局势和疫情等影响物价水平的因素并不是常人所能改变的，我们只需要积极调整自己去应对就好。无论是果蔬粮食还是汽车，都要考虑好自身是否需要，在不浪费的情况下购买。除了以上类类，你还认为什么产品会涨价呢？

简介
【天辰会员登录】市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。
市场营销管理的主要任务【天辰平台会员登录】是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。
需求类型
任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。
1、负需求
负需求（Negative Demand）是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。
市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。
2、无需求
无需求（No Demand）是指目标市场顾客对某种产品毫无兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。
通常情况下，市场对下列产品无需求：1、人们一般认为无价值的废旧物资；2、人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；3、新产品或消费者平时不熟悉的物品等。
市场营销者的任务是刺激市场营销，即创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。
3、潜伏需求
潜伏需求（Latent Demand）是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。
潜伏需求和潜在需求不同，潜在需求是指消费者对某些产品或服务有消费需求而无购买力，或有购买力但并不急于购买的需求状况。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。
4、下降需求
下降需求（Falling Demand）是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如城市居民对电风扇的需求渐趋饱和，需求相对减少。
市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
5、不规则需求
不规则需求（Irregular Demand）：许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。
市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。
6、充分需求
充分需求（Full Demand）是指某种产品或服务现今的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化， 竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为“维持营销”。
7、过度需求
过度需求（Overfull Demand）是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。
企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。
8、有害需求
有害需求（Unwholesome Demand）是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等。
企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

市场营销方法（一）
【天辰会员登录】整合营销传播 整合营销传播（Integrated Marketing Communications ）指将一个企业的各种传*播方式加以综合集成，其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等，对分散的传播信息进行无缝接合，从而使得企业及其产品和服务的总体传*播效果达到明确、连续、一致和提升。
数据库营销
数据库营销（DATABASE MARKETING）【天辰平台登录】：以特定的方式在网络上（资料库或社区）或是实体收集消费者的消费行为资讯、厂商的销售资讯，并将这些资讯以固定格式累积在数据库当中，在适当的行销时机，以此数据库进行统计分析的行销行为。

市场营销理念演变
【天辰会员】市场营销理念的演变大致经过三个阶段：传统观念阶段、市场营销观念阶段、社会市场营销观念阶段。传统观念阶段的营销理念包括3种观念，即生产观念、产品观念、推销观念。
市场营销观念的演变与发展，【天辰会员登录】可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
生产观念
生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，【天辰平台会员登录】消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如，美国皮尔斯堡面粉公司，从1869年至20世纪20年代，一直运用生产观念指导企业的经营，当时这家公司提出的口号是“公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。
生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。中国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，工商企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，也不重视市场营销。
生产观念是一种“我们生产什么，消费者就消费什么”的观念。因此，除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本高的条件下，其市场营销管理也受产品观念支配。例如，亨利·福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。
生产观念的不足：
忽视产品的质量、品种与推销；不考虑消费者的需求；忽视产品包装和品牌。
以生产观念为导向的营销活动具有以下特点：
1、供给小于需求，生产活动是企业经营活动的中心和基本出发点；
2、降低成本、扩大产量是企业成功的关键；
3、不重视产品、品种和市场需求；
4、追求的目标是短期利益；
5、坚持“我生产什么、商家就卖什么、消费者就买什么”的经营思想。

市场营销市场调研
【天辰会员】市场调查与研究又称市场调研，指企业在市场营销决策过程中，系统客观收集、分析和研究相关信息。
企业【天辰平台会员登录】销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。只有存在市场需求，商品才能销售出去。某种商品的市场需求，是指一定范围的所有潜在顾客在一定时间内对于该商品有购买力的欲购数量。如果某种商品的市场需求确实存在，而且企业知道需要的顾客是谁，在哪里，就可以顺利地进行商品销售。
由于生产分工和商品生产本身在不断地创造着市场需求，【天辰平台登录】因此，笼统地讲，潜在市场需求总是存在的。问题在于人们现实需要的商品是不是市场上供应的商品。经常存在的商品销售困难的根源在于市场上供应的商品不是人们现实需要的商品，或者说，市场上的商品与人们的现实需要（期望）之间存在着差异。这个问题一方面造成了商品销售困难，而另一方面造成部分顾客的需要得不到满足。
理智的生产者和经营者当然不会生产经营那些没有人需要的商品。要选择生产那些有人购买的商品。然而问题在于，一定范围的市场对于某种商品的需求量是经常变动的。有许多因素会对潜在顾客的需求产生影响。例如，居民收入的增长会使人们逐步放弃对低档、过时商品的消费，随之将购买力转向档次较高、新颖的商品；一种商品价格过高是许多人认为消费它不合算而很少购买它，但当它的价格下降时，人们就会产生消费合算的念头，愿意多购买、多消费。潜在顾客对于一种商品的购买欲望从来就是不稳定的。购买欲望的变化必然影响购买力的支付方向，导致市场需求的变化。对于这种变化，生产者和经营者可能缺乏信息，因而在变化发生以后，处于被动状态。
为了有效地实现商品销售，企业营销经理需要经常地研究市场需求，弄清楚谁是潜在顾客，他们需要什么样的商品，为什么需要，需要多少，何时何地需要，研究企业在满足顾客需要方面的合适性，研究可能存在的销售困难和困难来源，并且对应地制定满足每一个顾客需要的市场营销策略。这就是市场调查与研究职能的基本内容。

市场营销定义
美国市场营销协会（American Marketing Association,AMA）下的定义是：
（该定义于2013年7月通过美国市场营销协会董事会一致审核）【天辰平台会员登录】
原文：Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved July 2013) 美国市场营销协会 （American Marketing Association,AMA）【天辰平台代理注册开户】是引导货物和劳务从生产者向消费者或用户所进行的一切商务活动。
AMA在1985年对市场营销的定义：市场营销是对思想、货物和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生能满足个人和组织目标的交换。
科特勒定义
菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：
市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销的最终目标是满足需求和欲望。
格隆罗斯定义
而格隆罗斯的定义强调了营销的目的：
所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
凯洛斯定义
美国学者基恩·凯洛斯将各种市场营销定义分为三类：
（一）将市场营销看作一种为消费者服务的理论。
（二）强调市场营销是对社会现象的一种认识。
（三）认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。
非学术定义
台湾的江亘松在《你的营销行不行》中解释营销的变动性，将英文的Marketing 作了下面的定义:“什么是营销。”就字面上来说，“营销”的英文是“Marketing”，若把 Marketing 这个字拆成Market（市场）与ing（英文的进行式表示方法）这两个部分，那营销可以用“市场的现在式”。
值得说明的是，市场营销的概念和定义并非如数学公式样有标准形式，通常是基于观点人自己的理解和体会，即使是营销管理学大家，通常也会不断更新自己对于市场营销的定义，看待任何人，任何所谓定义都需要持有审慎选择的态度。以下还有一些常见表述和理解：
市场营销是一个过程，在这个过程中一个组织对市场进行生产性和盈利性活动；
市场营销是创造和满足顾客的艺术；
市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务；
市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

市场调查与市场分析
第十七章市场调查报告

1、【天辰会员】调查报告是调查活动的结果，是对调查活动工作的介绍和总结。调查报告的重要作用：（1）调查报告是市场调查工作的最终成果（2）调查报告是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映（3）调查报告是为各部门管理者、为社会、为企业服务的一种重要形式【名解】

2、调查报告的主要内容：（1）调研目标（2）主要背景调查（3）调研方法的评价（4）以表格或形象化的方式来展示调研结果（5）调研结果摘要（6）结论（7）建议

3、调查报告的结构：（1）标题（2）【天辰会员注册】目录（3）摘要（4）调查概况（5）调查结果（6）结论建议（7）附录

4、调查报告的程序：调查报告的写作主要有调查、研究、写作三大环节（1）调查。搞好调查是写好调查报告的基础（2）研究。【天辰平台会员登录】对调查材料进行梳理、分析、研究、概括，作出调查结论是调查报告写作的第二个环节，也是不可或缺的环节（3）写作。调查报告通常由标题、前言、主体、结尾四部分组成【简答】

5、与书面报告相比，口头报告具有以下几个特点：（1）口头报【天辰平台代理注册开户】告能用较短的事件说明所需研究的问题（2）口头报告生动，具有感染力，容易给对方留下深刻的印象（3）口头报告能直接与听者交流，便与增强双方的沟通（4）口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整【简答、论述】

6、用于口头汇报的4种辅助材料：【单选】汇报提要、视觉辅助、执行性摘要、最终报告的复印件

7、口头报告成功的基本要素：（1）按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲（2）进行充分的练习（3）尽量借助图表来增加效果（4）作报告时要充满自信（5）要使听众“易听、易懂”（6）要与听众保持目光接触（7）回答问题时机的把握（8）在规定的时间内结束报告（9）口头报告结束后，还要请用户或有关人士仔细阅读书面报告【简答】

8、优秀调查报告应符合的要求：（1）语言简洁（2）结构严谨（3）内容全面（4）材料翔实（5）结论明确【简答】

9、调查报告中容易出现的问题：（1）篇幅不代表质量（2）解释不充分（3）偏离目标或脱离现实（4）过度使用定量技术（5）虚假的准确性（6）调研数据单一（7）资料解释不明确（8）虚张声势的图表【简答】

市场调查与市场分析
第十三章统计分析

1.所谓资料整理是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简【天辰平台会员登录】的方式反映调查对象总体情况的过程（名解）
2.资料整理的原则：

（1）真实性是资料整理必须遵循的最基本的原则（2）准确性要求描述事实要准确，特别是数据要准确（3）系统性要求从整体综合的角度考虑问题【天辰平台代理注册开户】

（4）完整性是指反映某一市场情况的资料必须尽全面，以便如实地反映该现象的全貌。3.资料整理的步骤：

（1）确认与编辑（2）编码、录入与汇总（3）拟定统计分析计划

4.统计分析就是运用统计学的方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。

5.统计分析的作用：

（1）统计分析的方法可以为我们的研究提供一种清晰准确的形式化语言，对资料进行简化和描述（2）统计分析是进行科学预测、探索未来的重要方法（3）对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体

6.统计分析的类型：

（1）描述分析（2）推理分析（3）差别分析（4）相关分析（5）预测分析

7.频数分析是指把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，然后将所有的项目在各组出现的次序记录下来，便构成频数分布。

8.组限。确定每一组接线的两个数字叫组限，我们往往把数字较小的一个数叫下限，把数字较大的一个数叫上限；组距即组的大小，为每一组的间距，它是两个实际组限之差；组标是指实际上限与实际下限之间的中点的数值。

9.统计图是指根据统计资料，透过点、线、面、体、色彩等描绘，制成整齐而有规律，简明而又知其数量的图形，统称为统计图。

10.市场统计中最常用的统计图：

（1）条形图。以条形长短来表示事物数量大小，显示各数间差异的一种图形，它主要用于：比较性质相似，多间断性的资料

（2）圆形图。用于间断性资料，主要目的为显示各部分在整体中所占比重，以及在各部分之间的比较，所要显示的资料多以相对数为主

（3）直方图。是表示连续性资料的频数分布，它是以矩形的面积表示频数分配的一种条形图

（4）频数折线。是直方图的顶部中点连线

11.统计表是由统计指标和被说明的事物两部分组合成的，是整理和叙述统计资料的一种重要形式

12.离散程度是指现象的某一数量标志的各项数值距离它的代表值的差异程度。它是反映总体标志数值分布特征的又一个重要特征

13.相互关系。这种现象的变量关系并不是完全确定的，一个现象的数量确定了，而另一现象的变量还可能在一定范围内存在变化，并不随之完全确定。

14.相关的种类：

（1）按相关程度分完全相关、不完全相关和不相关（2）按相关的性质分正相关和负相关（3）按相关的形式分数性相关和非线性相关（4）按影响因素的多少分单相关和负相关15.推论统计是一门通过样本的统计值来估计总体参数值的学问。

推论统计可分为两大类：

（1）参数估计。所谓参数估计就是根据一个随机样本的统计值来估计总体之参数值是多少；（2）假设检验