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市场调查与市场分析第六章问卷设计

1.【天辰登录】问卷又称调查表，它既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备工具，一种类似体温表、测量器、磅秤那样的工具。它与这些工具所不同的是，问卷以

书面的形式，按顺序事先设计的发应调查目的和调查内容的一系列问题及答案组成的，从调查对象那里获取信息的表格，也是收集来自被访者信息的正式一览表{名词解释}【天辰平台会员登录】

2.问卷的作用：

（1）问卷是调查中广泛使用的一种工具（2）提供标准化的数据收集程序（3）访问员了解应答者信息的工具（4）提供委托方管理决策所需的信息（5）将研究目标转化为具体的问题（6）实施方便，提高精度（7）易于对资料进行统计处理和定量分析（8）节省调查时间，提高调查效率{简答}

3.问卷的类型【天辰平台代理注册开户】

（1）按问题答案划分可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型

（2）按调查方式划分，可分为发送问卷和邮寄问卷两类

（3）按问卷用途，分为甄别问卷。调查问卷和回访问卷{单选、填空}

4.结构式通常也称封闭式或闭口式。这种问卷的答案，研究者在问卷上早已确定，由回答者认真选择一个回答画上圈或打上勾局可以了。

优点：（1）答案标准化，回答者的答案可以相互加以比较

（2）便于资料处理，答案事先编了码，可以直接转入电脑处理

（3）回答者对问题意思比较容易明白

（4）回答比较完整，减少不相干的回答

（5）当问及敏感性与威胁性的问题时，因为答案已经编码，比较容易取得合作

缺点：（1）回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩

（2）回答者与研究者对问题有不同解释和理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解（3）有时容易在两个答案之间圈错或勾错

（4）一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间（简答）

5.开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让回答者自由发挥。

优点：（1）当研究者不知道答案时，可由回答者自由填写，提供答案

（2）能让回答者充分发表意见或看法，回答详尽

（3）特别适用于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题缺点：（1）可能答非所问，收回一些无用的资料

（2）提供的答案不划一，不标准，难以处理

（3）要求回答者有较高的文化水平、表达能力

（4）这类问题往往是探索性和广泛性的问题，回答者可能不清楚研究者的意思及确切的含义

（5）有时回答者不愿多花时间，因而拒绝率高

（6）空间多，纸张多，问卷长厚

6.问卷的结构：

（1）标题（2）说明（3）被调查者基本情况（4）主体（5）编码号（6）致谢语（7）实时记录（简答）

7.问卷调查的程序：

（1）确定调研的目的、来源和局限（2）确定数据的收集方法

（3）确定问卷的回答形式（4）决定问题的用词（5）确定问的流程和编排

（6）评价问卷和编排（7）获得各方面的认可（8）预先测试和修订

（9）准备最后的问卷（10）实施（简答）

8.问卷评估中应考虑的原则：

（1）问题是否必要（2）问卷是否太长（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息（4）邮寄及自填问卷的外观设计（5）开放试题是否留足空间（6）问卷说明是否用了
明显字体等（简答）

9.问卷设计的原则：

（1）目的原则。目的原则是问卷设计中最重要的原则（2）接受原则。接受原则是获得被调查者支持的关键（3）简明原则。简明原则是评价问卷质量的重要因素（4）匹配原则。匹配原则是进行资料整理和统计分析的重要依据（5）排序原则。排序原则是问卷能否激发被调查者兴趣的关键（简答）

10.问卷的措辞语言的要求：

（1）多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释（2）要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语（3）要防止诱导性、暗示性的问题，以免影响回答者的思考（4）问及敏感性的问题时要研究技巧（5）行文浅显易读，要考虑到问卷者的知识水准及文化程度，不要超过回答者的领悟能力（6）可运用方言，访问时更是如此

11.问卷的题型设计：

（1）二项选择题（2）多项选择题（3）顺位法（4）倾向偏差询问法（5）回想法（6）再确认法（7）配合法（8）项目核对法（9）强制选择法（10）数值分配率{简答、单选}

12.问卷调查的目的

一是能够把调查需要的信息转化为问题传达给调查者，并使被调查者乐于回答，从而获得有效的数据信息;

二是避免问卷中问题出现错误和前后不一致：

三是能给被调查者激发，使被调查者积极参与、合作和协调完成调查：

四是应使调查误差减少到最低：且便于数据编码和录入{简答}

13.设计一份好的问卷应考虑的问题：

（1）问卷能够提供必要的决策信息（2）考虑到应答者（3）编辑和数据处理的需要

（4）问卷服务与许多管理者（5）良好问卷的十点评价标准{简答}

(1)14.台湾学者林振春先生提出的良好问卷的评价标准问卷中所有的题目都和研究目的相

符合，亦即题目都是测量所要调查的选项

(2)问卷能显示出和一个重要的主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时间去填答，亦即

具有表面效度

(3)问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机

关取得，以问卷访问社区的居民是无法得到的

(4)问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答最好30分

钟以内

(5)问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引导填答者组织其构思，而

让填答具有逻辑性

(6)问卷题目的设计要符合编题原则以免获得不正确之回答

(7)问卷所收集的资料，要易于列表和解释

(8)问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不至于有错误的反应

(9)问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不至于有翻前顾后的麻烦

(10)应刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便，要符合精美的原则

15 问卷设计好后，一般采用访问，邮寄，发放，电话，网上调查等方法进行调查

16 访问由访问员根据被调查者的口头回答来填写问卷的方式

其优点:

（1）富有弹性

（2）回卷率高

（3）可以比较精准地了解受访者的真实态度，观察非言语上的行为
（4）可以控制访问环境，不让别人干涉访问

（5）能使回卷者按顺序回答问题

（6）资料完整性高，问题很完整缺点

缺点：

（1）代价昂贵

（2）访问时间长

（3）有时，访问和被访问者都会产生偏见，因为你的访问是一种俩个人之间的交互行为（4）保密性低

（5）对于分布范围广的样本不易进行访问

（6）怎样提高问卷的回收率：

1. 怎样提高问卷的回收率：

（1）谁是邮寄的主持人（2）问卷的形式与颜色（3）问卷的长度（4）问卷的封面和信印（5）你应将回邮的地址，信封邮票都寄给受访者，否则会影响问卷回收（6）考虑问卷回收的诱因（7）日期选择问题（8）追踪研究与追踪法

市场调查与市场分析第二章市场调查的机构

市场调查与市场分析第二章市场调查的机构

1、【天辰登录】市场调查行业的结构：

(1)层次1：主要信息使用者（企业营销部门）。处于层次1的组织是市场调查数据的最

终使用者，这些数据是由公司或企业营销部提供的

(2)层次2：信息使用者（广告代理商）。广告代理商处在为企业客户服务的位置，但是

他们通常也可能是市场调查数据的最终消费者。

(3)层次3：调查设计者和提供者。【天辰平台会员登录】定制及辛迪加市场调查公司代表了调查行业的最前

沿

(4)层次4：数据收集者。现场服务公司是为辛迪加调查公司、定制调查公司、广告代

理商和企业收集数据的

(5)企业市场调查部。企业是大多数市场调查的最终消费者，所以理解市场调查如何运

作的逻辑起点应该是企业。（单选）

2、市场调查机构的类型。按照市场调查服务的独立程度分，可分为非独立性调查机构和独

立调查机构；按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中的一种具有特殊功能的类型。（单选）

3、完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。这种完全服务公司能够

自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最后的报告。

（1）市场调查公司。专营市场调查业务，提供综合服务。

（2）广告研究公司。他们的服务对象为广告主，同时也接受一般企业的市场调查研究业务，因此有精于市场调查的主管，以及训练有素的调查员

（3）辛迪加信息服务公司。与顾客和广告研究公司相反，这类公司数量少，但规模大，主要提供受众的媒体资料和产品流通资料

（4）经营顾问公司。它们以办理企业经营指导业务为主，但一般经营顾问公司都兼办市场调查业务

（5）定制服务公司。根据不同顾客的特殊要求进行定制服务

4、有限服务公司专门从事某个方面或几个方面的调查工作。这些公司拥有专门的人才开展

某种调查技术工作

（1）现场服务公司专门收集数据。这些公司进行专门的电话访问、深度小组讨论、邮寄调查或入户调查。

（2）市场细分专业公司。对特定的调查对象进行数据收集。

（3）数据输入服务公司。专门编辑已完成的问卷，进行编码和数据输入，提供高质量的软件系统和数据分析技术。

（4）调查样本公司和科学电话样本公司。是专门从事样本设计以及分发的公司。

（5）专门进行数据分析的公司。他们在调查过程中为数据分析和解释提供技术帮助，并采用复杂的数据分析技术。

（6）专门化的研究技术公司。开发行业中非常专业的名单。【单选】

5、市场调查机构的部门：职能部门：

（1）总经理室（2）客户服务部（3）研究开发部（4）调查部（5）统计部（6）资料室（7）财务部

6、成员职责：

（1）管理人员。他们的职位是公司的总经理、副总经理和各部门经理。他们的职责是组织、控制整个调查运作，协调下属各部门之间的关系；制定公司的管理规划、人员的职责。

（2）研究人员。包括高级研究人员和一般管理人员。他们的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供各种资讯服务。

（3）督导。负责访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。

（4）访问员或调查员。访问员的工作就是采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，已获得原始数据资料。

段落
（5）电脑录入员。其主要职责是对搜集到的问卷交资料进行编码，并将数据资料输入电脑，以便研究人员的查询。

（6）资料员。负责各种一般性的商业资料的收集、分类、整理和归档，以便研究人员的查询。

7、全球调查的需求趋势

（1）使用中越来越广泛（2）市场调查边界拓宽（3）国际化

8、全球调查的供给趋势

（1）所有权的集中（2）供给的多样化（3）专门化（4）国际化【简答】

促进消费恢复还需加把劲

【天辰登录】用一句“惊蛰春尚早，陌上柳未青”来描述当下的消费市场，可谓再恰当不过了。前2个月，尽管我国消费数据回暖明显，但暖意中夹杂着缕缕寒凉，特别是2月份居民消费价格（CPI）、工业生产者出厂价格（PPI）等关键指标不及预期，给消费市场的恢复增长带来了不确定性。

国家统计局发布的数据显示，【天辰平台代理注册开户】2月份我国CPI同比上涨1%，环比下降0.5%；同期PPI同比下降1.4%，环比持平。从数据结构分析看，上述指数回落虽受春节错位、基数抬升等因素影响较大，但也清晰传递出下游居民端消费仍有待修复的强烈信号。

央行数据也进一步验证了上述判断。2月当月，我国居民存款增加了7926亿元，同比多增了1.08万亿元，继续保持较快增长态势。居民选择用“预防性储蓄”来替代一部分消费，表明居民的消费意愿仍需要进一步激发提振。

消费是收入的函数，收入是影响消费的直接因素。之所以出现“不敢消费、不愿消费”的情形，有必要从收入端寻找原因。近年来，受新冠疫情等多重因素影响，居民可支配收入相对下降，在一定程度上抑制了消费意愿。

要让老百姓敢消费、愿消费，最根本的途径在于稳就业。就业稳了，收入自然就稳了，消费预期也会随之改变。特别是解决了教育、医疗、养老等领域的后顾之忧后，居民消费的内生动力就会逐步增强。当前，要继续做好稳增长工作，既要通过经济的稳健增长，把全社会的财富蛋糕做大，也要通过进一步完善收入分配机制，在蛋糕的切分上多向居民端倾斜。

与“不敢消费、不愿消费”并存的，还有“不能消费、有钱花不出去”的问题。近年来，我国消费升级趋势明显，广大居民对消费扩容提质提出了更高需求，但供给不能与需求同步，满足不了消费者对高品质商品与服务的需求，这也是中央强调更好统筹供给侧结构性改革和扩大内需的原因所在。

去年底，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》，提出要顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，扩大服务消费，适当增加公共消费，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。这实际上为解决不能消费等问题指明了方向，即通过改善消费环境、创新消费场景、提升消费供给等举措，更好地满足人民对美好生活的需要。

让消费尽快“回血”，是今年《政府工作报告》明确的重点任务之一，其中，稳定大宗消费、推动生活服务消费恢复等举措被提上议事日程。目前，全国已有多地掀起消费券发放热潮，旨在进一步刺激家电、汽车等消费。商务部近期启动了三年行动计划，全面推进便民生活圈建设，推广即时零售等线上线下融合新模式。此外，全国已有30多个城市下调首套房贷利率或取消住房限购政策。

上述举措或着眼于短期消费刺激，或立足于长期消费动能培育，都将对我国消费市场加快恢复产生积极的作用。需要指出的是，从短期看，需求是主要矛盾，但从中长期看，供给侧是需要持续发力改进的方向，只有坚持不懈深化供给侧结构性改革，以高质量供给来引领和创造需求，方能为经济增长注入更为持久的动力。