【天辰注册】酒店营销方法有哪些?酒店如何做好营销呢?

【天辰注册】酒店营销方法有哪些?酒店如何做好营销呢?

【天辰会员平台】酒店营销是指利用一定的科学方法和手段对市场进行调查分析研究后制定的计划、策略和措施。它包括:确定目标客户群(定位);设计产品或服务;制定价格政策及促销活动方案等几个方面内容。

1、品牌推广

(1)树立品牌形象

品牌的知名度是消费者购买的前提条件。因此要加强宣传力度,提高企业的信誉度与美誉度,使顾客了解企业的产品和服务的特点和质量保证体系以及售后服务制度等内容,从而增强顾客的信任感并吸引更多的消费群体。另外还要注重塑造良好的形象,以优质的服务赢得消费者的信赖。同时要注意保持稳定的经营状况和发展势头。

(2)开展公关传播工作

公共关系是一种社会现象,它是组织为了实现其特定的目的而采取的协调各种力量关系的行为方式。在竞争激烈的市场经济中,一个成功的经营者必须重视运用多种形式的活动来扩大组织的声誉,建立良好的人际关系网络。如通过新闻媒介发布信息等方式向外界传达有关本酒店的动态消息。此外还可采用举办大型会议的方式,展示自己的实力和能力,以提高自身的影响力和竞争力。

2、客房预订

1)选择合适的订房渠道

一般来说宾馆饭店可以通过互联网网站、电话预定系统或者前台接待等多种途径获得客源资源,但是这些渠道各有利弊,在选择的时候需要根据实际情况来选择适合自己的渠道来进行合作。例如有的客人喜欢在网上直接下单付款,那么就可以考虑通过网络平台来实现销售业务。如果是针对一些商务人士来说的话,可以考虑使用传真机来完成相关订单的业务处理。如果是在线下实体店面中进行入住登记的话,也可以尝试借助相关的电脑设备完成相应的操作流程。

2)完善住宿体验

现在人们对于居住环境的要求越来越高了,所以要想让更多潜在的客户能够接受你的酒店,就需要从细节上入手去提升客户的住房体验了,比如说房间内是否有无线网络覆盖或者是免费提供茶水服务等都是比较重要的因素之一。当然除了硬件上的设施之外还需要注意的就是软件方面的提升了,比如可以为客户提供免费的早餐等等。

3、餐饮管理

随着生活节奏不断加快,人们对饮食的需求也越来越多,特别是年轻一代的人更加追求时尚健康的生活方式,这就使得很多商家开始将目光瞄准在了这一块市场上,其中也包括了很多星级酒店在内,他们纷纷推出特色美食以满足不同人群的需要。除此之外还有不少高档餐厅也开始推出了自助餐的形式供大家享用,这种模式也是受到了很多人的欢迎的。

4、会员制营销

目前大多数酒店都采用了积分卡的方式来积累老用户的信息资料并进行二次开发和维护,这样不仅可以让新来的宾客感受到宾至如归的感觉还可以帮助我们更好地留住回头客,可谓是一举两得的事情啊!不过需要注意的是我们在实施这一项目的时候要充分考虑到用户的感受哦~

5、主题式营销

如今的主题乐园已经成为了一种非常常见的娱乐休闲的场所啦,许多大型的游乐场里面都会设有各种各样的游玩区域可供游客们自由玩耍,而且还会定期地举行一些优惠打折或是赠送礼品之类的活动以此来招揽生意呢~其实这也就是所谓的”主题公园效应”,因为每个地区都会有不同的地域文化特征,所以在打造主题公园时可以根据当地的文化特点来确定具体的玩法,这样一来就会大大增加旅客们的兴趣值啦!

6、事件性营销

所谓的事件性营销就是借助于某个热点话题或是热门人物的曝光率来达到迅速吸睛的作用,这样的做法往往可以在短时间内引起人们的关注甚至是讨论热度哟!像最近大热的电影《我不是药神》就是一个很好的例子呀!这部电影一上映就立马引发了广大网友的热议甚至一度登上了微博热搜榜的第一位呢~

7、跨界联合

现在的时代是一个跨界的年代哦~如果你想要让你的酒店得到更好的发展不妨试试和其他行业之间相互结合一下嘛~像是之前就有过很多的知名连锁酒店和一些服装店之间的联动行为,虽然只是简单的联名款而已但效果却是很不错的哦~

8、线上引流

相信大家都听说过电商吧?现在很多年轻人都很喜欢在网络上购物,尤其是那些颜值高的衣服更是受到大家的喜爱呢~如果你的酒店刚好有符合年轻人的口味并且质量过关的话那就赶紧行动起来把店铺开在网络平台上咯~说不定还能收获一批忠实的粉丝粉儿呐~

9、异业联盟

俗话说得好:“同行相忌”,这句话放在商业领域里同样适用哦~当你在做某一件事的时候难免会遇到其他竞争对手,这时候你就应该想想能不能找一家与你存在相同利益关系的单位来做合作伙伴,这样可以起到一加一大于二的效果哦~

【天辰登录】酒店营销:渠道同质化,7 招胜出

【天辰会员登录】酒店营销:渠道同质化,7 招胜出

【天辰会员】今天酒店营销渠道拥挤不堪。

从线下渠道开始,公司协议客户商圈内争夺到商圈外开发;团队旅行社在讨价还价中收场,由于供大于求,分流严重,酒店处于市场需求弱势一方已经不可能对等的博弈;会议市场,人脉已经把大量的资源占有,纯市场行为打的已经焦头烂额。

这样一个态势下,酒店营销同质化如此严重,如何胜出一直是酒店苦苦追求的“葵花宝典”,酒店向外求法足以说明这个行业的部分酒店已经到了“浮躁、无知、无序、乱象”的地步。

小编认为,要想脱颖而出,至少酒店需要做到如下7点:

01

回归本源

真正的酒店竞争回归到本源,首先是定位的区隔,只有定位准确,市场分析到位,清楚谁是自己的客人,酒店应该满足客人那些痛点,才能从本质上与竞争对手区别开来。没有定位的酒店就像没有方向的小船“飘来飘去”,永远没有彼岸。

有朋友说,小编我们酒店已经营业多年了,原来生意还不错,但是今天竞争激烈,加上产品老化,竞争力与出租率不如以前了。

这样的情况,个人认为需要重新审视市场,审视客人需求,审视自己的内部资源与能力,通过定位进行不断完善,让自己回归到自己的赛道上来。

同时需要酒店在产品与服务方面进行不断的提升。做出自己的价值,而不是打价格战。

通过酒店自己的精准定位,赋予团队清晰的发展方向和目标。

02

关键要素

人的因素是酒店经营和管理的主体。

如果酒店的体量有200间左右,需要在营销部门的人员配置上进行合理的分工,这个是解决酒店营销渠道同质化的基础。

比如:OTA专员或者主管(级别)1人,公司客户2人到3人,会议客户1人等。

当合理分工之后,需要提升业务能力,实际操作能力,分析能力等,当把这两个问题搞得之后,在市场的表现上,在同等条件之下,你可以做的更好,直接体现在渠道转化率上,订房效率上,最后是酒店的出租率上面。

最后,是激励绩效机制,不能忽略。一般是两种方式,低底薪+高提成和高底薪+低提成,这两种方式都有瑕疵,小编建议是:底薪+绩效(底薪的一部分)+提成。

03

策略为上

在OTA渠道上面,操作的技术和方法一定会越来越雷同。只要认真学习和研究,比如:携程大学里面的内容仔细研究和实践,一定会帮助你在携程这个渠道上领先的。

当越来越多的技术和方法,数据分析能力与操作层面的东西趋于接近的时候,小编认为一定是策略主导了技术价值的实现。

比如:在淡季市场,酒店的OTA策略与旺季一定是不同的,当竞争对手降价的时候,酒店方如何应对就是策略的范畴。如果跟着一起降价一定是都受伤,不降价流量不足,这样的困境一定会出现的。

在OTA价格设定上,也会体现出策略的作用。引流的价格,保持价值的价格,体现酒店档次的价格,这样一个结构性价格一定是基于对酒店定位的理解,对竞争对手的了解,对自己出租率的预期而设计的。

04

未雨绸缪

最为可惜的是这么多年酒店浪费了大量的流量,没有做自己的直销会员渠道,并心安理得。

首先需要认清做会员的本质,一定是会员复购率的提升。

然后才是具体的系统如何搭建,如果实施,如何维护会员,如何通过促销实现会员复购率的提升。

从战略层面来看,是降低酒店外部渠道波动带来的风险,是酒店未来核心竞争力形成的核心要素之一。

要想从根本上解决酒店营销渠道同质化的难题,直销会员渠道是自己可以掌控的一个关键突破方向。

05

公司渠道

公司客户的3+1管理模式,即:3+1模式=(信息管理+订房人管理+账期管理)+维护。

在维护这个关键点上,很多酒店做的都不够好,真正的差距如果是已经经营多年的酒店,就在这个关键点上。

06

旅游团队

房量、价格、第几站这三点是酒店需要考虑和洽谈的关键,需要值得酒店注意的一点是旅游团队在酒店入住,是第几站?如果是最后一站,酒店就可以做旅游商品销售,并且用此来拉动提升营业收入,弥补房价带来的营收降低。

在洽谈和接待旅游团队是需要整体进行策略性的设计的。提前要有预测和预判,对酒店淡旺季的把握和收益的提升要有清晰的判断。这个也是年度营销计划考虑的事情。

地接和旅行社的信息,酒店需要在年初就应该有清晰的判断和接触,这样可以整体的对市场信息有个了解,提升自己的判断力。

07

用好数据

数据是会说话的。

今天的酒店营销一定要以数据依据为判断基础,否则,就是“瞎子摸象”。

环比和同比的数据,市场变化的数据,竞争对手的经营数据,我们可以多渠道了解,然后再做营销动作判断。

举一个例子:附近几家竞争对手(慧评),通过流进与流出量,酒店就可以判断今天OTA上的流量是否充分,再根据酒店自己的预定情况,就可以进行价格的调整,放量的调整。

比如:通过酒店直销会员系统,我们发现今天产生了5个打盹的客人,其中有3个是从回头会员来的,2个是从核心会员来的,那么,作为酒店就要马上采取拉回行动,根据他们的标签进行,如果没有这样的数据,酒店是没有什么感觉的,流失是自然发生的。

方法不止7个,市场的变化日新月异,方法也要不断的调整。

但是,有一点是不变的,掌握市场变化规模,做酒店自己的差异化,做酒店自己渠道的核心价值,满足客人个性化需求。

变化永恒,规律内生,内圣外王。

【天辰平台】成为酒店销售冠军的九种方法

【天辰平台注册】成为酒店销售冠军的九种方法

【天辰平台会员登录】一.酒店销售最大的一个信念:

○一切成交都是为了爱!帮助酒店客户满足需求!

二.酒店销售员要掌握的两大能力

○销售攻心能力

○整合资源的能力

三.酒店销售三境界

1.围人:能将顾客围住,并死缠烂打,初步具备接近顾客、推介购买的能力;

2.维人:建立长期稳定的关系,不是简单的买卖关系,而是朋友、伙伴关系;

为人:不只是把酒店产品卖出去,同时把自己也销售出去。

4、酒店销售不出业绩4主要原因

1.拖延习惯,不断的拖延!

2.无意义的拜访

3.一问三不知,对酒店产品不熟悉

4.生理的疲惫

5、业绩猛增的5类酒店销售人员

一.导师型:靠智慧吃饭的带队者;

二.斗士型:喜欢交谈、擅长外交,喜欢与销售并肩作战;

三.警官型:有极高的忠诚度;

四.自信型:没有“不可能”;

五.事必躬亲型:有强烈的责任感。

六、顶级酒店销售人员的6个人格特质

七、顶尖酒店销售员的7个小习惯

一.不要说尖酸刻薄的话;

二.牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯;

三.尝试着跟你讨厌的人交往;

四.一定要尊重顾客的隐私;

五.很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人存在;

六.勇于认错,诚信待人;

七.以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

八、酒店销售的八个更重要

1.找到顾客重要,找准顾客更重要;

2.了解产品重要,了解需求更重要;

3.搞清价格重要,搞清价值更重要;

4.融入团队重要,融入顾客更重要;

5.口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;

6.获得认可重要,获得信任更重要;

7.达成合作重要,持续合作更重要;

8.卓越销售重要,不需销售更重要。

【天辰注册】酒店营销思维误区

【天辰注册】酒店营销思维误区

【天辰会员登录】质疑一:顾客真的是上帝?
【天辰会员平台】一个简单的例子,在严禁吸烟的公共场所,难道可以因为顾客就是上帝而破例让他(她)吸烟不成?同样,拒绝衣冠不整者进入高级场所也是世界各地的惯例。很显然,企业所提供给顾客的服务必须遵循一定规则而行,无规矩不成方圆。
并且,我们还不能不承认这一现实,服务是有选择与指向性的。五星级酒店作为现代文明的综合产物,其服务对象定位不仅是有经济承受能力,还要具备与其经济能力相匹配的文明程度。后者往往被国内的高档酒店所忽视,而恰恰是这一点对于酒店的品牌建设来说至为重要。
纵容一人众人反感
让我们分析一下案例中的老者,他在酒店的行为实际上是对他人劳动成果的极其不尊重,这不仅造成了酒店资源的极大浪费(这种浪费是与现代文明格格不入的),对酒店服务人员从心理角度也造成了伤害;在这后面还隐藏着这样一层令人难以察觉的危险:其他客人特别是常客对这一现象的反感导致对酒店水准的质疑,从而带来对酒店品牌的损害。因为,物以类聚、人以群分是很多人心头挥之不去的思维习惯,特别对于高层人士更是如此。
所以,当酒店把此作为经典案例写进员工培训手册从正面广为宣传时,是不是说明其经营思维方式出现了问题?
尊重他人也要尊重自己
企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具成长性的顾客,对于企业而言,最重要的工作是使最具成长性的顾客,转化为最有价值顾客以及提升最有价值顾客的忠诚度。
笔者认为应该这样处理:我们可以容忍老者的几次偶然行为,然而绝不能无条件的迁就使其成为习惯。酒店同时应该具备应有的社会教化功能:引位员可以委婉亲切地劝导,如果达不到效果下次可由领班劝说,再一次由餐厅经理以及公关经理出面,最后由总经理与老者商讨解决。如果还是不能达成共识,可遗憾地宣布拒绝对其提供服务。酒店有选择服务的权力,作为人性化的酒店,只有自尊,才能赢得他人的尊重。
这样做的结果,酒店可能会失掉一个或几个客户,然而它会赢得大多数客人的理解与认同。从战略而言,很多时候,放弃是为了更多的获取。由于习惯思维使然,这家酒店在此犯了一个自己难以觉察的错误。
质疑二:多样顾客一样对待?
在这方面,我们看看因在客户关系管理方面所做出的杰出贡献而被列入2001年全球16位顶尖管理大师之列的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士是怎样做的:他们根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三种类型:最有价值顾客(MVC,Most Valuable Customer)、最具成长性顾客(MGC,Most Growable Customer)和负值顾客(BZ, Below Zero Customer)。
他们认为,企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具成长性的顾客,对于企业而言,最重要的工作是使最具成长性的顾客,转化为最有价值顾客以及提升最有价值顾客的忠诚度;对负值顾客不但不能视为上帝,而且必须尽快抛弃,因为负值顾客不但不会给企业带来任何价值,而且耗用企业资源。
一视同仁不如区别对待
在上面的案例中,“顾客就是上帝”这一习惯思维导致了酒店在服务上采取了一视同仁的策略,造成营销公关部门并没有对顾客进行真正专业意义上的有效区分、针对不同人群特点进行分析进而采取不同的公关营销策略,从而衍生出一系列的失误。情况往往如此:掉下的面包片往往是涂有果酱的一面着地;当一个错误发生时,往往紧跟着另一个错误。
还是这家酒店,一家跨国公司亚洲区女总裁(美国人)长期包租其豪华客房。每当女总裁到酒店中餐厅用餐时,总是对引位小姐所穿的中式旗袍赞不绝口。很快的,酒店公关部门便注意到了这一细节。按以往经验,以酒店的名义送给客户特别是VIP客人一些礼物,便于融洽彼此关系。
于是他们特意选购了最好的中国丝绸、委托最好的裁缝、根据女总裁的身材赶制了一套旗袍,并由公关经理亲自送到女总裁的房中。然而出乎酒店公关人员意料,女总裁没有了往日的热情,只是礼节性的表示了感谢。更令酒店大伤脑筋、百思不得其解的是,翌日这位女士就退房离去,而那件旗袍叠的整整齐齐摆放在房间中的醒目位置。
身份认知错位
以笔者理解,问题出在酒店公关人员对身份认知的错位。女总裁对旗袍的赞美是由衷的,因为穿在引位小姐身上是那样的得体、美丽大方,然而在女总裁的潜意识里,这套衣服毕竟是低层服务人员的穿着。试想当你将服务生的衣服作为礼物赠送与她时,作为一家大型跨国公司的总裁,她会是一种怎样的感觉?由于相信经验,由于习惯性思维,公关人员在此犯了一个致命的错误,导致了一个重要客户的流失。
文化差异错位
当然,这里面有文化差异的原因。然而,它同样反映出酒店对自己最有价值顾客认知的极为不足,从而就难以谈起提高最有价值顾客的忠诚度。后来这家酒店又发生了中东石油大亨(穆斯林)就餐时要求全部换用全新未用餐具、并要求全部用牛油涂抹的事件,尽管酒店解决了这个问题,在处理过程中却十分的被动、仓促、尴尬与无助。虽然对衍生出来的一系列失误所做的补救措施又造就了这家酒店众多的服务经典,然而这些事件背后所隐含的习惯思维误区却值得我们好好反思。
讲战术更要重战略
实际上,就具体的客房、餐饮、娱乐、商务等服务规范与水准而言,这家酒店在业界享有盛誉。然而战术层面的高水准却并没有避免与解决营销过程中产生的这一系列问题,所以我们只能从战术之外也就是酒店的营销战略方面寻找原因。
谈及战略,由于在太多的场合被过多的滥用以及被许多流行的错误观点所曲解,对于基层营销人员甚至很多高层人员而言,战略几乎已经成了高不可攀以及空洞无物的代名词。这形成了我国营销界的一道独特风景:讲求战术权谋,重策划而轻战略研判与布局。
重战术轻战略
于是乎国内企业商战中的36计与孙子兵法之类极为盛行。企业的营销战术不可不谓之精,谋略不可不谓之奇,然而我们看到的却是一个个品牌与企业相继倒下;即便是同一种战术,由不同的人运用,其效果也截然不同。这只说明一个问题,脱离了战略的战术是无法用是非标准以及成败来判定的,我们于此发现了以上提及的习惯思维误区的根源所在:因为囿于战术缺乏整体思维而导致的营销理念混乱。
在上面的案例中,酒店由于没有从战略角度给自己以合适的定位(实际上是定位自己的顾客群),因而缺乏为实施战略所做的一系列工作准备及指导思想,只能套用跟从社会流行的东西。跟从而不加思考,这一系列的失误就不足为奇。
企业定位战略的核心
定位策略,曾几何时作为战略的核心,虽然还时时被营销人挂在嘴边,事实上现在已被许多企业所抛弃。因为按照新的逻辑,不管你采取什么样的差异化手段,竞争者都会很快的拷贝跟进,因而你的优势只能是暂时的,你必须不断提出与炒做新的概念,这与定位策略所要求的产品与服务的相对稳定是相违背的。然而炒做的结果却使大家陷入战术争斗的泥潭,引发的过度竞争往往使交战方两败俱伤,从而丧失战略上的主动权。在这一点上,中国彩电业的梦魇至今挥之不去。
我们前面提及的唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士对顾客类型的划分,究其根源,实际上是传统定位理论在新的时代环境下的天才发挥。面对今天众多新潮超酷的营销工具诱惑,在凝重的传统经典理论里,似乎更容易找到我们问题解决的答案。
顾客就是上帝,实是源于产品与服务同质化的一种无奈。实际上消除这一习惯思维误区并不难。面对众多的诱惑而又必须做出决定时,我们应该这样问自己:公司是从哪些客户获得长期稳定的良好收益?这些客户有什么特点?我们应该如何为这些客户提供服务?
所以有些时候我们要对上帝说:不。

【天辰注册】酒店营销类型

【天辰注册】酒店营销类型

【天辰平台注册】营销的社会基础是满足人类的消费需要,酒店应对产生需求的客源进行有效的管理,分析他们的特点、类型、数量和变动趋势,选择酒店要大力发展的客源市场,来开展市场营销活动。市场可以有不同的种类,围绕市场进行营销也有不同的层次,市场有现有市场与潜在市场之分,以往酒店都挤在现有市场上开展营销,加大了市场竞争的激烈程度,酒店的利益并没有增长多少,而顾客的需求却没有人去挖堀、培育,失去了增强市场竞争的机会,现有的营销新理念应该将现有市场的利用与潜在市场的培育结合起来,在稳住并扩大现有市场的同时积极培育潜在市场的需求,寻求酒店发展新的经济增长点,以超越竞争实力去占领市场,实现新老市场的共同发展。
顾客的需求多种多样,酒店不可能全部满足,因此选择重点目标市场进行营销可以提高市场营销策略的效率,同时看到酒店的高风险性。目标的单一将会加大这种风险,所以建立多目标市场营销策略是酒店更好的选择。实际上重点目标市场与多目标市场相结合的营销理念也体现了现有市场与潜在市场关系的精髓,在潜在市场还没有完全培育成熟的时候,现有市场就是酒店的重点市场。而多目标市场发展中的新的需求萌芽或有利市场机会的发掘,又会开创出一个新的重点市场,从而不断循环往复,形成酒店市场营销中新需求的发掘、培养—-新产品的推出、成熟—–顾客需求的不断满足——酒店效益的不断增长的良性循环。
传统的营销观念片面认为营销就是将产品如何从生产者手中转达到消费者手中,完成交换行为,仍然没有脱离推销观念的束缚。仍然将营销局限在流通领域,而没有扩展到整个产品的生产实现过程。其实,从产品的设计、试制、推出、走向市场、售后服务等一系列的过程都渗透着营销观念,不抓住市场的需求,产品的设计便失去了方向。没有售中及售后服务,就无法了解顾客的需求,其营销循环就难以得到良好的实现。
以市场需求作为酒店营销活动的出发点,树立以满足市场需求为酒店经营目标的经营指导思想,是现代酒店业营销管理的依据与出发点。在酒店产品功能基本相似的情况下,谁能更接近市场,了解市场的需求,推出市场需求的酒店产品,谁就能在市场上占领更大的份额。要做到这点,必须树立“以市场为龙头”的观念,坚持以市场为考虑问题的出发点,以顾客的利益为核心,通过满足顾客需求来获取利润。

【天辰会员平台】酒店注重销售多元化

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【天辰平台注册开户】过去的计划经济发展到今天的市场经济,依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展,这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的,在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展,以新的理念、新的服务和新的文化,有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入酒店,完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维,代之以开阔的全局的市场定位,从而拥有了作为酒店最重要的新生力量,以求实现质的飞跃。资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争,而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
“酒店VIP俱乐部”计划,作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外,还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。1993年,北京希尔顿饭店实施运作并大获成功,从而为国内酒店营销掀开了新的乐章,众多酒店纷纷效仿。它是以建立会员制为发展导向的形式;在运作策略上,完全以顾客需求为中心,充分利用好信息资源入手,从而准确的界定酒店的市场定位,营造酒店的经营特色;以强化酒店品牌效应,并完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体,这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计,运作此计划的酒店中,其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的,并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。
通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入。在当地商界提高影响及其知名度,既保证客源的巩固与扩充,又能直接体现到酒店总体销售收入的增加,使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。由此,将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌,实实在在做到酒店服务的深入人心,从而大大增强了酒店在当地区的主导地位。充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划正是从:在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠实程度放在首位;目标是从酒店特色出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力。俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础,因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。
酒店VIP俱乐部项目的运作,具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置,人力资源的招聘、培训、奖励制度,主题词的设计,都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制,从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化,使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。除美国HMC公司以外,国内有少数酒店俱乐部项目的专业营销代理公司,也已悄然兴起及运营。并且已成为很多高星级酒店,为提高其影响及知名度、创造酒店利润利益最大化、建立忠诚客户资源库的最重要组织形式之一和最佳营销实施方法,符合了我国酒店业国际化发展趋势。
“酒店VIP俱乐部”项目的操作,是以一个地区一家酒店为合作对象。最大的特色是,代理公司进行全方位的策划和直接投资运作,无需酒店进行经济投资,风险基数低。完全依托于酒店的软硬件设施资源,为会员提供个性化的优惠服务,培养酒店的忠诚顾客,为合作酒店获得经济效益最大化。此类营销产业的推出,属于新形势下真正意义上的,现代酒店高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让酒店借鉴和运用。
随着我国综合实力的增强和旅游事业的发展,国际知名饭店集团纷纷涉足中国市场,出现了群雄逐鹿的局面。从国内来看,酒店增长速度过快,潜在供需失衡,微利时代已经来临。而展望世界,中国加入WTO后,连锁经营成为中国饭店业迎接挑战的必然之路。企业应通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势,从外部寻求优势互补。

【天辰会员平台】酒店营销产品组合

【天辰会员平台】酒店营销产品组合
【天辰注册】酒店营销可根据企业的销售要求,针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品,吸引客源,现有的组合产品方式包括:
(1)公务客人组合产品。【天辰会员注册】针对公务客人的特殊服务,为公务客人提供优惠:如免费在客房供应一篮水果,免费提供欢迎饮料,免费使用康乐中心的设施和器材,免费参加酒吧,歌舞娱乐活动。
(2)会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅,会议休息时间供应点心咖啡,会议期间工作餐,按每人一个包价优惠提供。
(3)家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿,小孩与父母同住免费加床,提供看管小孩服务,小孩免费使用康乐设施,餐厅提供儿童菜单。
(4)蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供,一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务,如一间布置漂亮的洞房,免费床前美式早餐,免费奉赠香槟酒,客房里供应鲜花、水果篮。
(5)婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场,结合婚礼消费的形式,适应消费的心理,强调喜庆的气氛,吸引消费:该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席,免费提供全场软饮料,四层精美婚礼蛋糕一座,以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅,根据具体要求制造婚宴气氛,播放婚礼进行曲,洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒,免费美式早餐送到客房。
(6)周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余,来休息和娱乐一下,因而需策划组织一些娱乐体育活动:如举办周末晚会、周末杂技演出等等,将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。
(7)淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时,为了吸引宾客,还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。
(8)特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维,设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品,可利用现有的设施和服务组织,如乒乓球、网球、保龄球赛等活动,提高酒店的声誉及形象。

【天辰注册】酒店组织营销

【天辰会员平台】酒店组织营销
【天辰会员登录】 酒店营销在组织开展时,要做到以下几项:
1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围,以包干的方式,积极引导销售人员拓展销售面,销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力,客户的地理位置和类别来加以分配。
酒店营销管理思想
酒店营销管理思想
2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有: (1)销售数量,如客房销售的天数,餐饮销售额,平均房价,销售收入等。
(2)销售次数,每天或每月应进行的销售访问次数。
(3)销售费用的指标与控制,每月销售人员所涉及的销售费用,如交通费和招待费用。
由于各销售人员分管的客户需求潜力不同,在规定销售人员达到销售数量的同时,要确定销售的质量标准,质量标准有销售人员的产品和销售知识,销售访问的效果,销售人员的工作态度,工作能力以及与客户的关系等。
3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息,制订销售人员每月上报”销售报告”规则,了解销售情况,及时反馈销售信息。
4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑,组织销售人员按地理位置分工销售,减少路途时间,提高工作效率。根据当前酒店的发展状况,酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力,增加产品的吸引力,吸引宾客消费,招徕生意。

【天辰注册】没有卖不出去的衣服 只有想不到的营销策略

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【天辰平台注册】有的导购员不停地向店长抱怨:这件款不好,那件颜色不好,那一件号不全……总之,就是卖不掉。
没有卖不出去的衣服。在店里想要成为出色的促销员,如何更好的进行终端销售,要知道以下的几点服装营销策略,这个能更快的帮你促销服装。

服装营销策略一:厉兵秣马

不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!

服装营销策略二:关注细节

现在有很多介绍促销技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。

现在竞争这么激烈,简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了,在信息爆炸的年代,怎么样才能让顾客记住你,记住你的产品,你必须要学会想象,学会画饼,让他感受到切实的利益。举个简单的例子,我们推出了一款新型电压力锅,它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点,先是跟顾客唠家常,现在用煤气怎么贵啦,用电则速度慢啊等等,取得了顾客的共鸣,接着话锋一转,介绍到自己要推荐的产品,给顾客算了一笔经济账,用了这款产品,怎么省时,一个月又可以帮他省多少钱。最后,顾客欢天喜地地买了产品走了。

服装营销策略三:借力打力

销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色―就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

服装营销策略四:见好就收

销售最惧的就是拖泥带水,不当机立断。根据我的经验,在销售现场,顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色,在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。所以,一定要牢记我们的使命,就是促成销售!不管你是介绍产品也好,还是做别的什么努力,最终都为了销售产品。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

服装营销策略五:送君一程

很多促销员在达成销售后就马上松了一口气,甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说,一个人最重要的资源不是别的什么,而是人脉!这是很有道理的。

销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!有一次,我忘了把促销礼品给顾客,发现时他已经出了商场门了,我马上拎起礼物,撒腿就追,当我气喘嘘嘘地赶上他时,顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意,我们也成了很好的朋友。

【天辰注册】服装品牌营销现状

【天辰平台注册】服装品牌营销现状

【天辰会员注册】1、服装品牌营销定位不明确
品牌定位就是要让产品在消费者中确定一个合适的位置,以产品为出发点,针对潜在客户的思想,根据他们的需要来设计和生产出相应的产品和树立相应的公共关系形象。
品牌定位需要一定规模的市场调查,包括产品准备销售的地区市场、目标销售人群、消费层次、颜色的偏好、年龄等,通过对这些数据的掌握,设计出的产品,比较具有针对性,才能赢得市场。
中国服装品牌定位模糊是一个普遍的现象,有些服装品牌一开始就没有进行品牌定位,只是感觉市场上哪些服装销售的好就生产哪些,根本就没有分是高档服装、中档服装还是低档服装;也没有界定是走国际化道路还是国内路线。
有些品牌在分类的时候很模糊,如七匹狼的性格男装、利郎的商务男装,一般的消费者根本就分不清这些。在服装品牌的市场定位中做的比较好的有:雅戈尔的衬衫,报喜鸟的西服、波司登的羽绒服。服装品牌的定位要符合服装品牌核心价值,符合目标顾客群的生活方式和生存状态,充分张扬服装品牌的优势,要打动顾客,抓住顾客的注意力,凝聚服装品牌的实力,保持优质服务。
2、服装品牌营销差异化战略不到位
差异性营销战略是指面对已经细分的市场,企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标,分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点,分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。
随着经济的发展和人们生活观念的不断改变,人们对个性化、差异化需求的呼声越来越高,在服装品牌上的要求表现更加明显。而中国服装品牌营销在差异化方面表现的不明显,有些品牌甚至没有差异化的概念,他们的营销者认为:服装品牌只是一个名称或者说是一个商标而已,并没有真实的含义。因而他们在品牌营销上选取同样的方法,即只是将服装进行简单的分类,并没有突出品牌风格,没有体现出其品牌的特色,也不能看出其终端消费者;有些品牌甚至将战线拉得很长,每一类型的消费群体都涉及。这样不但吸引不了顾客,还使得品牌失去了特色。目前服装商场里产品趋同、面料趋同和款式趋同现象越来越严重,品牌的个性风格已经被埋没。同时服务是影响服装品牌营销的一个重要因素,个性化、差异化的服务是一个服装品牌差异化营销的重要手段,而中国的服装品牌有很多连服务意识的概念都没有,有调查发现,70%的消费者因为服装个性的缘故改变了所选择的品牌。这些因素严重的影响了服装品牌的营销。
3、品牌经营意识淡薄
随着服装品牌的不断发展,品牌经营者逐渐的认识到了品牌营销与经营的重要性,认识到品牌所具有的价值。然而只有少数服装企业进行了品牌资产评估,品牌保护的含义也很狭窄,企业对于品牌保护的理解只是指利用法律手段打击假冒伪劣行为,而对品牌经营者保护、品牌消费者合法权益的保护仍然存在许多盲区。这一淡薄的品牌经营意识对我国服装发展非常的不利,很多外国企业利用这一盲点对中国的服装业进行压制。