【天辰平台】一个例子教你找到最具有购买力的客户

【天辰平台开户】一个例子教你找到最具有购买力的客户!

【天辰平台注册】我的一个学生,代理了一款净水器,售价为1380元。刚开始阶段,他采取了“人海推销”策略,聘请一批业务员逐个小区发放传单,在小区设置展台进行展销。

【天辰平台】这种方式虽然取得了一定的成果,但是由于推广成本过高,公司并没有获得利润,反而略有亏损。

他又想到了在桶装水山做推广广告,投入了一定的广告费,但依然收效甚微。

经过成智营销的系统分析,我们提出首先聚焦一群最具需求特征的客户:刚刚出生的宝宝的家长。

因为刚刚当上父母的家长,总想给宝宝最全面的呵护,其中也包括水质这一块的呵护。

确定了这一细分人群需求后,留给我们的就是客户购买力判断。

经过世行调研与分析,我们注意到每个医院在生育这一块都有不同的套餐,对应不同的消费水平。

于是我们制定了一个杠杆借力策略,与院方谈好合作,免费提供500元的购买券,让医院把这500元的购买券添加到那些高消费的套餐中。

比如:一个医院有A-E的声誉套餐,我们在C-E的套餐中,加入一项:免费获得500元的购机消费券。

通过与医院的合作,我们精准地锁定那些具有消费力与购买力的宝宝父母。

小组人员在宝宝出生第三天,带上玫瑰花,带上贺信与小礼品,以及产品的免费抵用券,来到医院送上祝福。

在这样的场景下,销售人员做一个简单的水质监测,并询问那些宝宝的父母:“你愿意用这样的水给孩子泡奶粉与洗澡吗?”

答案不言而喻!

经过成智营销细致的策划与布局,该客户砍掉了65%的费用,利润直线上升!

解析:

在这个例子中,我们把主要火力集中在了具有购买力,最具有购买动机的C-E套餐的客户身上。这种营销推广的聚焦,也为我们带来了丰厚的回报。

客户是否有足够的金钱支付你的产品,是客户购买的先决条件,如何分析客户的购买力呢?

第一:分析客户的消费历史与消费水平;

第二:分析客户的收入水平;

第三:分析客户的信用状况。

只有具有购买力的客户,才会给你带来丰厚的利润,这种客户也是含金量最高的客户。

这群客户有如下特征:

具有强烈的需求(Need);

具有购买力(Maney);

具有决策权(Authority)。

符合MAN法则,是我们的金质客户,关于MAN法则,在下期例子中会与大家具体分享。

在这个例子中我们可以看到,该公司在业务拓展中共采用了三种方式:

⑴、人海战术;

⑵、桶装水广告推销;

⑶、与医院合作开发高消费客户。

下面为大家一一解析一下这三种方式。

⑴、人海战术:这是最耗费资金、人力、物力的推广方式,也是成本最大,最没有效果的。

在根本不知道客户是谁,客户有没有需求的情况下就开始推广纯属浪费资源。

大家注意,如果你们的产品还是依靠这种方式做销售请立即停止,这是非常耗成本效果非常低的。

⑵、桶装水广告:这个是通过相关联行业推广相对有需求的客户,但是离精准客户还是很遥远,因为用桶装水和用净水器是完全不同的两种客户,就像在餐厅推广茶油一样,第一不是所有的客户都有茶油需求,第二不是所有客户有能消费的起茶油。

这个其实也是人海战术,只是相对的把人海的范围缩小了而已。

⑶、医院深度合作:这是我要重点讲的内容。因为在医院的高消费套餐产房里的客户,他们是我们的精准客户,有强烈的需求,有强劲的购买力,有完全的消费决策权。

在这里我们能用最少的成本,成交最多的客户。

通过这个例子我想告诉大家一个永恒不变的市场营销法则,也是上期例子讲过的:

不断地去寻找对某些特定产品或服务非常饥渴的人群,然后为其提供所需产品。而不是现有一个好的产品,再去开发未知的客户。

假设你现在还没开始一项生意,请一定要记住,先寻找需求,再提供产品。

如果你已经在做生意,有自己的产品了,那我给你的建议是:

⑴、找出你的精准客户和他们经常活跃的场所(包括网络平台);

⑵、建立高价值信息传递通道;

⑶、提供最优的解决方案促进成交。

【天辰会员登录】你都不做分析,怎么知道客户痛点在哪里?(4)

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【天辰登录】痛点确立

【天辰注册登录】通过以上步骤确定了产品1.0版本的痛点,但移动互联网环境下市场瞬息万变,你必须快速迭代你的产品。

移动互联网产品开发定律:小步快跑、边错边改、监测市场反馈、产品快速迭代!

用户痛点挖掘铁律

第一条:站在用户角度,把自己变成重度用户。

穿上客户的鞋,走上十公里路,你才能真正体会客户在使用产品这一块不为人知的需求。

第二条:把用户当小白看!为用户省去麻烦!

互联网用户体验三要诀:别让我等、别让我想、别让我烦!所以你要让用户体验到快、简单、轻松。

第三条:邀请用户参与产品设计,尊重用户意见,提高参与感。

用户是最佳的产品经理,用户的意见就是产品开发的指导意见。

第四条:超越用户的期待!比用户的期待多走一步路!

成智大兵说:满足客户的需求,不如超越客户的追求!为客户多做一些,你的回报会更丰厚一些。

客户的痛点,就是你的赚钱立足点。痛点挖得多深,代表你的市场占有率有多少。

你可以运用“痛点挖掘双轨模型”,站在用户角度,立足于用户体验,从痛点界定开始,到痛点的双轨五步分析,再到痛点市场检测,最后确定痛点,并伴随着市场变化,快速迭代,不断满足客户的需求与提升客户的提验。

找到好痛点,才有好的财富之路!

【天辰平台】你都不做分析,怎么知道客户痛点在哪里?(2)

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痛点提炼

【天辰会员登录】痛点提炼是痛点挖掘中的核心步骤。基于痛点界定的基础上,你需要通过提炼把痛点聚焦起来。

【天辰注册登录】痛点提炼要从客户与产品两个角度同时进行分析,具体玩法如下:

第一步:需求——功能(更有效)

客户首先追求的是产品能够更好地解决问题与提升满足感。因此,你需要从客户的需求角度,分析你的产品功能。

你的第一选择是发现未被满足的需求。你可以挖掘特定人群未被满足的需求,是同行业目前尚未很好解决的问题,但是用户依然非常需要解决的问题。

这就是所谓的蓝海,然而并不是每个人都能发现蓝海,也不是每一个“蓝海”都是真的蓝海。

你的第二选择是细分客户的需求,聚焦在一个小点上发力。你可以把客户人群再细分,或者锁定客户整体需求的最尖锐的那一点,提供更好满足客户需求的产品。

在挖掘客户需求时,你需要特别关注那些喜欢抱怨、喜欢挑剔的重度用户,你要找出最喜欢挑剔的用户,倾听他们的抱怨与意见,然后分析他挑剔的原因,哪些原因是客户切实存在的痛点,围绕这一点展开产品功能设计。

用最简单的一句话说:找出客户最困扰的那一点,然后狠狠满足它!

第二步:价格——价值(更超值)

当产品能满足客户需求时,此时客户更愿意追求具有更高性价比的产品。客户期待更低的价格,买到超值的产品。

你能不能提供更便宜的产品和服务,能不能把满足用户需求的成本压低,甚至、能不能提供免费的产品?

你的第一选择是提高产品价值,让产品价值超出同类产品的价值,从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。

你的第二选择是降低产品成本费用、渠道费用、推广费用,从而降低价格。常用到的方法策略有渠道扁平化、去中间商化、C2B需求订单聚合,订单在前、生产在后,从而达到降低库存化。

提高价值、降低成本,用性价比引发客户尖叫!

第三步:效率——流程(更快捷)

客户第三层次的追求是:我现在就要,谁能最快捷地满足我?客户期待购买最方便、行动最简单,最快速度享受到产品带来的快感。

用户最讨厌复杂与等待。你能不能把满足用户需求的效率提高,提高效率,意味着为客户节省时间,提升了用户体验,提升效率也意味着单位时间生产的产品更多,降低了成本。

你的第一选择是布局更多的便捷渠道与客户消费触点。一句话,离客户更近,让客户更方便。

比如网络购物时,每当我们碰到退换货时,总要打电话给快递,然后苦等产品几天后寄到卖家那里,卖家审核后,再重新寄出货物或者退款。这个流程太慢了。

假设有社区O2O服务体验店,签约线上众多品牌卖家。专门为线上卖家处理快递服务、退换货服务。当你买了货不满意,直接到小区下面找O2O体验店,现场就可轻松办理退换货服务。

这个O2O体验店还可以承担产品销售与产品推广工作。O2O体验店不仅解决了线上品牌布局线下体验店的难点,同时解决了用户网购退换货麻烦的痛点。

你的第二选择是优化服务流程,减少一些不必要的环节,或者优化工作方式,从而达到提升服务客户效率的目的。

天下武功,唯快不破!更快捷的企业一定具有更强的生命力!

第四步:体验——服务(更舒适)

幸福经济学的角度看,人性一直在追求的是:在有限的时间内,获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验,换句话说,人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。

客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验,无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验,又或是购物后的产品体验与售后服务,你都需要让客户有更好的体验。

你的第一选择是充分照顾用户的五官感受,关注用户的人性需求,从人性角度为客户提供最佳的产品与服务,带给客户难忘的体验。象爱疯手机,在用户使用产品体验上做足了功夫。

你的第二选择是帮用户多做一些,省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时,都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等,通过提供这些配套工具,省去了用户很多麻烦,从而提升了用户体验。

体验为王,好的体验带来好的口碑。

第五步:情感——概念(精神标签,归属感)

客户更高层次的追求属于情感追求。客户不仅仅购买产品的物理属性,更重要的是购买产品的精神属性。

情感需求体现客户追求更高层次的满足,客户期待借助产品来表达或表现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。

君不见,那么多小盆友卖肾换爱疯(iphone),用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。

你的第一选择是制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如ROSEONLY的玫瑰花,它所要表达的是“一生一世的专爱”,从而让很多明星都趋之若鹜!

你的第二选择是为你的产品打造故事,用故事去丰满你的产品概念。

人们不再是购买产品,而是在购买一种生活方式,在购买一种表达方式。在这物欲横流的消费社会,情感显得弥足珍贵。

【天辰登录】4个例子告诉你,如何设计你的商业模式?

【天辰会员登录】4个例子告诉你,如何设计你的商业模式?

想问大家一个问题,为什么要创业,要做生意?

最简单的原因就是赚钱!

那么,一个好的商业模式,到底什么是最重要的呢?

就是简单而清晰的赚钱路线。

也许你们经常听到别人讲很巧妙很复杂的事业线路【天辰平台开户】。听起来感觉像变魔术一样,很多有意思的地方。但是,这种项目很容易出问题。就像一个自行车的车链。如果有很多链条环节,只要一个环节出了问题,那么就会全部出问题。

以下,我们通过四个案例来详细讲解。

01

餐饮行业

黄焖鸡米饭和重庆鸡公堡。

这两家企业都是以一个简单的菜为核心,延伸出连锁加盟的企业,就是把简单的事情重复与复制化。特别是黄焖鸡米饭,那个创始人叫杨振宇。

大家看到,到底是10道菜容易标准化,还是一道菜容易标准化?

肯定是一道菜

所以他们宣传就是:一道菜的传说。

我的MBA的同学,每天自行包饺子卖,就是手工饺子卖,一天能卖出5000多元,才做了4个月。

也就是饺子这一件事。

所以,如果你把你的商业模式想得越复杂,结果越可悲。

越简单,越快速,越快速越容易复制。

02

分派传单

我们壹厘米商学院的学员孙总是个大学毕业才一年的创业者。

孙总公司地处大学城,公司有一项业务是:帮助大企业分派传单。他原本想做一个文化传播公司。就是为一些企业做活动、营销策划。

于是我给孙总的建议是:做好最简单的事情。

那么,这件被你们看不起的业务,如何做大?

你们看到的发传单是什么情况?就是面无表情的把传单发给你,对吗?

然后要么你不接,要么你接了扔掉。

如果有一个组织,发传单,告诉你说:帅哥,这里有惊喜,只占你10秒钟时间,你看看。

这个组织发传单与其它组织发传单是不是不一样?

那种面无表情发传单的机构一天一个人80元。这个组织发传单的机构是不是可以收费100元一个人?

对于大学生,专门做一下发传单培训后,是不是可以接到更多的传单的活?

那么,传单的活从哪里接呢?

答案是印刷厂。

从印刷厂可以找到客户。发传单由我们培训好的大学生去做。我们很轻松地从其中赚人头费。让我们的孙总做到在某个城市发传单第一人。

这是一个很简单的逻辑线。

那些企业既然做了传单广告,你通过发传单接触到这些企业,请问,这些企业是否还需要做其它广告?

他一定要做其它广告的。而你,根本不需要去做其它的,只需要把你的客户导流给其他公司你就可以轻松在中间赚提成。

做广告,特别是大公司做广告,一定是矩阵式做广告,他一定在不同的媒体上都要投放广告的。

所以以传单为切入口,以客户数据为中心,做相应业务的轻资产的扩展。这是经典的商业模式。

03

婚庆

我们把婚庆的一整条路线理了一下之后,选了一个很小的切入点。

免费为你提供电子请柬与实体请柬设计。甚至免费给你提供设计好的请柬。

按正常来说,实体请柬一般50-100张就很多了。一张成本2元,你所花到客户身上的钱是100-200元。你可以把这项业务免费送给所有的婚纱公司作为赠品。

婚纱公司很开心。你获得了客户数据。此时你可以开展婚庆礼仪,可以酒水定制,可以蜜月旅行,可以主持司仪,可以婚礼现场布置,你可以把流量导到所有可以合作的公司那里,这是其一。

其二:你如果像大兵老师一样。还能再深入分析一下数据。请问结婚之后大概率一般18个月后会有宝宝,你再免费给别人提供宝宝的出生相册,百日宴的请柬。

然后你就基于结婚的数据基础上,延伸到母婴用品行业。而你的逻辑线很简单,就是用最简单的东西,收集行业数据。

所以为什么说大数据时代来了,大数据不是大大的数据,而是基于相应的数据的基础上,做分析,做扩展。

04

律师行业

请问律师行业你们的理解是什么?就是帮别人打官司的。

那么如何找到精准的客户呢?如何找出最简单的逻辑线呢?

我们的同学,某总。专门请了业务员跑医院,为什么?

因为医院里有律师的业务。不是医疗纠纷,而是交通事故。

交通事故需要赔相对多钱的,一般事故方都有受伤,都会在医院里。

所以,这条很简单的逻辑线就是。客户在医院,客户的需求是交通事故处理。

结果这类的公司,居然上市了。

通过四个案例,给大家分享的第一点就是:简单而清晰的赚线路线,是商业模式的第一要素。

这里面说明了你能够想清楚,谁一定会付钱给我?

我如何轻松快速地找到精准客户?这是商业模式的核心要素。

如果你的逻辑线很复杂,就麻烦了。

今天的分享,就在于让大家找到商业模式的关键点——想清楚谁一定给你付钱,以及想清楚如何找到付钱的客户。

【天辰注册】老客户很重要,实战例子带你轻松提高复购率!

老客户很重要,实战例子带你轻松提高复购率!

【天辰平台注册】杰亚伯拉罕老师曾经讲过

1、让更多的人来买;

2、让买的人买得更多;

3、让买的人买得更频繁;

我觉得讲得挺经典的。

于是把这3句话进行了细化。【天辰会员登录】就可以找出影响我们业绩的一些因素。不过今天我们主要分析第三句话:让买的人买得更频繁

这也是现在移动互联网界最经常提及的一个词:高频。

就是客户消费频率与购买频率很高。

专业点的词就是复购率,或者回头率。

目前水果电商,农副产品电商最大的问题就是复购率太低。

复购率减少了开发客户的成本,因为开发新客户的成本最高。是维护老客户成本的6倍。

所以,如果是小公司,建议多花一些时间维护老客户。

今天碰到一个长沙的鸡蛋哥,卖出了3000万的鸡蛋。

然后跟他聊天,我说你很了不起,比我了不起多了。

他说,不行啊,我的鸡蛋卖得越卖越慌。

我问他为什么?

他说:重复购买的太低了。

大家都图一时新鲜,买了。要不停地广告投入与人员投入。

这让我有点吃惊,一个卖了3000万元鸡蛋的人,觉得自己年收入不会达到100万。

所以让我沉思复购率的问题。

原来:考验一个商业系统是否成熟的标准之一就是你的客户是否形成向你重复购买的习惯。

用网络的热词来说:就是客户对你的粘性。

即使他卖出了3000万,但不等于他拥有了成熟的商业系统。

因为复购率代表了你拥有稳固的市场,而不是一直用钱去开疆拓土。

如果你在做的是不停地引入新流量,不停地用人力、物力、财力去开疆拓土,却没法稳固住,这是很麻烦的事情。

回归到复购率。

我就问他,客户为什么不向你复购呢?

他说:客户想吃鸡蛋的时候,找我们的时候,可能要等到第二天才能吃到;这里面包含了第一件事情:便捷性。

也就是说,目前任何卖鸡蛋的,都没办法做到想要鸡蛋了,马上送到。

那么第二个问题是:你家想吃鸡蛋了,可能去菜市场就买了,而不是拿出手机,找到微信,打开微信公众号去下单。

这里面包含了第二件事情:消费习惯。

对于消费习惯来说,小公司是没有能力与资格去培育一个市场的消费习惯,特别是一个大市场的消费习惯。最好能从一个小区开始培育起。

淘宝与京东用了10年的时候,来培育我们的电商消费习惯。

滴滴与饿了么用数亿级的补贴来培育我们的消费习惯。

所以这也是一个难点。

第三点就是:为什么一定要向你买?

土鸡蛋是很好,但今天买不到土鸡蛋,超市里的鸡蛋也可以凑合吧。

所以这里面体现的一点是:独特价值主张

那么这个土鸡蛋的复购率是不是就成为了一个难题呢?

如何结合我们分析的3个原因,来破解这个难题呢?

我们探讨的第一个解决方案是。

既然没办法让你有消费习惯,那么我们能不捆绑你一年,用一年时间培育你的消费习惯?

也就是说,我们从送牛奶的行业中吸取经验。让人们订牛奶。然后我们按期送,慢慢形成他们的消费习惯。

于是,土鸡蛋会员卡社群运营鸡蛋的方式出现了,也就是我不推送单次买多少鸡蛋。

我卖的是每个月 30个鸡蛋+一只土鸡

30个鸡蛋 价值 60元 一只土鸡价值80元-100元。

每个140-160元。如果你买季卡 只需360元 省60元。

如果你买年卡,只需1080元 省600元。

那么他可以开始在小区边卖鸡蛋,边推出社群会员卡。

通过一整年的捆绑销售,慢慢地我们每月,或每半月送上鸡蛋,培育客户对我们的认知与消费习惯。

这是第一种解决方案。

第二种解决方案是以独特价值主张来展开的。

也就是什么样的人群,对土鸡蛋的认可度最高,最渴求?

我们开始分析人群。

最终锁定:孕妇与刚出生的宝宝。

我们又分析了,土鸡蛋放在菜市场里,难免会碰到价格敏感型的客户,因为土鸡蛋的价格高,而转向买其他的鸡蛋。

于是,我们做了第一件事情是:重新包装土鸡蛋,进入母婴店。

也就是我们的土鸡蛋只向母婴店供货。

这是渠道上变化。

但渠道上的变化也很难最终提高复购率。

也就是他们有去母婴店,才会买我们的鸡蛋,如何做到他们持续购买呢?于是我们又结合第一条路,做了孕妇补钙计划与宝宝营养计划。

也就3个月后的孕妇,可以享受每周送一次鸡蛋上门的服务。

宝宝同理。

那么这两种群体相对特别。

他们的家人愿意购买这样的服务。

当我们以孕妇与宝宝为切口,进入家庭后,慢慢地就培育出这个家庭向我们消费的习惯。

此时,你去思考一下,你的客户,对你的复购率有多高?

如果没有复购率,你的事业很难形成成熟的商业系统。

刚刚讲的两种方案,是从战略层面整体设计考虑的。

当然,还有一些技巧性的提高复购率的方法。

比如:价值诱钩。

举个例子,每次有人买鸡蛋后,我就送10元购买土鸡的券。

有人买土鸡后,我就送10元买鸡蛋的券。

买了100元的鸡蛋,又送10元买鸡蛋的券。

他们不舍得扔掉券,就是找你不停地消费券。

就是重复地找你。

【天辰平台】市场营销法则五:找到你的重度用户

市场营销法则五:找到你的重度用户

【天辰平台注册】很多企业都喜欢海量的客户,因此这个社会一直在追求流量。一拨流量来了,像割韭菜一样,割完,等下一拨。如果韭菜(流量)不长了,这个生意就断了。

是不是可以转变一下思维:【天辰会员登录】能不能用一小波有影响力的客户去撬动整个客户市场?能不能服务好一波重度用户,从而依靠他们的影响力与口碑传播,带动整个目标市场跟进消费?

美国营销专家赛斯·高汀在《怪咖时代》一书中写道:中间大众消费市场已经逐渐沦落,你不需要关注中间的大众消费者,只需讨好一群有特别喜好的怪咖,就可以依靠这些狂热者来撼动市场。

撬动整个目标客户群体市场,你需要的只是一小波重度用户,搞定 重度用户,其他用户自然跟进。正如《长尾理论》的结论,移动互联时代,去中心化的连接,社群化生存,注定未来的商业一定是小众市场。

那么,什么是重度用户呢?重度用户有以下几个特征:

一是重度用户对某类产品持续、重复、高频的消费。如苹果手机的果粉,每当苹果更新换代,必去排队购买。如单反相机的爱好者,镜头换了一茬又一茬。

二是重度用户对某种产品有着较为严苛的要求,重度用户的需求与挑剔值很高。他们对某种产品每一个细节进行研究,讨论,测评,并提出自己的观点与意见。他们会在社交网络上为某种产品点赞,也对某种产品或服务的缺陷进行吐槽。

三是重度用户是最饥渴的客户群体。他们对某种产品有着天然的消费倾向,只要某种产品更新换代,他们一定会蜂拥购买。

重度用户是撬动市场的最佳支点,也是品牌最佳的口碑宣传者。 因此,你不需要思考如何去获得广泛的目标客户群体,只需完全锁定最狂热的重度用户。

小米,为发烧友而生!什么是发烧友呢?就是对手机经常使劲折腾的人。刷机、测评、下载各种应用、讨论手机性能、配置,这些都是手机发烧友的行为。而这群人就是手机产品需求的重度用户。在智能手机全面普及的时代,人们的生活方式已经被彻底的移动化。这种情况下, 手机用户中的重度用户越来越多,对手机的要求也越来越严苛。

在小米内部,最早提出这个需求的是小米的工程师孙鹏,他自己喜欢刷机,小米的创始人团队基本上都是发烧友,都喜欢刷机。这些重度用户的基本特征是,机不离手,更急需手机操作效率的提升,更强调使用过程中的体验。

小米通过发烧友不停地发布手机测评,带动传播,撬动跟随者关注、 认知、购买以及后续的传播。包括后来的宣传 “ 不服,跑个分” ,都是面向发烧友而提出的专属宣传语。

重度客户代表前沿的消费观念,对其他消费群体有示范作用,随之带来的是群体的跟风。用重度用户撬动跟随者市场,可以实现以点带面的目的。

那么,如何从移动互联网上,发现你的重度用户?

一是在社交平台上发现用户的不满与抱怨。有句话说得好:客户对产品的不满意,就是我们可以赚钱的生意。你可以在相关产品的专属论坛,QQ 群等社交平台上,调研并寻找发表不满或抱怨意见的用户,这群人很有可能就是重度客户。

二是通过社交平台与用户互动。在相关社交平台上,发起讨论与调研,邀请客户对相关产品发表意见与看法,从参与讨论活跃度可以挑选出你想要的重度用户。

海尔天樽空调就是一个极佳的案例。天樽空调的设计灵感来源于 673372 名网友,几乎相当于整个澳洲的华裔人口。天樽空调最核心的空气射流技术,来源于 3000 万网友对 “ 空调病 ” 的吐槽,唾液量相当于一 个死海。

海尔在社交平台上广泛收集客户对空调的意见,海尔空调与全球研发资源整合上的 10个知名高校、专家学者、科研机构等进行交流互动, 不断将一些新颖的概念化身为产品。也就是说,海尔空调的每一款产品 的背后都有 100 万人的智囊团在出谋划策,10 个鸟巢都不够装。

通过倾听消费者的声音,了解重度用户的需求,海尔开发出一款神级的空调。天樽空调首发的第一天,仅通过电商渠道就卖出了 1228 台, 这相当于电商价格在 1.5 万元以上的所有高端空调一年半多的销量,堪称“日进斗金”。

倾听用户声音要远比闭门造车式的数据分析重要,仔细留意用户的每一句反馈,通过微博、微信等社交工具与用户进行互动,通过互动找出的重度用户,从而撬动市场。

三是从老客户中挑选出重度用户。老客户中会有一批重复购买你的产品的用户,或者经常联系公司客服部门的用户,这群客户都是应当得到重视的重度用户。重复联系的老客户,要么是麻烦客户,要么就是重度客户。

重度用户会逼着你对产品进行升级,会让你对市场的痛点有更加深 刻的理解,当你服务好重度用户后,他们将以口碑传播回报你。想要激发重度用户口碑宣传,你必须做好产品品质,做好服务体验。

越小众,越大众。你可以通过小众撬动大众。定位理论之父艾里斯 (AlRies)说过:“很多公司越把自己聚焦在大众,得到的往往是小众, 而把自己聚焦在小众的公司,最后耕耘出来的却是大众 ” 。

思考一下:假如你只要满足最重度的100 个客户,是不是更容易发现这种客户的特征呢?化繁为简将让你看到问题的本质。

【天辰会员】营销法则四:如何深度分析客户需求?

营销法则四:如何深度分析客户需求?

【天辰会员登录】《凯叔讲故事》是一栏知名的自媒体栏目,由著名主持人,两个女儿的父亲光头王凯创立,定位于中国第一讲故事品牌,每天与 400 多万家庭互动分享,是微信最大的亲子平台,是家庭必备的孩子哄睡神器, 父母的育儿宝典。

为什么会提到《凯叔讲故事》呢?因为每天晚上的 10 点,【天辰会员登录】我都会打 开手机,播放着凯叔讲的故事,然后轻轻地拍着儿子,哄他睡着。我不关心凯叔是不是中国第一讲故事品牌,我关心的是在晚上的 10 点,能不能哄睡孩子。

从这里可以看出,每天晚上 10 点,我都在一个需要哄睡儿子的场景中,此时就产生了一个需求:如何更好地哄睡宝宝?而在白天,我完全不会去 care 凯叔讲故事。

场景是诞生需求的关键因素。客户的需求常常是因为场景所诱发的, 处于不同场景下的客户,需求不同。是客户需求与其所在的场景有密切的关系,客户会在某一特定场景下,产生特定的需求。

“ 场景 ” 无处不在,特定的时间、地点和人物存在特定的场景关系, 延伸到商业领域便会引发不同的消费市场。客户的需求是多变的,因为用户处于不同的场景,并不停切换。

比如咖啡,不同的场景中就可能意味着不同的客户诉求。同样是咖啡,只要场景不同,就可以衍生出很多不同的解决方案。这些产品已远远超出咖啡本身,咖啡只是产品背后诉求的载体而已。

“ 咖啡 + 商务” 衍生出星巴克、COSTA;

“ 咖啡 + 闲聊 ” 成了漫咖啡、咖啡陪你;

“ 咖啡 + 图书 ” 就是字里行间、雕刻时光;

“ 咖啡 + 思想 ” 有了方所、单向空间;

“ 咖啡 + 鲜花 ” 成了野兽派;

“ 咖啡 + 方便 ” 等于 “ 连咖啡 ” 。

需求场景由外部因素和内部因素共同定义,外部因素包括时间、 天气、所处的位置、周围环境等等,而内部因素则多与用户本身的情感 相关,比如开心、伤心、失望、悲观等。

每种(或多种)外部因素和另一种(或多种)内部因素搭配,就可以定义出一个具体的场景,比如,晚上 8 点,在家中,心情很好,就定义了一种明确的场景,同样的时间地点,如果用户正在和别人吵架,则 又是另外一种完全不同的场景。

定义客户需求的场景,目的是为了挖掘或充分利用用户在场景中的需求,从而找出在该场景下最好的产品形态。不同的场景,诞生不同的客户需求。

场景分析需求有以下几个工具:

第一,时间 (when)。时间是场景组成的重要要素。白加黑感冒药宣传语:白天吃白片,不嗑睡,晚上吃黑片,睡得香。白加黑通过描述出不同时间,表达客户不同的诉求。白天不嗑睡,晚上睡得香,这是感冒人群在不同时间场景下的不同诉求。

你可以分析客户所处的时间段,在这个时间段里,客户会有哪些需求。比如益达的 “ 饭后嚼两粒 ” ,客户在饭后有清新口气、保健牙齿的需求。比如:上午上班 10 点多,是人体最需要补充营养的时候,上班白领会有相应的零食需求。

还有一些特定的时间节点,如节日、纪念日、求婚时刻、金榜题名时刻、本命年等。比如,针对处于本命年中的客户,他们的需求会是 什么?本命红就是专注为本命年人群提供本命年相关产品的一家公司。

第二,地点 (where)。U 型枕,是长途旅行的必备用品,号称火车上 睡觉神器。在火车上,人们还会有哪些需求?睡觉、阅读、社交、工作? 不同的地点也会引发客户不同的需求。

你可以分析目标客户经常所在的场所,了解他们在这个场景中潜在 的需求是什么,有哪些需求未被满足。比如登山旅游场景,登山旅游必 备套装,就是登山人群在登山场景中所必备的产品。

第三,人物(who)。客户所在的场景中,有哪些关键的人物?比如面试中的面试官,初次登门女婿要见面的丈母娘,相亲时要接触陌生的 女性等。

不同的人物也是客户所处场景的核心部分。客户与不同的人物接触, 也会有不同的需求。见多年不见的好友,真想喝两杯;见面试官,必须着正装,展现精气神;见女朋友,期待一个浪漫的环境。

哄女朋友神器、哄丈母娘神器、哄孩子神器、哄老婆神器,正是针对不同的对象和不同的场景而开发的相关产品。

第四,目的与理由(why)。“ 怕上火,喝王老吉 ”,“ 累了渴了喝红牛”,王老吉和红牛这两家企业都用最简短有力的宣传语直击客户的痛点和目的,触发客户的需求。

在任何一个场景中,客户都有一个目的。在自拍的时候,很多女生 希望拍出来的照片更好看,最好还能把脸上的斑点去掉,于是美颜相机、美图手机等的诞生。

为什么美图秀秀能够获得 4 亿多用户,就是精准地分析了客户在自拍时潜在的目的:想要拍得更好看一些。

你需要洞察客户在某个场景下的目的是什么,他想要什么样的结果。 比如:我要买一个礼物送给女朋友。送礼物是我的目的吗?不是!我的真实目的是讨女朋友欢心。见女朋友是场景,讨女朋友欢心是目的,在这个场景与目的下,客户真正的需求是能够有一个可以讨女朋友欢心的 礼物与方案。

第五,情感(How about)。此时你的心情如何?如果心情不好, 那就来点 “ 发泄神器 ” 吧,不同的情感场景,也会引发客户不一样的需 求。孩子考上好大学,心情很好,购买一些奖品奖励孩子。今天与女朋 友吵架了,打一晚上的游戏发泄一下。对于老年人来说,孤单是一个常 见的情感场景。于是陪聊、陪伴成为一个很核心的需求。

客户在什么情感下会消费你的产品?不同的情感会引发客户哪些 需求?无聊的时候,打游戏、吃零食;高兴的时候,逛街、狂欢;失落的时候,安静、发呆;幸福的时候,插花、仰望星空。

How about you ?你应该用这个问题问问客户,了解他们在不同场景下,不同情感里有着什么样的需求?

上面的五个因素不是单一分割开的,客户会在某个时间、某个地点与某人,做某一件事,此时有着某种情感,在这种综合场景下,他会有着什么样的需求?你可以设计客户生活的场景,并分析客户在这种场景 下的需求。

《场景革命》作者吴声说:“ 场景赋予产品以意义 ” 。这是互联网产品设计的要旨,离开了产品所使用的场景,产品本身将失去其存在的价值。当你深度挖掘客户需求时,你需要回答一个问题 :客户在什么场景下,因为什么理由,使用你的产品。

场景分析,将会使你对客户的需求更加清晰。

【天辰登录】营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第五阶

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第五阶:情感——概念

【天辰会员登录】客户更高层次的追求属于情感追求。消费升级时代,客户不仅仅购买产品的物理属性,更重要的是购买产品的精神属性。情感需求体现客户追求更高层次的满足,客户期待借助产品来体现自己。比如身份象征、 价值观体现、情感表达等等。

你会发现,那么多小朋友 “ 卖【天辰平台会员登录】肾换 iphone ” ,用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。首先制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如 ROSEONLY 的玫瑰花,它所要表达的 是 “一生一世的专爱”,从而让很多明星都趋之若鹜!其次为你的产品打 造故事,用故事去丰满你的产品概念。

在这物欲横流的消费社会,情感显得弥足珍贵。人们不再是购买产品,而是在购买一种生活方式,购买一种情感表达方式。

客户的痛点,就是你的赚钱立足点。痛点挖得多深,你的市场占有率就有多少。

你可以运用“痛点挖掘双轨模型”,站在用户角度,立足于用户体验,从痛点界定开始,到痛点的双轨五步分析,再到痛点市场检测, 最后确定痛点,并伴随着市场变化,快速迭代,不断满足客户的需求与提升客户的体验。

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【天辰平台注册】第四阶:体验——服务 / 环境

从幸福经济学的角度看,人性一直在追求的是:【天辰会员登录】在有限的时间内, 获得尽可能多的、尽可能好的满足体验,换句话说,人总是在有限的生 命里追求最多的幸福体验。

当客户享受到快与便捷之后,开始追求良好的购买体验,无论是购 物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验,又或是购物后的产品体 验与售后服务,客户都期待有个美妙的、享受的购物旅程。

客户的第一体验在于视觉与感觉层面,你必须优先照顾客户五官的 感受。产品的包装形象,产品的内在形象与质感,门面的装修形象,整个视觉系统都需要带给客户舒适的感觉。苹果公司相当精通此道,简洁的包装设计,产品的质感,都让产品体现出时代的气息与美感。

客户的第二体验是情感与心理层面,极致的服务,让客户感受到在 其他产品上从未获得的内心愉悦感与荣耀感。

【天辰平台】营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第三阶

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第三阶:效率——流程

【天辰平台注册】客户第三阶的追求是:如何更好的获得满足。客户在想:我现在就要得到满足,谁能最快捷地满足我?客户期待购买最方便、行动最简单,最快速度享受到产品带来的快感与满足。

提高效率,意味着为客户节省了时间,【天辰会员登录】提升了用户体验。此时你可以考虑以下几个问题:

如何让客户更便捷地购买到产品或享受服务?

如何让服务流程或操作流程更短,节省客户的时间?

如何提升物流速度或服务上门速度?

提升效率意味着一方面你要在管理与流程上下功夫,另一方面你要在渠道布局上面下功夫,布局更多的便捷渠道与客户消费触点。

有没有 “ 吃饭要等半天,吃完饭后还一肚子火 ” 的情况?这就是客户在等待方面的痛点。

人人湘米粉是一家具有信息科技含量的米粉,走进餐厅大门,右边是一台智能点餐柜,你可以在智能点餐柜上点餐,支持刷卡、微信、支付宝和 Apple pay 这四种时下主流的在线支付方式。与智能餐柜正对的墙上,安装了 3 台电 视显示系统大数据,依据餐品销量自动优化排序,排在最前列的就是该餐厅的爆款,省去了选择的烦恼。

人人湘米粉运用科技手段,通过优化生产流程与服务流程,减少了一些不必要的环节,减少客户等待时间,提升了客户体验。

与人人湘不同,河狸家则是在渠道上进行升级与优化。过去人们需要到美甲店去美甲,坐车一来一去,在路上花费了不少时间,一旦遇到堵车,可能半路上就打消了去做美甲的念头。河狸家在创立之初,就盯上了上门美甲的服务,通过一辆装潢豪华的大巴车作为移动美甲店,提供给客户最快、最便捷的享受,足不出户即可享受专业美甲服务。

全面布局 O2O 渠道也是为了提供给客户更便捷,更快的享受,关于 渠道布局在后续章节中再详细剖析。