【天辰注册】小商品如何卖大市场?

【天辰注册】小商品如何卖大市场?

【天辰会员登录】从外地刚到义乌江北下朱村,邓志伟的第一印象是,这里就像个与繁华城市格格不入的城郊村。

【天辰会员注册】让他想不到的是,一间间其貌不扬甚至稍显简陋的店面里,涌动着瞬息万变的商机。

就在这个小山村,培训出电商创业者30万人,年成交额300亿元以上;1000余个电商品牌集聚于此,货卖全球市场。

而一千公里之外,同样有一群年轻人在直播逐梦。

广东揭阳普宁市上寮村,服装纺织产业蓬勃发展,“全国每十件内衣,就有一件来自普宁”,这里高峰时每天发出包裹超10万个,月成交金额达数亿元,吸引不少人返乡创业。

义乌和普宁,同为人口大县,都拥有国内外较强影响力的商贸名城。一南一北,两座城市通过发展电商产业,让小商品走向大舞台。

从“鸡毛换糖”到“世界超市”,被誉为“世界小商品之都”的义乌率先创造奇迹。市场是义乌成功的关键,也恰恰是普宁的短板。如何学习借鉴义乌经验,通过平台、市场等建设,整合零散的市场,提升全产业链水平,是普宁需要解答的考题。

“北义乌、南揭阳”

传统制造业的新解

穿过普宁上寮村长春路两旁和居民住宅区,“一件代发”“网批”“网购”等字眼格外抢眼。

“这里已经成为普宁最活跃的网络服装批发集散地之一。”上寮村党支部书记李志欣说,在普宁开设加工厂,在广州、深圳等地服装市场开设档口,是普宁商人最常见的经营模式,“如今越来越多的人把业务转移回上寮村。”

或许源自业态和发展的高度相似,在普宁很多人一提到商贸业,就会提到义乌。

普宁人关注义乌什么?诸多采访对象给出的答案是:年轻人、互联网、电商。

这些要素无一不“新”。“纵观义乌的成功发展,有一条经验值得普宁学习借鉴,就是义乌的创新精神。”浙江省长三角城镇化研究副院长费潇说,“义乌敢于突破传统路径,以开放合作的精神,吸纳各类先进技术理念,推动自我优势的不断巩固叠加。”

“9.9元包邮”曾是义乌的外界标签。有不少人认为,牙刷、打火机、餐具等传统制造业“没有什么技术含量、粗制滥造、上不了台面”,盲目鼓吹“切换赛道”“追逐风口”。

但事实上,在义乌市场流通的各类小商品,如棉纺制品、袜类、纽扣、玩具、饰品等,往往都代表了细分领域中最高标准的技术含量和质量

——从贩卖商品到自产自销,从仿制到创新,从贴牌生产到自有品牌,义乌这些年坚持兴商建市,无数企业通过做某类小商品,已经在某些领域形成了全产业链优势,不少已成为单项冠军。而这正是中国制造业演变升级的生动缩影。

做传统制造业,不代表要“传统”守旧。在元宇宙、ChatGPT等新技术热潮袭来的当代,新一代义乌人迅速转身,拥抱这个“数字经济”时代。

早在今年3月,义乌中国小商品城大数据有限公司宣布成为中国版ChatGPT——百度文心一言首批生态合作伙伴,为用户打造全场景人工智能解决方案及服务;智慧市场机遇下,数字“老板娘”大量涌现,也实现了线下到线上,再到虚拟线上的进一步迭代升级。

相较之下,普宁不能再被动。费潇认为,当下普宁需要更加积极面对新时代的变化挑战,积极融入珠三角乃至全球产业链环节,“唱好山海经,打好数字牌”。

“同台”竞技见真章

平台建设凝聚产业合力

红火的江北下朱村发展,离不开2.2公里外的国际商贸城。

这是“全球最大的小商品集散地”。据相关负责人介绍,今年2月,义乌市场开市后,景气度回升明显。尤其是3月以来,义乌国际商贸城日均客流量已超过20万人次,日均进场外商达到了2000多人次,达到疫情前2019年的水平。

物流是商贸景象的直观反映。国家邮政局公布的数据显示,2022年,金华(义乌)市位居全国快递业务量排行榜第一,累计超118亿件,其中义乌累计完成93亿件,占金华全市总量78.8%。

揭阳也展现出了强劲的上升态势。2022年,揭阳全国快递业务量首次居全国第四,其中普宁累计完成16.79亿件,占全市总量超45%。

就经济总量和均量而言,义乌是“先进生”。而就商贸业来说,义乌实践的一个启示是,通过平台建设来提升产业聚合力。

“国际商贸城就是一个国际大舞台。”在义乌商贸城,多位商家提到,商贸城这个大平台的建设,有效解决了小商品“小而散”的弊端,使产业能够集聚,也为企业提供了对接国际市场的机会。

尽管普宁已是广东服装纺织产业大县,但产业散落在全市各个角落,解决产业小而散的问题,正是普宁在攻坚的。

普宁国际服装城电子商务部负责人侯罗旋说,在做旺实体市场的基础上,服装城先后启动电子商务园、网批城等电商建设项目,帮助商户拓宽销售渠道,推进传统商家向电商转型。

“虽然前期通过国际服装城等建设,一定程度上解决了产业发展的平台问题,但产业集聚发展还不够,接下来将加快推动‘大潮汕内衣产业城’等引擎项目建设,完善纺织印染环保综合处理中心建设,全面提高产业集聚度。”普宁市相关负责人表示。

“兴商建市”新篇章

“以商促工”提升全产业链

义乌与普宁,发展模式相似、产业结构接近、核心产业相同,走出了两条增长曲线。

广东省社科院改革开放与现代化研究所助理研究员、博士谷雨认为,国际化市场与现代化产业是两者差异的关键。“专业市场对以中小企业集群为主要载体的县域产业经济,具有全局性的影响和作用。”

瞄准市场关键,充分发挥政府的作用,引导市场和产业实现最佳配置,是义乌的又一经验启示。

世纪之交,普宁和义乌的市场发展都曾遭受较大的挫折。义乌围绕诚信市场建设建立了“打于露头、防于未发、管于入市、控于未萌”的市场监管体系和知识产权保护体系,此后义新欧铁路等关键基础设施进一步拓展了义乌国际市场的战略通道,奠定了义乌从区域型、专业型小市场成长为国际性、综合性大市场的基础。

2018年以来,两座城市都经历着十分严峻的国际市场考验。彼时,义乌工业中超前布局的汽车制造业、计算机电子设备制造业以及电气机械器材制造业,在危机中担负起稳增长的重任,在2018年传统产业普遍下滑局面中,这些高质量的现代化产业反而实现了超过40%的高速增长。

通过市场带动工业,工业支撑市场,市场与产业联动发展成为义乌市场高质量发展的独特路径。

“今天,普宁正处于高质量发展的风口,蓄力多年的大健康产业能否在新一轮的发展中承担起产业转型的重任,中药材市场和纺织服装两个专业市场能否实现现代化、国际化转型,决定着普宁未来的产业高度和发展格局。”谷雨说。

借助小商品跃升国际化,也是普宁要走的一条路。

从千禧之年开始,普宁不少企业开始从成品贩卖、贴牌加工向与国外品牌合办企业的阶段,逐渐拥有自己的设计品牌。据悉,普宁今年共准备了3030亩产业用地,现已成熟可供招商的用地3000亩,为承接产业有序转移提供坚实支撑。

传统和现代,在这座城市织就和谐,正迸发产业新生机。

相关负责人介绍,普宁纺织服装产业链条完整,重点在于推动全产业链的提升,通过引入龙头企业和科研机构,提升品牌和价值,全方位多渠道开拓国内外市场。同时,普宁还将大抓产业发展,打造3个千亿级产业集群,大力发展新材料、新能源等新兴产业,培育壮大现代服务业。

比学赶超,才能抓住中国大市场、世界大机遇。干劲满满的普宁,给自己定下目标:今年,普宁要创建全国百强县;到2025年,经济总量要突破千亿大关。

【天辰注册】小商品零售商的低价营销之困

【天辰注册】小商品零售商的低价营销之困

【天辰注册网站】电商浪潮迫使实体零售业陷入困境,疫情席卷全球更是令其处境雪上加霜。2020年,包括Muji USA、NPC、Century 21和Brook Brothers等全球数十家知名连锁零售商相继破产倒闭。

【天辰平台】在经历了重新洗牌之后,仍有部分零售商杀出重围,例如去年赴美IPO的名创优品。近日,该公司的创始人叶国富表示,未来将有近一半以上的门店开设在国外。

继续海外扩张

“我们的公司仍在思考增长方式,我对长期前景充满信心。”叶国富表示,他对国际市场感到乐观,重点看好美国、印度、印度尼西亚以及拉丁美洲的长期增长前景。

截至2020年12月31日,名创优品已在全球近90个国家和地区建立了4514家门店,其中包括中国的2768家和海外市场的1746家。

2020年,名创优品的国际市场贡献了89.8亿元的收入,约占总收入的1/3。高盛预测,到2023年6月,名创优品海外平均年收入增长率将达到30%,约为国内业务增长率的两倍,届时海外门店数将增至2839家,平均销售额将超过国内门店。

《美国商业资讯》(Business Wire)发布的《2021年全球零售市场报告》调查显示,2020年,亚太地区占占全球零售市场的35%,北美则是第二大区域,占到29%。

而亚洲也是名创优品积极扩张的重要版图,2019年到2020年间,孟加拉纺织品制造商埃文斯集团(Evince Group)董事Shah Rayeed Chowdhury在孟加拉国开设了12家名创优品商店,他的目标是今年3月再开8家。

Chowdhury此前对媒体表示,“在孟加拉国,以‘倡导生活方式(life style)’为主打的零售商品市场正在增长。孟加拉国没有这样的连锁店,名创优品的价格是可以承受的。”

专注亚洲市场的研究机构LightStream Research的分析师表示,“该公司(名创优品)已经证明了它有能力盈利,并加快扩展。此外,其扩张的业务模型是有利的,该公司高效的供应链提供了具有竞争力的价格,即便在海外地区也是如此。”

低价营销难长久

不过,值得注意的是,名创优品高速扩张模式已经显示出了压力。《日经亚洲评论》称,该公司的毛利率远低于竞争对手。叶国富本人也承认,快速扩张影响到了毛利率。

有外媒还留意到,2020年,名创优品在德国的营业额有所收缩,在加拿大和澳大利亚的分支机构也卷入了债权或法律纠纷中。此外,该公司在越南的特许经营商Le Bao Minh Group由于业绩不佳,决定将商店、连锁店卖回母公司。

靠低价营销并不能长久。《日经亚洲》称,即使在孟加拉国这样的发展中市场,同类竞争者也层出不穷。“任何能够在价格上击败名创优品的竞争者都可能会迅速吸引其客户份额。”

股票研究公司Investory in Singapore分析师Devi Subhakesan在一份报告中写道:“在亚洲各地的商场都可以买到类似(名创优品)的小商品,(这些产品)外观相似,包括那些从中国进口的个人和家用配件。如果不解决特定的买家需求,也没有强大的品牌,(名创优品)可能会因为其敏锐的客户群(大多是消费能力有限的年轻女性)而错失机会。”

【天辰注册】新开的火锅店如何引流,这几点老板必看

【天辰注册】新开的火锅店如何引流,这几点老板必看

【天辰注册登录】新开的火锅店如何正确引流?引流其实顾名思义就是让消费者进店消费,新开的一家店怎么样才能让消费者们心甘情愿的进店消费呢,除了优惠打折活动还有什么其他的活动可以做呢,毕竟所有餐饮店都不会想做一次性生意,能拥有回头客才算是一个合格的餐饮店,那么今天朝天门火锅就分享几个引流方案,让大家在获取新客的同时也能留住顾客。

【天辰平台注册】做营销活动吸引消费者

新开的火锅店一般第一步就是通过一些打折优惠的营销活动吸引附近的消费者来尝鲜,这时候就可以抓住用扫码点餐、关注公众号、添加工作微信号送优惠券、餐后评价有奖等方式,和消费者产生联系,这有利于未来的长期宣传。

把首次消费的人留下来,吸引二次消费

利用用优惠券+会员卡来打组合,比如在消费者结账时,收银员依据消费金额送出下次消费可使用的优惠券,再引导他们充卡,送满减优惠券是目前餐饮店比较时兴的营销活动,但是目前纸质的消费券也逐渐被淘汰,毕竟大家都更习惯用电子的东西,所以在一步扫码成为后就能在会员系统里不断给消费者送券提醒他们使用,来达成二次消费。

培养火锅店的忠实顾客

客户维护是个值得学习和研究的问题,这需要店铺做长线规划,此时加盟店的优势的展现出来,加盟店拥有坚实的品牌公司为后盾,公司会不断的制作月度季度年度的规划,在小节点和大节点上都设置不同的活动来提高门店的营业额,公司每次活动的发布都会进行专业的测算,让加盟店在盈利的同时也提高的营业额,还在不断的与老顾客产生联系,从而培养出重视顾客。

无论是新开的火锅加盟店还是已经开了一段时间的火锅店,营销这个课题都是餐饮人必须学习的一课,营销与市场产生最直接的关联,也就是店铺的活动会与顾客们产生最直接的关联,所以你的顾客有多少就取决与你有多会营销。

【天辰注册】在三四线做餐饮,做到这3点,能秒杀90%的同行

【天辰注册】在三四线做餐饮,做到这3点,能秒杀90%的同行

【天辰注册平台】相较于已经成为竞争“血海”的一线城市,三四线城市的优势非常明显。其实在下沉市场做餐饮,只要做到这3点,就可以秒杀90%的同行了。

1、让顾客觉得好吃不贵,

把顾客都熟悉、爱吃的菜品,设置为低价引流产品。然后把销量高、上桌率高的产品设置成平价的产品作为竞争产品。要做到别家店有的,你家店也有,而且还不贵。招牌菜的价格可以定高一点,但是要在摆盘上下足功夫,让顾客觉得很值、很有仪式感、很有面子。

2、接地气,但不普通

在三四线线城市做餐饮,口味一定要稳定接地气,符合当地方的口味,然后在这基础上,如果还能在形式上做一些小的创新,就秒杀了大部分传统店了。千万不要三天两头的去做创新,小城市的人口比较稳定,培养回头客才是正确的经营方式。

3、坚持发短视频推广

小城市的很多餐饮店不重视短视频推广,这块领域几乎没怎么做。但短视频的“威力”又是非常大的。只要发了,都会有曝光,就算一天只有100的曝光,一年下来也有3w多的曝光。多一点曝光就给顾客多一点印象,这对于门店来说,是最省钱的“广告”了。

目前,一二线市场的竞争加剧,也许在未来,三四线城市会成为餐饮行业竞争的主要“领地”。

【天辰会员平台】服装营销有哪些技巧

【天辰注册】服装营销有哪些技巧

【天辰会员登录】  面对电商的快速发展,实体店或多或少都面临了一定的冲击,特别是服装行业。因此实体行业更加在意自己的销售技巧了,其实卖衣服是有技巧的,只要掌握了一定可以卖出服装,下面就为大家介绍一下服装营销技巧有哪些吧!

  【天辰平台】服装营销技巧

  1、顾客如果一下子来了好几批,应接不暇时,应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客,只需打个礼节性地招呼即可。

  2、介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等。

  3、顾客试好的衣服,应说:“就这件好啦”,切勿说:“这件,你要不要?”。对有购买力的客人,应多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。

  4、顾客进门时,你可以暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。

  4、对结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿如何?”等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。

  6、顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

【天辰注册】一小服装店经典营销案例

【天辰注册】一小服装店经典营销案例

【天辰注册登录】去年认识了一个开服装小店的大姐,在聊天的过程中,她告诉我说,她的小店只有十几平米,租金一年也就三五万块钱,但是一年的利润能达到百八十万,我听了以后感觉不错,一般的小服装店可没有这样的赚钱能力。

【天辰会员登录】而且现在网络销售对实体店的冲击非常巨大,导致很多实体店的销量越来越低。

通过和她的聊天总结了一下,得出了一些规律,希望能对开服装店以及其它店铺的朋友有所帮助。

大姐的操作主要有两大秘诀:线下节日促销和线上汇聚客户数据库。

她的这一套营销思路是建立在她多年卖衣服的真实可靠的数据之上的,凭借多年的经验敏锐的抓住每一个节日的促销节点,同时通过利益诱惑,让客户加 QQ 好友或者微信好友,聚集大量客户数据,以便日后促销。

她是怎么做的呢?

她首先把一年当中所有的节日都罗列下来,在节日开始的前半个月就构思这次节日的促销主题以及印刷制作相关的促销工具。

举个例子,情人节这个节日,她提前把活动主题想好,凡是在她这里买情侣衫的情侣,买到衣服之后,加她的微信,并在微信圈子里拍照秀恩爱三天,即可凭借购物小票获得 50 元现金返款。

为了配合这个主题,她提前几天通过印刷几千份宣传单页,情人节前三天密集发送,尽量让更多的人知道她店里的这次活动。

同时印了一批不干胶标签,印上她的微信号二维码,把这些二维码不干胶标签贴到情侣衫上,以便顾客买到衣服后加她微信好友。

有时候,她活动做的大的话,也会印一批手提袋,不过手提袋她印的次数不多。

通过这些准备工作以及情人节当天的销售,她收集了大量的微信好友,形成了一个小小的客户数据库。

以后每次相关的节日,她都通过类似的方法,比如儿童节,她还会印一些广告气球,在气球上印她的服装店名字,五彩斑斓的,当天把店里装扮的非常喜庆,家长孩子都非常喜欢。

通过线下活动,她让很多顾客都加她 QQ 好友微信好友,她积累了数十万客户,以后平时个促销,她就会在微信里发发促销活动信息,很多老顾客看到之后就会过来买衣服。

线下印刷宣传品促销,收集新客户,通过线上促销,与老客户保持互动,这位大姐,做的太精彩了!

总结一句话:客户数据库,就是你的小金库!

开服装店的朋友,不妨试一试这位大姐的方法,也欢迎和我共同探讨营销方法。

【天辰会员平台】服装品牌发展趋势

【天辰会员平台】服装品牌发展趋势

【天辰注册】1、差异化战略
【天辰会员登录】当前,每个消费者都存在个性需求、差异化需求,中国服装企业该在了解消费者的前提下进行服装品牌的创建和营销。作为服装品牌的经营者应对消费者群体进行调查,了解他们的现实需求和潜在需求,并对购买过自己品牌的消费者的资料进行管理。因为这些消费者是潜在客户,大多数的消费者在选择服装品牌时都倾向于选择曾经使用过的牌子。在这一点上做的很好的是诺奇品牌,这个品牌实行“会员模式”,通过对会员的资料列入数据库,从数据库显示的资料对会员的身高、风格等进行分析,形成商品需求报告,并为这些会员提供个性化服务。同时诺奇的数据分析部门会根据每一天的销售数据以及库存情况进行分析,了解到底哪些款式卖得好,然后将这些款式作为畅销款式推广,或者再去做一些类似的款式,目前,诺奇已经有60多万的会员,且95%的销售额来自于会员,因而“会员模式”的营销策略不但会增加销售额,而且对品牌起到一定的宣传作用。
2、视觉化战略
服装品牌提供给消费者的不应仅仅是服装产品本身,而应该是一种价值观念和生活方式,它煽动人佯装的消费激情,刺激人们的购买欲,并不断追求人们内心深处那种难于彻底满足的欲望。
目前,视觉营销不仅仅覆盖门户终端,而且在网站、内刊也体现了服装品牌的视觉营销渠道。因此采取视觉化的战略,利用不同的视觉语言传递不同的品牌个性和文化理念,将品牌及产品塑造成某一生活方式的象征对于服装品牌的营销具有重要的作用。对视觉化战略而言,专门的陈列设计人员、视觉管理人员的要求很高,他们必须兼备美学、结构学、工学等各方面的专业素养,懂得橱窗、壁柜的摆设、色彩的搭配、构图的原则与格局等,因此必须加强这方面人才队伍的培养,构建专业团队。比如七匹狼、柒牌零售培训部就组织了2011年春夏培训会,柒牌全国各地分公司、代理商约70名学员参加了此次培训会。培训会中,柒牌零售培训部和陈列部老师以理论培训、店铺实际演练和专业培训。七匹狼邀请韩国著名的设计顾问团,由资深的韩国专业设计亲自指导,将七匹狼品牌文化注入销售终端的每一个环节。诺奇则全面更新了网站和内刊,在视觉感极强的模特图或商品组合图冲击消费者眼球。
3、品牌娱乐战略
服装品牌在消费者心里是正式、严肃的概念,而且有些品牌在消费者心里很难留下深刻的印象。对此,好多服装品牌商通过电视广告、报纸杂志广告、广播来进行宣传。品牌娱乐化的广告更具有优越性,更让消费者容易接受,这种品牌娱乐强调把产品融入到节目赞助、手机短信、终端小活动、现场互动小游戏等等一切能带来更多趣味的传播形式,形成消费者参与互动创意的传播形式。
品牌娱乐化营销其实是为品牌注入某种娱乐特性,让消费者在瞬间记住品牌,并对之产生好感。其实有很多品牌已经做到了这一点,例如万科的王石,SOHO的潘石屹,他们既作为企业的领导人,又可以说是企业的代言人,他们给人的感觉就是他们活得不一样,给人某种生活态度,某种生活主张,使消费者对品牌产生好奇与向往。这种不按常理出牌,看似与品牌无关,其实他们是在利用娱乐化的手段对消费者进行传播,用一些全新的手段让品牌自己诞生魅力,这便突破了传统品牌推广的桎梏。品牌娱乐战略对于服装品牌的营销策略来说是一个挑战,是未来服装品牌一个很好的营销策略。
4、服务文化战略
随着人们生活水平的不断提高,购买服装已经不是一种购买行为,而是一种精神上、情感上的享受行为。因为他们在购买服装的同时消费着品牌的个性风格,品牌的服务文化,消费着服装店提供的时尚资讯,消费着服装店的空间、消费着顾客本人在服装店的时间。因此如何培养品牌的服务文化,使他们在购买的过程中享受生活是服装品牌营销策略应该重点把握的精神。为此通过研究顾客的消费心理,把握消费行为。并用鲜明的创新风格和消费者能领悟到的全新营销理念,让消费者体味品牌的个性文化并提供有价值的产品,已成为品牌服装决胜市场的关键。有统计表明:一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出6倍,一个品牌只要将顾客保留率多提升5%,企业就可以提升其利润85%,因此中国服装品牌应该提供个性化的服务。
对此,各个服装品牌应该针对不同的消费群体提供不同的服务,比如对于老年人而言可以在经营点设置休闲服务区,以供他们在购买服装的时候休息;对于青少年而言,可以让他们把握最新的时代潮流等。通过品牌的服务价值,把握潜在的消费群体,提升品牌形象,加速产品价值的实现。

【天辰注册】酒店营销方案策划如何做

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【天辰注册平台】一、酒店销售计划范文大全最新

 酒店营销方案策划如何做 针对销售培训部的工作职能,我们制订了市场营销部2023年工作思路,现在向大家作一个汇报:

  一、建立酒店销售培训公关通讯联络网

  今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售培训访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

  二、开拓创新,建立灵活的激励行动销售机制

  今年营销部将配合酒店整体新的销售培训体制,重新制订完善2022年市场营销部销售培训任务计划及业绩考核管理实施细则,销售培训代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售培训任务完成情况及工作日记志综合考核高层销售技巧。督促销售培训代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

  三、热情接待,服务周到

  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整电话营销方案。

  四、做好市场调查及促销活动策划

  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

  五、密切合作,主动协调

  与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

  加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

  2022年,大客户销售将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售培训任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

  二、酒店销售计划范文大全最新

  根据酒店目前情况,为了更好的开展销售工作,现拟制定客房、淡季促销实施方案,具体如下:

  一、目标市场

  酒店的客源以政府接待、协议单位为主;会议市场、旅游团队为辅;长住客、散客为补。现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议市场和协议单位订房的入住率。

  二、目标任务

  提高客房住客率(月平均完成住客率xx%,客房日出租间数x间以上)。

  三、促销时间

  ⑴ 协议客户单位房价促销:x、x楼普通标准间、单人间优惠为x元∕间含双早﹙原x元∕间不含早﹚;其他房型保持原有的协议价不变,另赠送双份早餐。

  ⑵散客房价促销:以会员制度模式打通散客渠道,使淡季不淡;新会员第一次入住享受x元单人舒适大床房另赠送x元现金卷x张。如:新客户办理一张新会员卡,享受第一次入住x元大床房,赠送x张x元现金卷每次限用一张,现金卷使用在优惠价(x)基础上减x元 。

  ⑶会议房价促销:凡是以会议形式入住,不论会议大小都可以 享受酒店的协议价,如会议预订超出x间以上﹙含x间﹚的在享受协议客户单位活动价的基础上,另赠送豪华标准双人房x间(x楼,不含早﹚。

  ⑷旅行社促销:在酒店消费季度累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成,消费累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成,房价保持原协议价不变。

  四、销售措施

  ⑴稳定本地区的主要旅行社,主动与外地各旅行社联系,了解团队信息,力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点。

  ⑵推出“会员积分卡”和“酒店代金劵”。

  ⑶全员销售:员工揽客奖励、揽徕酒店消费的,按每间房x%给予提成奖励。会员卡充值按x%给予提成。

  ⑸公交广告—以x、x公交线路,乘坐该线路的乘客都可全程看到饭店、酒店的广告订房信息。广告以x辆x公交车做起,广告先投放x个月,具体费用大约为x元∕辆﹙原价x元∕辆﹚。

  ⑹制作酒店的活动宣传册,摆放在各旅行社的醒目位置,及发放路人。

  三、酒店销售计划范文大全最新

  2022年,新年到了,给自已订立一个新的目标和计划。将主要围绕节假日进行活动策划,拉动消费,提高收益,下面是具体的工作计划:

  一、情人节营销计划

  以中、青年为主题,推出情侣套餐、情侣洗浴,情侣客房、大型晚会现场速配游戏活动。前xx对报名参加的免收夜总会门票费用,并评选出当晚最佳情侣奖,最佳默契奖,最佳人缘奖。以此来吸引我们的目标客户。并同时推出美容卡、健身卡等的销售活动。扩大我们的市场份额,提高竞争力。

  二、五一国际劳动节营销计划

  以餐饮为主题,推出五一美食七天乐,来酒店用餐,天天有惊喜,天天有优惠。依次来提升长假期间餐厅上座率。同时加大与旅行社的合作,争取更多的旅行团队。

  三、端午节

  随着餐饮美食节同期推出粽子风味大赛,设置奖项:评出最佳造型奖,最佳口味奖,最佳组织奖,最佳参与奖,最大的粽子和最小的粽子奖。以此来带动酒店的餐饮发展和其他配套设施的盈利。以此扩大社会影响,提高公司的美誉度。评选最优秀的,前十名有不同的奖励。邀请到酒店参观并入住酒店,以次来表达酒店对员工劳动成果的肯定。提高公司的美誉度,从而提升酒店的社会形象,酒店的社会形象良好,随之会给酒店带来可观的经济效益。

  四、六一国际儿童节营销计划

  以儿童为主题,推出儿童夏令营活动,从各小学选出年度最优秀的学生共计x人,由公司出费用组织带领儿童旅游,举办篝火晚会活动,并免费洗浴一次。随团记者随时报道有关活动情况,以获得免费的新闻宣传。以此扩大社会影响,提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象,酒店的社会形象良好,随之会给酒店带来可观的经济效益。

  五、教师节营销计划

  以我最敬爱的老师为主题,推出有奖征文及诗歌比赛。对被评为年度优秀教师的,给予免费提供一次洗浴门票及其他节日礼品。获奖作品也有相应的奖励。

  六、中秋节营销计划

  以迎中秋、庆团圆为主题,举办歌舞冷餐酒会来答谢酒店重要客户,以次来维护酒店与客户的关系。同时推出中秋月饼系列,中秋礼包等,并在楼顶花园赏月。借此扩大社会影响,提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象,酒店的社会形象良好,随之会给酒店带来可观的经济效益。

  通过举办一些活动计划,邀请各界知名人士及会员参加,加强与他们的沟通,巩固客户的忠诚度。并加强会员卡的销售工作,并告知我们的下一季度的计划,会推出哪些产品及优惠措施。借助媒体宣传,扩大社会影响,提高公司的知名度、美誉度。从而提升酒店的社会形象,酒店的社会形象良好,随之会给酒店带来可观的经济效益。

  四、酒店销售计划范文大全最新

  为了更好的提高xx酒店销售部的工作效率,现在对xx酒店的工作做下周的部署。具体的情况如下:

  一、提升软件服务

  针对xx酒店特有的环境和现有条件,硬件服务在投资完成后便很难改变,因此我们应当将酒店软件服务尽可能提升一个层次。包括酒店员工普遍素质的提高,酒店处理业务的办事效率等。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。酒店是服务性行业,主要靠接待顾客,为顾客提供多功能的服务,“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

  二、建设多方渠道

  当今社会,网络和新的信息技术已成为人们必不可少的工作生活“伙伴”,电子科技已经渗入到社会各个层次和领域,在网络信息化的时代,发展网络平台,以网络为媒介,传输销售信息,发展新的客源将成为企业间竞争必不可少的渠道。

  因此,我们在传统酒店销售之外,提高网络信息化应用力度,建设良好的网络销售平台,让更多的散客和外地客源通过网络了解万国名园,提高酒店知名度,从而达到品牌效应。通过20xx年xx网络客房订单统计,网络销售在总订单中占比例较往年有很大增长,并呈逐步上涨趋势。

【天辰注册】从流量到内容,酒店新营销模式的启示

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【天辰会员登录】一场疫情改变的东西很多。
旅游业者突然发现,在数字经济时代、年轻客群似乎爆发出了一个强劲的购买力,他们热衷于在新兴渠道上消费。顺应潮流,包括携程董事局主席梁建章在内的旅游企业家,开始试水直播,流量和销量都取得了良好的效果。

可见直播带货更好地迎合了当前营销发展的一个新形势,它能够吸引到新的消费者,也能使老会员活跃起来。

在由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛(2020)上,复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸、携程集团高级副总裁汤澜、东方凡酒店管理(北京)有限公司副总经理陈卓、小红书企业号负责人王鹏和知名旅行KOL夏天鸿就直播等酒店新营销模式做了探讨。

流量与内容的价值
“祸兮福所倚”,疫情后,不少饱受冲击的旅游业者打开了另一扇门。正如携程集团高级副总裁汤澜所讲述的携程BOSS直播的由来,最初只是一个偶然的契机用简陋的设备做的一场接地气的直播,当涌进直播间的用户数量节节攀升,最终一小时内销售3000多个酒店套餐,落袋1000万元收入时,梁建章机敏感觉到,这是个新的商机。

其后携程的Boss直播间一发不可收,到目前为止进行了30多场直播,累计销售达到20多个亿,“这20多个亿的GMV虽然相比较整个携程的营收不够多,但是它象征意义非常大,它吹响了整个旅游业复苏的号角。”汤澜表示,携程对直播产品不断升级,慢慢做出品牌,如今直播变成携程的一个重要的流量入口。

梁建章的示范效应,让整个旅游行业重新审视流量和内容的价值。携程Boss直播第一场活动是在复星旅文旗下三亚亚特兰蒂斯水底套房里面进行,亚特兰蒂斯也因此率先获益,走出疫情泥潭。

“机遇和挑战共存,我们积极利用各种渠道进行自救,利用疫情进行发展。”复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸介绍,通过一系列直播及各个社交媒体的活动,三亚亚特兰蒂斯不仅下半年的业绩没有下降,相反,整个三季度比去年同期增长30%,四季度增长率更高。“通过这个过程,不仅是练了内功,而且吸引了新的客源。”徐秉璸表示ClubMed也积极利用内外部一系列资源进行拓展,除了直播,还有自身GO资源,获得大量老客和新客。

“流量和内容,是鱼和水的关系。有好的流量但没有内容,等于浪费。如果有好的内容、好的流量,才能够更广泛的发展。”汤澜表示,携程通过直播发现内容的价值,希望更多的在内容上面下苦功,把内容进一步做好,才能打通流量的壁垒,把流量能够物尽其用,把内容能够传播出去。

小红书企业号负责人王鹏指出,好的流量和内容可以帮助酒店更好地低成本获客,而让酒店出产符合小红书这类社区调性的内容,并不矛盾。所有用户发布的内容,KOC、KOL产生的PGC的内容以及酒店等企业方发布的内容三者可以有机结合,被用户理解、被转化、被种草。他表示,小红书的流量具有很明显的长尾特性。

他分享了两个案例说明小红书的流量具有很明显的长尾特性。另外,小红书在达人直播过程当中积累出一些很好的经验,比如在捕获流量时充分调动起站内的达人来做。此外,企业号工具上会有一些灵活的捕捉流量的办法,可以让每一个PV、UV都可以成为潜在的、可转化的用户。毕竟,小红书用户具有很强的动作——种草。种草之后一定会拔草,拔草的过程就是消费的过程,小红书做了很多的工具让种草用户往拔草的动作更好地做一个转化,这也迎合了当前对于越来越贵的流量趋势的改变和迎合,以此降低业主、酒店经营者们越来越高涨的营销成本的困局。

私域流量
在直播拉动消费的数据中,有一组数据最引人关注,携程方面透露,这半年近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”,其中注册5年以上的携程用户占比超65%,产生的交易额超8亿元。忠诚用户对业绩的贡献佐证了私域流量在促进企业持续增长方面的效力。

经营私域流量方面,东方凡酒店管理(北京)有限公司副总经理陈卓颇有心得。陈卓透露,该公司自2017年便利用微信工具做产品的推广和预订,并进行社群运营。在私域流量上的用心经营,加上好的体验感,“现在在整体预订渠道的占比上面,直订渠道永远是超过60%”。

越来越多酒店尝试加大私域流量的作用,复星旅文旗下两家公司Club Med 和Thoma Cook最近联手做了一个小程序,“我们想打造成和客户之间高频沟通的平台。”徐秉璸解释道,希望通过该平台对客户高频的沟通和交流来触及、激发Club Med的客户活性。与此同时,利用到Club Med本身的资源来帮助Thoma Cook获取更多的全球客源。

徐秉璸进而解释称,Club Med 在全球70个度假村,每个度假村有很多的GO陪消费者玩,他们很多人是多才多艺或者是俊男美女,本身具备网红潜力特质,因此复星旅文有组织地进行自媒体发布,鼓励这些网红GO进驻到各个社交媒体里面去吸引粉丝,再把粉丝回哺给整个Thoma Cook平台,“这也是利用内容端、产品端某些差异性的特点回哺到我们的平台。”徐秉璸表示复星旅文一直把内容端的改造和旅游IP的打造作为其核心可持续发展力。

携程对私域流量的耕耘不止是直播一种形式。在日前召开的2020携程集团全球合作伙伴峰会上,携程宣称要抛弃过去的攻略、图文社区的方式,实现整体的内容升级。汤澜也在会上解释称,携程以旅拍为代表的社区产品将扩展出更多内容产品类型和轻社交功能,引入70%的KOL,培养会玩的达人。同时鼓励平台合作伙伴将优质图文、视频等放到携程社区和产品里;此外,携程还将和商家推出一些IP合作;直播也将走向2.0时代,升级为携程直播频道,开启官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。

如今,越来越多OTA的页面越来越像小红书,不仅携程、马蜂窝、同程等,都在向小红书靠拢。确实,像小红书这样的平台,通过优质的内容影响了越来越多消费者的抉择。

夏天鸿以自己身为家庭主妇的姐姐为例,有一天她姐姐突然说想住W Hotel,虽然她对该酒店并不了解,但在不断刷小红书过程中被反复种草,从而产生了消费动力。因此夏天鸿认为产品内容多频次传播带来流量的关注,但能否有良好的体验才是保留流量变成私域流量。“每个人都可以红的网红时代,谁可以走得更远,内容是大家可以看到最长远的事情。”夏天鸿说道。

【天辰平台注册】酒店客房避免差评!客遗物品处理全攻略

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【天辰注册】服务人员不能“想当然”
老王是酒店的老店长了,最近非常头痛,新来的员工小张,入职没两个月就给酒店惹了两条长文差评。眼看着多年维护良好的评分陡然下降,老王心里是真的不好受。这两条差评,皆是因为客人遗留物品处理不当而造成的,并且,在老王致电客人表示原因时,两位客人的情绪依旧很激烈。老王自认为岗前培训已经非常到位,并且小张的测评也是符合要求的,于是,老王叫来小张进行谈话,询问为何他不按照流程处理。小张不明所以地回答,东西扔在地上,人也离店了,我就以为他不要了啊。

酒店因为客遗物处理不当引起的投诉不胜其数,可能原本客人只是落下一件衣物,但因为酒店员工缺乏意识,随意处理了客人遗留物品,最终导致了差评投诉。虽然说酒店可以通过客人的投诉,来发现本身存在的问题,但在已经有先例的情况下,制定并遵循规范的流程避免问题出现,才是酒店最正确的选择。

酒店,最重要的就是服务,让客人在服务中得到满足,而非通过酒店的弥补而平复不快的心情。

而很多时候,酒店人员常会忽略客人遗留物品的处理,造成损失后才忙不迭地解决投诉,既然客人遗留物品的处理这么重要,其规范流程是怎样呢?

客人遗留物品的处理
1、酒店需要明确目的:确保客人财产不受损失,保护客人利益,及时归还客人。在这一过程中需要及时、准确、迅速的完成一系列流程。

2、联系前台:客房人员发现VD房有客人的遗留物品,应当立即与前台人员同步信息,询问客人是否已经离店,未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店,则进行上交,同时前台致电联系客人,告知遗留物品情况。

3、上交店长:记录号日期、房间号、拾物人,当天将物品上交(注意:工作车上不得存放隔夜遗留物品),由店长填写“遗留物品登记标签”;

4、移交前台:店长填全“遗留物品登记标签”后,转交前台并放置在规定位置进行保管(若为贵重物品需放置保险箱内存放),店长需在“遗留物品登记本”上确认签字。

5、客人认领:客人认领时,前台必须核准客人的身份、入住日期、遗失地点、物品特征(形状、颜色、型号等)。确认无误后,请客人签字。

保管期限:

贵重物品:6个月,到期后物品要上缴

非贵重物品:3个月,到期后放置到门店库房直到物品损耗。

食品/水果:1-3天

注意事项:
1、贵重物品应及时与客人联系;若1年后无人认领,则报酒店总经理统一处理。

2、一般物品:3个月后无人认领,应放置到酒店库房内,若一直无人认领,则至物品折损无法使用后丢掉。

相关投诉该如何解决
1、如果像小张一样,已经因为客人遗留物品处理不当而产生了投诉,应该怎么办?

2、对于已经产生的客诉,酒店需要积极解决,我将投诉处理的整个过程概括为4个字:听、记、报、答。

听:致电给客人表示抱歉的同时,倾听客人的看法,了解客人的角度看来,酒店做的不足的地方是什么,这是客人宣泄的过程,我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见,要表现出对对方高度的礼貌、尊重,这样客人才能渐渐平静下来,为我们的辩释提供条件。

记:认真做好记录。特别是客人投诉的要点,讲到的一些细节,要记录清楚,并适时复述,以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据,也为我们以后服务工作的改进作基础。

报:对发生的事情,做出的决定或是难以处理的题目,及时上报主管领导,征求意见。不要遗漏、隐瞒材料,特别是触及个人本身利益,更不应当有情不报。

答:征求了领导的意见以后,要把答案及时反馈给客人,假如暂时没法解决的,应向客人致歉,并说明原委,请求客人体谅,不能无掌控、无根据地向客人保证。

在处理酒店客人投诉的时候,我们要时刻牢记以下3点原则:

态度友好,本着为客人服务的原则。

真诚的为客人解决题目。客人对酒店投诉,应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目,因此,员工应理解客人的反映,尽心尽力的帮助客人。只有这样,才能赢得客人,为酒店建立形象。

克制、有耐心,不与客人辩论。

客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的,难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动,员工一定要努力克制自己,想法停息客人的怒气,必要时将管理职员请出来接待客人,解决题目。

安抚客人的同时,不得侵害酒店利益。

维护酒店利益前厅员工在处理客人投诉时,一方面要留意客人的情绪,帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益,要晓得解决问题的技能。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务,和对客人的关心、照顾来解决。