【天辰注册】酒店强化人性化营销

【天辰会员平台】酒店强化人性化营销
【天辰会员注册】 特色服务的推出,其实对每一个酒店而言,都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白,主要的并非单单是环境设施的花样设计,也不在于价格上的优劣势等,而是最重要的一环:如何落实到推而广之?如何使服务做到深入人心?这才是酒店运营者所关注的最大课题,即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的,似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机,相信你会对她留下极为深刻的印象,许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司,恐怕也永远成不了世界性的大公司,但她无疑是世界上最好的航空公司之一,其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念:待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表,体现于员工的举手投足。从本质上来说,人性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。

【天辰注册】酒店营销解决对策

【天辰会员平台】酒店营销解决对策
【天辰会员登录】提供个性化服务
人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展,消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,比如对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,势必导向客户的“移情别恋”,无法取得理想效果。当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行,特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士,重复购买力强,对于酒店的评价和选择,往往影响着周围许多人,且他们的消费品位变化极快。所以在营销战略上,应把忠诚顾客置于组织结构的中心,通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。

【天辰会员平台】 酒店营销策划宣传

【天辰注册】酒店营销策划宣传
【天辰平台注册】酒店营销除开发新产品、新活动项目外,更要推出独特的宣传方式来吸引客源,这就要在广告策划推销上多做文章。 (1)可选择电视、电台、报刊、网络等媒体,经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等,提高宾客对酒店的感官印象。
(2)运用行业性杂志、报纸、【天辰平台注册开户】旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。
(3)以邀请知名演出的方式壮大声势,增强影响面,营造酒店的消费热点,如邀请举办省市模特大赛,时装秀;大型歌舞器乐演奏等促销方式。
(4)设计推出啤酒节,菜肴赏品的方式提高酒店消费,增加效益。
酒店营销不应局限在一个阶段,拘泥于一种模式,沉迷于一种状态,它必须以最敏锐、最超前、最独到的嗅觉感官去创造和设计适宜于酒店经营发展的最佳经营模式,使酒店经营更趋完善,先进及独特,不至于在激烈的酒店业竞争中败下阵来。

【天辰平台】教你服装店“营销16点”干货引流运营技巧

【天辰平台登录】教你服装店“营销16点”干货引流运营技巧

【天辰平台会员】有人说,实体经济一天不如一天,电商和店铺租金也在不断增添着实体人的精神压力

那么,我们该如何去做好实体经济呢?

我们先做好这几点:

首先, 对于实体店的经营人员必须有良好的职业操守和高超的交际能力,

面对微笑,对产品的熟悉程度和促进成交的能力,是实体店每个经营者都需要具备的基本素养,

如果不会,要马上开始学习,从每一次面对面的销售过程中总结经验,获得顾客的认可。

然后,做好市场调查,关注以地理半径为基础的顾客,年龄、性别、喜好差异较大的顾客需求,

以及企业的资源和能力能触及到的某一个人群,如在校大学生人群。

最后,先把产品和服务打磨好,在这个基础上,精准性的进行推广引流。

下来,分析给大家服装店16点运营小技巧:

1.关注实时热点,及时推出系列。

如:恭喜RNG荣获春级赛冠军,本店特推出英雄联盟系列衣饰,全部5折,同贺此喜。

2.对不同年龄断的人,配上不同的优惠方式,

如:本商城特推出小小少年活动,凡未满18岁,可享受3折优惠,活动仅为7天。

3.可配套免费的服务,如:设置休闲区,等候区,并配上免费茶水,免费wifi等

4.增加在线订购,同城免费配送

5.顾客购买商品过程中,先不提赠品,等顾客要求降价时,委婉回绝,送赠品。

6.通过电话号码添加微信朋友(可从近住宿管理、快递等)

7线下礼品诱导,如:满100送0.5米洋娃娃,满500送1.5米,可以让客户提出下次送出的礼品。

8.阶级摆放,最便宜的放在最外面,吸引客户进店消费。

9.客户参与互动感:可推行幸运客户,享免单服务或举行比赛、趣味活动,设置奖品。

10.建立会员数据库,折扣优惠、免费赠品等

11.添加微信客户,做网络推广,让客户自主分享。创立客户群,定时发红包,优惠卡券等。

12.异业合作:与水果店,鞋店合作,相互推广,发送优惠券等,必要时给予分成。

13.店面可装修成带有艺术气息类的风格特色,吸引客户眼球。

14.稀缺原理:坚持只在外摆放2-3件同款衣服,凸显货源紧张,销售额高。活动只剩一天等。

15.只突出店内最好的一点,没有必要在不必要的方面投入过多的精力。

16.设置目标,如:满599立减100或满599可享8折优惠。

还有,像美女助手,帅哥服务员等就不多说了。
新的时代已经来临,有些朋友还在坚守者原来的营销方式,
也许,他们连如何正确的让利方式都不懂,更别说薄利多销了
所以,加油,朋友们!
做好心理准备,所谓的困难只是针对那些不想付出的人
好好做,好好经营,在困难中走出属于自己店铺的风格来

【天辰会员登录】服装店实用的四条销售技巧,让你分分钟成为销售高手

【天辰会员登录】服装店实用的四条销售技巧,让你分分钟成为销售高手

【天辰平台登录】不知道大家有没有遇到过一些推销员,他们并不会在初次或者聊天刚开始就推销他们的产品,他们往往会用小技巧让你先喜欢上他们,让你觉得他们绘声绘色的安利不是一种别有所图。让你对其印象深刻下次回购第一时间就是想到他 而这就是销售的能力沟通 销售不跟踪,万事一场空

今天就带大家先了解一下合格的销售高手都具备哪些特点

一:注重形象穿搭

每天上班前都有把妆容及形象整理 让自己自信大方,这样的一个导购更容易成交 如果你整天邋里邋遢穿着不去注重 我作为一个消费者看到你穿搭都比如我 我为什么听取你的建议 ,要在你这下单呢? 这就是非常重要的形象穿搭及对自己对产品都要有信心

二:熟悉产品知识及不同场景的穿搭

一个优秀的销售一定是整个卖场的服饰都是熟悉的而且每一件服装的多搭从不同场景的穿搭也是非常熟悉的只有了解商品优势在结合客户需求去满足他 提高客户的客单价做年单

三: 和客户建立人情交往提高印象

都说销售就是和人打交道,其实回想起来,你在社会中做事,都是在和人打交道。

所以,学会做人情很重要。人情有两大原则,互惠和喜欢。

每到特殊节日都会给重要客户发送信息能与客户保持一个紧密的联系,也能让客户深刻的记住你,提高印象 。

四: 利益互惠互利互相成全

最后一点也是最重要的一点,有了人情的打底之后,还要有利益的驱使。人情与利益结合是很有成效的,长久的生意靠的就是责任感,信任感和产品本身

最后我想说:销售,也并不是一门高深莫测的学问,

销售,需要科学的做事方法 干销售就像和客户谈恋爱 真心换真心

【天辰平台】服装品牌营销特征

【天辰平台登录】服装品牌营销特征

【天辰平台开户】服装属于日常消费品,大多是单价低、重复购买的产品,消费者通常会形成一定的品牌购买指向。
纵观我国服装行业和相关服装企业品牌营销的成功历史,服装品牌营销的特征可以简要概括为:基本深度分销的大众品牌建设。深度分销依赖的是终端的广泛覆盖,以及背后赖以支撑的销售管理系统,在此基础上通过大众传播而建立的品牌知名度。
深度分销足以保证产品能够渗透、覆盖每一个尽可能的终端,而大众品牌的建立足以保证市场拉力。推力和拉力的结合促成了企业的快速成长。稍有不同的是,有的企业是自建分销网点,有的则是与经销商达成利益共同体,借助经销商之力而运作全国市场。支撑大众品牌建设的是在媒体上的高曝光率。
服装品牌营销既注重了品牌的建立与品牌资产的积累,也强调了在品牌经营过程中对销售的重视。品牌营销是为了满足识别(象征)需求和情感需求,强调的是创造品牌价值。

【天辰会员】服装品牌营销步骤

【天辰会员登录】服装品牌营销步骤

服装品牌营销是指以消费者提供的价值为核心的综合营销活动,是为了创造出受消费者支持的价值,踏踏实实地做好服装品牌的基本设计,并将其自始至终贯彻到做出评价的一系列活动。
营销步骤
在服装品牌营销中,有以下四个步骤需要实施。
①品牌价值的规定:企业明确将来为消费者所提供的品牌价值。
②品牌形象设计:明确象征品牌的名字、标志、语言。
③统一的品牌活动:在公司内外彻底地共有品牌的价值,并贯彻于价格、产品、零售、交流沟通等各种营销活动中。
④品牌管理体制:组织管理其成果,及时发现问题并加以改善。
在品牌营销日益重要的大趋势下,中国的服装企业若是再循规蹈矩走以前的老路就行不通了。以销售额的上升为前提,这会与以生产能力和营销能力为武器的同质型竞争循环往复,不断地投入新产品,而且营销方针也要随之改变。
如果产品已经成为了国际性品牌,但营销却仍然局限于本地是不行的,在全球经济水平不断走向成熟,逐渐向信息化社会和知识型社会发展的时代,故步自封根本不可能行得通。

【天辰平台】营销思维层次

【天辰平台登录】营销思维层次

【天辰平台注册】现在流行一句话:“思路决定出路”,但什么决定思路呢?我们认为:“高度决定思路”。市场营销问题的解决更是如此。只有对营销本质的理解到位了,才可能有正确的营销战略,也只有营销战略正确了,具体的市场策略才变得真正有效。这也是一个普遍的管理原则,即纠缠于某个层次的问题,往往需要基于更高层次的认识和理解,并最终解决于问题的更高层次。
所以,认识和建立不同的营销思维层次,有利于我们对现实市场营销问题的理解和把握,并能具体指导我们的营销策略和市场运作。下面以我们曾经咨询服务过的饲料行业的市场营销案例为背景,来认识不同的营销思维层面:
饲料工业是联系种植业和养殖业的中间产业,生产成本和产品价格受到粮食价格和养殖产品价格的双重制约。一方面上游的粮食价格上涨,导致饲料原料成本不断加大,而另一方面,其下游养殖业因结构调整对饲料需求减缓,这样饲料价格不能与成本同幅提高,导致整个行业利润减少。再加上饲料行业地域性强,进入壁垒低和集中度低等特性,使大多数业内企业形势十分严峻:市场分散,产品同质化严重,生产能力过剩;规模优势无法发挥,成本居高不下,经济效益明显下降,企业开始恶性竞争:乱放添加剂导致质量参差不齐、互相诋毁的广告宣传战、不惜血本的价格战和促销战等等。
这些市场现象大家已是“司空见惯”了,但面对这些纷繁复杂的问题,不同层次的营销人员,其营销思维的高度不同,也决定了他们的解决策略和方法是不同层面的,当然其有效性也是有高下之分的。
同质策略难应市场之需
基层营销人员的营销思维往往认为不是打价格战、促销战和终端战吗?我就设法比竞争对手打得更好不就得了吗?于是你低价,我就打折;你买一赠一,我就有奖销售;你广告轰炸,我就终端拦截……
这是在短兵相接中逐步总结和提炼出的一些有效的策略和套路,有时的确能克敌制胜,至少也顶上一阵,于是大部分营销业务员,甚至有些经理都陷入营销就是如何打广告、如何做促销和如何作终端的误区。
基层的营销人员是应该要见利见效地解决眼前的市场问题,将营销战略意图落实到具体的策略上,穷尽方法实现目标,这就是我们天天在喊的营销执行力。
但这样的营销思维是注定不能走出市场困境的。我们咨询服务的那家饲料企业是一家成功运作多年的上市公司,有着辉煌的发展历史,各级营销人员总结和积累了许多成功的经验和实用的套路,如技术培训、季节性渠道促销(在旺季前向渠道灌水,抢占经销商资金,因为农民是赊账的,渠道资金占用多少往往决定销量大小)、建立养殖示范户等,但这些成功的招术很快被竞争对手模仿,甚至力度更大,导致该企业的营销费用不断增加,各级分销利润空间越来越小,客户不断流失。
这也是其他行业大多企业面临的营销困境。
结构产生力量
当市场上这些问题成堆地出现在营销经理面前的时候,他们开始重新思考那些业务员们常用的一招一式的战术和方法到底有多大用处,并开始在更高层面思考市场问题——建立战略营销思维:
首先,通过市场调研和分析,有效地细分市场,进而选择自身最具优势的目标市场和消费群体进行营销活动,而不是像以前那样到处攻城掠地和上下通吃,至少能知道有所为,有所不为!
同时,围绕着既定的目标市场和消费者进行营销策略的组合,强调策略和战术的整体联动和整合运作,并总结和提炼出许多我们津津乐道的所谓营销模式:深度分销、概念营销、体验营销、服务营销、终端营销等等。
现如今,这些营销模式被一些所谓的业内专家和营销高手们演绎得眼花缭乱、纷繁复杂,听起来挺唬人的,其实不过是“4P”策略的结构化:将其中一个P提升为战略性核心,其他三个P围绕这一个核心来安排,构成”1P+3P模式”。这样就避免了以前4P策略间的相互脱节,甚至相互矛盾的情况。因为不同的市场环境、不同的行业竞争结构、不同的企业资源和能力,可以有不同的营销战略核心:或以产品为核心,或以价格为核心,或以渠道为核心,或以促销推广为核心,这样分别以4P中的任何1P为中心都可以构成有效的结构化营销策略组合,也就构成了上面的那些林林总总的营销模式。
不管怎样,这种营销战略思维的建立,使得企业的目标市场变得更为明确,营销资源的配置更为集中,营销策略更为协同和精准,大大提高了营销活动的效能。在饲料营销的案例中,具有营销战略思维的经理会进行如下的策略调整:
1.将目标市场确定为养殖大户,整合现有的产品、促销和技术等营销资源为其提供系统的养殖增值服务,并以其为示范户去辐射其他养殖散户;
2.改造现有的一般的经销商,有意识地扶持当地有影响力的兽医、生猪商贩等相关经销或合作经销饲料,利用其行医防疫、生猪收购等服务力,贴近服务广大养殖户,建立服务功能型渠道;

  1. 建立以“本地业务代表+终端经销商+养殖示范户+散户”的用户组织体系,以及普惠性质的兽医服务体系,即企业与终端经销商共同聘请当地优秀兽医,提供免费防疫和养殖技术咨询等服务,同时积极嫁接和整合当地信用社、生猪收购企业和种猪场,系统地为养殖户提供综合服务。
    这种基于服务型渠道的结构化营销策略组合充分发挥了各项市场策略联动运作的效能,在区域市场的竞争取得了较大的优势,使得竞争对手一时很难像以前那样简单模仿和跟随,毕竟这种策略组合需要较系统的组织能力、较到位的队伍执行力和相当的营销资源。
    这种战略营销思维是作为合格的营销总监必须具备的营销思维层次,它指导和协调企业各项具体的市场策略,以形成相对的竞争优势,正如兵法所云:“夫善战者,求于势,而不责于人……”否则,只会疲兵耗战,结果必将是灾难性的!
    但这种营销战略层次的思维是否能保证企业获得持续的竞争优势呢?从大多数行业的市场竞争表现来看,是很难保证的。在产品和服务同质化的同时,营销策略与手段也跟着同质化了,竞争对手还是会追上来的。应该有更高层次的思维来引领我们破解这些现实中的营销迷局。
    谋局胜于夺势
    当营销进入这种层次的时候,企业家就成为市场营销的主角了。作为具有创业视野的企业家是这样认识竞争的:现代市场竞争已不仅仅是单个企业之间的竞争,而是企业所参与的产业价值链之间竞争,企业的竞争优势是更多地来源于产业链的系统协同效率。企业必须在产业链的关键环节上发挥核心能力,结构化提升自身职能和存在价值,通过深化与上、下各环节的关系,以确立在产业链中不可替代的主导地位,然后不断优化、整合和管理产业链,加强各环节成员协同,以提高整体运行效能。
    所以,企业家们的营销思维是改变游戏规则,谋成一个局:一方面彻底扭转与客户的交易关系,使之成为价值链中的一个环节,并越来越依赖自己;另一方面,通过整个产业链来建立真正的产品价值差异,彻底摆脱单个竞争对手的纠缠。某种意义上,这种格局使一般意义上的营销策略组合成为多余,相反如果企业处于不利的战略格局,就是穷尽一切营销策略,也是无力回天!
    以上介绍的营销思维的三个层次是构成一个企业营销的完整层次,缺一不可,它引领企业不同发展阶段的营销活动。在企业的生存期,也许一招一式最适合,简单易行,见利见效;当企业发展到一定阶段,处在成长发展期时,则需要构建营销战略,依靠结构化的策略组合建立市场强势;当企业达到行业相对领先的地位时,需要有勇气超越,在产业链竞争的层次来构建有利的竞争格局!还是那句话:“思路决定出路,高度决定思路”。

【天辰会员】营销思维定义

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【天辰平台会员登录】通过换位思考去看待问题
营销思维是指通过换位思考,从营销的角度想法去看待一个问题,著名营销家朱晓林说过营销思维就是运用营销的理念去做服务营销对象的事情。
定义
营销思维是指员工针对日常工作中所面临的问题,能够站在营销人员的角度、从营销视角出发,运用营销理论、知识分析问题并能提出有效的解决方案的思维模式。
“营销思维”的核心是营销敏感性,即员工能不能将所发现的问题、所见到的现象,迅速转化为营销问题、营销现象,并加以营销处置。

【天辰会员】企业营销三个阶段

【天辰会员登录】企业营销三个阶段

【天辰平台会员登录】营销第一阶段:产品+销售。这个阶段,企业基本处于比较“原生”的状态,这个阶段,企业以产品和技术为主,加上一些销售方法和手段。最典型的案例就是福特说的:“不管市场和消费者需要什么颜色的T型车,我只有黑色的”,这是典型的生产思维,那个时代,供应不足,只要生产出来产品就好了。

当然,生产阶段发展到现在的混合状态,还是有很多企业开始注重产品和技术,他们深知,把产品品质做好是基础,再通过人员(团队)推销和强化销售,也取得了很好的业绩。

产品+推销,最大的问题是生产导向和企业视角,有好产品加上推销(销售),市场就会接受,企业便有业绩。产品+销售这个阶段,中国的消费类企业应该不多了,工业品企业(大客户营销)、制造业企业还存在相当的数量,可能现在还不足以致命,但已经危机四伏。如果不尽快变革,客户流失,市场下滑,企业衰亡是必定的!

营销第二阶段:产品+渠道。这个过程,除了重视产品品质,技术要素和销售(推销)以外,企业开始加强销售网络建设和终端的抢占,可以说这个阶段是中国营销的典型模型。正是因为对渠道的重视和终端的掌控,消费品领域诞生了众多的大佬级企业,如前面的提到的娃哈哈、康师傅和加多宝。

不过,产品+渠道的阶段,也将要全面成为过去式了,因为,很多时候,对渠道和终端的掌控,表面上是掌控了渠道、终端,但仍然忽略了营销上最为重要的原点:消费者。

广告、推销之后,进入到了渠道和终端的混战,很多年前,《销售与市场》上有人的质疑:终端之后,怎么办!现在观点已经非常鲜明,终端之后,就是品牌营销时代的来临。

最好的例子上面已经讲过了,消费品大佬集体进入到了下滑甚至恐慌,因为时代已经变了,还是固守二三线市场的渠道,缺乏主动创新和消费者洞察,业绩下滑、甚至大幅下滑是不可避免的。

营销第三阶段:品牌+营销。品牌营销才能真正解决消费者价值问题,这是真正的消费者和客户思维。不管企业的产品有多好,技术有多强,渠道和终端多么喜欢企业和其产品,最后的价值,一定是消费者的价值,只有这个逻辑通了,才有企业的未来。

讲品牌营销,可能很多小伙伴认为,品牌+营销,不就是品牌营销了吗,先做品牌,然后做营销或销售,还需要讲吗?实际上,这就是典型的误解,品牌营销绝对不是“品牌+营销”这种加法这么简单。

本质上,品牌营销就是以品牌为核心的企业战略营销,不是割裂为品牌和营销两个部分,是在品牌为主导下的营销系统打造。

产品可以过时,技术可能落后,但品牌和其代表的精神却可以持续甚至经久不衰。

互现在,联网时代来了。我们需要更加精准的触达,需要超级IP带来光环和流量,需要人格化的连接能力,也需要商业模式的推动和社群的转。

超级IP怎么打造?
1、品牌IP的原点:内容和话题能力

2、第二,品牌IP的人格特征:品牌人格化

3、第三、超级IP的流量转化:建立信任和背书

4、第四,品牌IP连接能力:自成势能与自带流量,负成本连接

5、社群驱动:社群是动力,亚文化,结合商业模式

6、品牌IP仪式感:精神属性和品牌信仰

但,这些都是跟消费变化和升级相关的。

前面我们讲了四个时代,三个阶段:看起来还是需求的满足,其实本质是消费变化驱动的。

需求变化:从被动满足需求,到主动满足,再到引领和创造需求,最后到精准触达,进行消费新增量的获取,沉淀,转化和裂变。

那么,消费是怎么激发这些需求变化的呢?
第一、关注技术、质量、功能

第二、关注价值,体验

第三,关注生活方式很精神愉悦