【天辰注册】服装品牌营销步骤
【天辰会员平台】服装品牌营销是指以消费者提供的价值为核心的综合营销活动，是为了创造出受消费者支持的价值，踏踏实实地做好服装品牌的基本设计，并将其自始至终贯彻到做出评价的一系列活动。
在服装品牌营销中，有以下四个步骤需要实施。
①品牌价值的规定：企业明确将来为消费者所提供的品牌价值。
②品牌形象设计：明确象征品牌的名字、标志、语言。
③统一的品牌活动：在公司内外彻底地共有品牌的价值，并贯彻于价格、产品、零售、交流沟通等各种营销活动中。
④品牌管理体制：组织管理其成果，及时发现问题并加以改善。
在品牌营销日益重要的大趋势下，中国的服装企业若是再循规蹈矩走以前的老路就行不通了。以销售额的上升为前提，这会与以生产能力和营销能力为武器的同质型竞争循环往复，不断地投入新产品，而且营销方针也要随之改变。
如果产品已经成为了国际性品牌，但营销却仍然局限于本地是不行的，在全球经济水平不断走向成熟，逐渐向信息化社会和知识型社会发展的时代，故步自封根本不可能行得通。
【天辰注册】酒店营销方案策划如何做
【天辰注册平台】一、酒店销售计划范文大全最新
酒店营销方案策划如何做 针对销售培训部的工作职能，我们制订了市场营销部2023年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店销售培训公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售培训访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励行动销售机制
今年营销部将配合酒店整体新的销售培训体制，重新制订完善2022年市场营销部销售培训任务计划及业绩考核管理实施细则，销售培训代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售培训任务完成情况及工作日记志综合考核高层销售技巧。督促销售培训代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整电话营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2022年，大客户销售将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售培训任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
二、酒店销售计划范文大全最新
根据酒店目前情况，为了更好的开展销售工作，现拟制定客房、淡季促销实施方案，具体如下：
一、目标市场
酒店的客源以政府接待、协议单位为主；会议市场、旅游团队为辅；长住客、散客为补。现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议市场和协议单位订房的入住率。
二、目标任务
提高客房住客率（月平均完成住客率xx%，客房日出租间数x间以上）。
三、促销时间
⑴ 协议客户单位房价促销：x、x楼普通标准间、单人间优惠为x元∕间含双早﹙原x元∕间不含早﹚；其他房型保持原有的协议价不变，另赠送双份早餐。
⑵散客房价促销：以会员制度模式打通散客渠道，使淡季不淡；新会员第一次入住享受x元单人舒适大床房另赠送x元现金卷x张。如：新客户办理一张新会员卡，享受第一次入住x元大床房，赠送x张x元现金卷每次限用一张，现金卷使用在优惠价（x）基础上减x元 。
⑶会议房价促销：凡是以会议形式入住，不论会议大小都可以 享受酒店的协议价，如会议预订超出x间以上﹙含x间﹚的在享受协议客户单位活动价的基础上，另赠送豪华标准双人房x间（x楼，不含早﹚。
⑷旅行社促销：在酒店消费季度累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成，消费累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成，房价保持原协议价不变。
四、销售措施
⑴稳定本地区的主要旅行社，主动与外地各旅行社联系，了解团队信息，力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点。
⑵推出“会员积分卡”和“酒店代金劵”。
⑶全员销售：员工揽客奖励、揽徕酒店消费的，按每间房x%给予提成奖励。会员卡充值按x%给予提成。
⑸公交广告—以x、x公交线路，乘坐该线路的乘客都可全程看到饭店、酒店的广告订房信息。广告以x辆x公交车做起，广告先投放x个月，具体费用大约为x元∕辆﹙原价x元∕辆﹚。
⑹制作酒店的活动宣传册，摆放在各旅行社的醒目位置，及发放路人。
三、酒店销售计划范文大全最新
2022年，新年到了，给自已订立一个新的目标和计划。将主要围绕节假日进行活动策划，拉动消费，提高收益，下面是具体的工作计划：
一、情人节营销计划
以中、青年为主题，推出情侣套餐、情侣洗浴，情侣客房、大型晚会现场速配游戏活动。前xx对报名参加的免收夜总会门票费用，并评选出当晚最佳情侣奖，最佳默契奖，最佳人缘奖。以此来吸引我们的目标客户。并同时推出美容卡、健身卡等的销售活动。扩大我们的市场份额，提高竞争力。
二、五一国际劳动节营销计划
以餐饮为主题，推出五一美食七天乐，来酒店用餐，天天有惊喜，天天有优惠。依次来提升长假期间餐厅上座率。同时加大与旅行社的合作，争取更多的旅行团队。
三、端午节
随着餐饮美食节同期推出粽子风味大赛，设置奖项：评出最佳造型奖，最佳口味奖，最佳组织奖，最佳参与奖，最大的粽子和最小的粽子奖。以此来带动酒店的餐饮发展和其他配套设施的盈利。以此扩大社会影响，提高公司的美誉度。评选最优秀的，前十名有不同的奖励。邀请到酒店参观并入住酒店，以次来表达酒店对员工劳动成果的肯定。提高公司的美誉度，从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。
四、六一国际儿童节营销计划
以儿童为主题，推出儿童夏令营活动，从各小学选出年度最优秀的学生共计x人，由公司出费用组织带领儿童旅游，举办篝火晚会活动，并免费洗浴一次。随团记者随时报道有关活动情况，以获得免费的新闻宣传。以此扩大社会影响，提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。
五、教师节营销计划
以我最敬爱的老师为主题，推出有奖征文及诗歌比赛。对被评为年度优秀教师的，给予免费提供一次洗浴门票及其他节日礼品。获奖作品也有相应的奖励。
六、中秋节营销计划
以迎中秋、庆团圆为主题，举办歌舞冷餐酒会来答谢酒店重要客户，以次来维护酒店与客户的关系。同时推出中秋月饼系列，中秋礼包等，并在楼顶花园赏月。借此扩大社会影响，提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。
通过举办一些活动计划，邀请各界知名人士及会员参加，加强与他们的沟通，巩固客户的忠诚度。并加强会员卡的销售工作，并告知我们的下一季度的计划，会推出哪些产品及优惠措施。借助媒体宣传，扩大社会影响，提高公司的知名度、美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。
四、酒店销售计划范文大全最新
为了更好的提高xx酒店销售部的工作效率，现在对xx酒店的工作做下周的部署。具体的情况如下：
一、提升软件服务
针对xx酒店特有的环境和现有条件，硬件服务在投资完成后便很难改变，因此我们应当将酒店软件服务尽可能提升一个层次。包括酒店员工普遍素质的提高，酒店处理业务的办事效率等。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。
二、建设多方渠道
当今社会，网络和新的信息技术已成为人们必不可少的工作生活“伙伴”，电子科技已经渗入到社会各个层次和领域，在网络信息化的时代，发展网络平台，以网络为媒介，传输销售信息，发展新的客源将成为企业间竞争必不可少的渠道。
因此，我们在传统酒店销售之外，提高网络信息化应用力度，建设良好的网络销售平台，让更多的散客和外地客源通过网络了解万国名园，提高酒店知名度，从而达到品牌效应。通过20xx年xx网络客房订单统计，网络销售在总订单中占比例较往年有很大增长，并呈逐步上涨趋势。
【天辰注册】从流量到内容，酒店新营销模式的启示
【天辰会员登录】一场疫情改变的东西很多。
旅游业者突然发现，在数字经济时代、年轻客群似乎爆发出了一个强劲的购买力，他们热衷于在新兴渠道上消费。顺应潮流，包括携程董事局主席梁建章在内的旅游企业家，开始试水直播，流量和销量都取得了良好的效果。
可见直播带货更好地迎合了当前营销发展的一个新形势，它能够吸引到新的消费者，也能使老会员活跃起来。
在由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛（2020）上，复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸、携程集团高级副总裁汤澜、东方凡酒店管理（北京）有限公司副总经理陈卓、小红书企业号负责人王鹏和知名旅行KOL夏天鸿就直播等酒店新营销模式做了探讨。
流量与内容的价值
“祸兮福所倚”，疫情后，不少饱受冲击的旅游业者打开了另一扇门。正如携程集团高级副总裁汤澜所讲述的携程BOSS直播的由来，最初只是一个偶然的契机用简陋的设备做的一场接地气的直播，当涌进直播间的用户数量节节攀升，最终一小时内销售3000多个酒店套餐，落袋1000万元收入时，梁建章机敏感觉到，这是个新的商机。
其后携程的Boss直播间一发不可收，到目前为止进行了30多场直播，累计销售达到20多个亿，“这20多个亿的GMV虽然相比较整个携程的营收不够多，但是它象征意义非常大，它吹响了整个旅游业复苏的号角。”汤澜表示，携程对直播产品不断升级，慢慢做出品牌，如今直播变成携程的一个重要的流量入口。
梁建章的示范效应，让整个旅游行业重新审视流量和内容的价值。携程Boss直播第一场活动是在复星旅文旗下三亚亚特兰蒂斯水底套房里面进行，亚特兰蒂斯也因此率先获益，走出疫情泥潭。
“机遇和挑战共存，我们积极利用各种渠道进行自救，利用疫情进行发展。”复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸介绍，通过一系列直播及各个社交媒体的活动，三亚亚特兰蒂斯不仅下半年的业绩没有下降，相反，整个三季度比去年同期增长30%，四季度增长率更高。“通过这个过程，不仅是练了内功，而且吸引了新的客源。”徐秉璸表示ClubMed也积极利用内外部一系列资源进行拓展，除了直播，还有自身GO资源，获得大量老客和新客。
“流量和内容，是鱼和水的关系。有好的流量但没有内容，等于浪费。如果有好的内容、好的流量，才能够更广泛的发展。”汤澜表示，携程通过直播发现内容的价值，希望更多的在内容上面下苦功，把内容进一步做好，才能打通流量的壁垒，把流量能够物尽其用，把内容能够传播出去。
小红书企业号负责人王鹏指出，好的流量和内容可以帮助酒店更好地低成本获客，而让酒店出产符合小红书这类社区调性的内容，并不矛盾。所有用户发布的内容，KOC、KOL产生的PGC的内容以及酒店等企业方发布的内容三者可以有机结合，被用户理解、被转化、被种草。他表示，小红书的流量具有很明显的长尾特性。
他分享了两个案例说明小红书的流量具有很明显的长尾特性。另外，小红书在达人直播过程当中积累出一些很好的经验，比如在捕获流量时充分调动起站内的达人来做。此外，企业号工具上会有一些灵活的捕捉流量的办法，可以让每一个PV、UV都可以成为潜在的、可转化的用户。毕竟，小红书用户具有很强的动作——种草。种草之后一定会拔草，拔草的过程就是消费的过程，小红书做了很多的工具让种草用户往拔草的动作更好地做一个转化，这也迎合了当前对于越来越贵的流量趋势的改变和迎合，以此降低业主、酒店经营者们越来越高涨的营销成本的困局。
私域流量
在直播拉动消费的数据中，有一组数据最引人关注，携程方面透露，这半年近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”，其中注册5年以上的携程用户占比超65%，产生的交易额超8亿元。忠诚用户对业绩的贡献佐证了私域流量在促进企业持续增长方面的效力。
经营私域流量方面，东方凡酒店管理（北京）有限公司副总经理陈卓颇有心得。陈卓透露，该公司自2017年便利用微信工具做产品的推广和预订，并进行社群运营。在私域流量上的用心经营，加上好的体验感，“现在在整体预订渠道的占比上面，直订渠道永远是超过60%”。
越来越多酒店尝试加大私域流量的作用，复星旅文旗下两家公司Club Med 和Thoma Cook最近联手做了一个小程序，“我们想打造成和客户之间高频沟通的平台。”徐秉璸解释道，希望通过该平台对客户高频的沟通和交流来触及、激发Club Med的客户活性。与此同时，利用到Club Med本身的资源来帮助Thoma Cook获取更多的全球客源。
徐秉璸进而解释称，Club Med 在全球70个度假村，每个度假村有很多的GO陪消费者玩，他们很多人是多才多艺或者是俊男美女，本身具备网红潜力特质，因此复星旅文有组织地进行自媒体发布，鼓励这些网红GO进驻到各个社交媒体里面去吸引粉丝，再把粉丝回哺给整个Thoma Cook平台，“这也是利用内容端、产品端某些差异性的特点回哺到我们的平台。”徐秉璸表示复星旅文一直把内容端的改造和旅游IP的打造作为其核心可持续发展力。
携程对私域流量的耕耘不止是直播一种形式。在日前召开的2020携程集团全球合作伙伴峰会上，携程宣称要抛弃过去的攻略、图文社区的方式，实现整体的内容升级。汤澜也在会上解释称，携程以旅拍为代表的社区产品将扩展出更多内容产品类型和轻社交功能，引入70%的KOL，培养会玩的达人。同时鼓励平台合作伙伴将优质图文、视频等放到携程社区和产品里；此外，携程还将和商家推出一些IP合作；直播也将走向2.0时代，升级为携程直播频道，开启官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。
如今，越来越多OTA的页面越来越像小红书，不仅携程、马蜂窝、同程等，都在向小红书靠拢。确实，像小红书这样的平台，通过优质的内容影响了越来越多消费者的抉择。
夏天鸿以自己身为家庭主妇的姐姐为例，有一天她姐姐突然说想住W Hotel，虽然她对该酒店并不了解，但在不断刷小红书过程中被反复种草，从而产生了消费动力。因此夏天鸿认为产品内容多频次传播带来流量的关注，但能否有良好的体验才是保留流量变成私域流量。“每个人都可以红的网红时代，谁可以走得更远，内容是大家可以看到最长远的事情。”夏天鸿说道。
【天辰注册】酒店营销方法有哪些？酒店如何做好营销呢？
【天辰会员平台】酒店营销是指利用一定的科学方法和手段对市场进行调查分析研究后制定的计划、策略和措施。它包括:确定目标客户群(定位);设计产品或服务;制定价格政策及促销活动方案等几个方面内容。
1、品牌推广
(1)树立品牌形象
品牌的知名度是消费者购买的前提条件。因此要加强宣传力度,提高企业的信誉度与美誉度,使顾客了解企业的产品和服务的特点和质量保证体系以及售后服务制度等内容,从而增强顾客的信任感并吸引更多的消费群体。另外还要注重塑造良好的形象,以优质的服务赢得消费者的信赖。同时要注意保持稳定的经营状况和发展势头。
(2)开展公关传播工作
公共关系是一种社会现象,它是组织为了实现其特定的目的而采取的协调各种力量关系的行为方式。在竞争激烈的市场经济中,一个成功的经营者必须重视运用多种形式的活动来扩大组织的声誉,建立良好的人际关系网络。如通过新闻媒介发布信息等方式向外界传达有关本酒店的动态消息。此外还可采用举办大型会议的方式,展示自己的实力和能力,以提高自身的影响力和竞争力。
2、客房预订
1)选择合适的订房渠道
一般来说宾馆饭店可以通过互联网网站、电话预定系统或者前台接待等多种途径获得客源资源,但是这些渠道各有利弊,在选择的时候需要根据实际情况来选择适合自己的渠道来进行合作。例如有的客人喜欢在网上直接下单付款,那么就可以考虑通过网络平台来实现销售业务。如果是针对一些商务人士来说的话,可以考虑使用传真机来完成相关订单的业务处理。如果是在线下实体店面中进行入住登记的话,也可以尝试借助相关的电脑设备完成相应的操作流程。
2)完善住宿体验
现在人们对于居住环境的要求越来越高了,所以要想让更多潜在的客户能够接受你的酒店,就需要从细节上入手去提升客户的住房体验了,比如说房间内是否有无线网络覆盖或者是免费提供茶水服务等都是比较重要的因素之一。当然除了硬件上的设施之外还需要注意的就是软件方面的提升了,比如可以为客户提供免费的早餐等等。
3、餐饮管理
随着生活节奏不断加快,人们对饮食的需求也越来越多,特别是年轻一代的人更加追求时尚健康的生活方式,这就使得很多商家开始将目光瞄准在了这一块市场上,其中也包括了很多星级酒店在内,他们纷纷推出特色美食以满足不同人群的需要。除此之外还有不少高档餐厅也开始推出了自助餐的形式供大家享用,这种模式也是受到了很多人的欢迎的。
4、会员制营销
目前大多数酒店都采用了积分卡的方式来积累老用户的信息资料并进行二次开发和维护,这样不仅可以让新来的宾客感受到宾至如归的感觉还可以帮助我们更好地留住回头客,可谓是一举两得的事情啊!不过需要注意的是我们在实施这一项目的时候要充分考虑到用户的感受哦~
5、主题式营销
如今的主题乐园已经成为了一种非常常见的娱乐休闲的场所啦,许多大型的游乐场里面都会设有各种各样的游玩区域可供游客们自由玩耍,而且还会定期地举行一些优惠打折或是赠送礼品之类的活动以此来招揽生意呢～其实这也就是所谓的”主题公园效应”,因为每个地区都会有不同的地域文化特征,所以在打造主题公园时可以根据当地的文化特点来确定具体的玩法,这样一来就会大大增加旅客们的兴趣值啦!
6、事件性营销
所谓的事件性营销就是借助于某个热点话题或是热门人物的曝光率来达到迅速吸睛的作用,这样的做法往往可以在短时间内引起人们的关注甚至是讨论热度哟!像最近大热的电影《我不是药神》就是一个很好的例子呀!这部电影一上映就立马引发了广大网友的热议甚至一度登上了微博热搜榜的第一位呢～
7、跨界联合
现在的时代是一个跨界的年代哦～如果你想要让你的酒店得到更好的发展不妨试试和其他行业之间相互结合一下嘛～像是之前就有过很多的知名连锁酒店和一些服装店之间的联动行为,虽然只是简单的联名款而已但效果却是很不错的哦~
8、线上引流
相信大家都听说过电商吧?现在很多年轻人都很喜欢在网络上购物,尤其是那些颜值高的衣服更是受到大家的喜爱呢～如果你的酒店刚好有符合年轻人的口味并且质量过关的话那就赶紧行动起来把店铺开在网络平台上咯～说不定还能收获一批忠实的粉丝粉儿呐～
9、异业联盟
俗话说得好:“同行相忌”,这句话放在商业领域里同样适用哦～当你在做某一件事的时候难免会遇到其他竞争对手,这时候你就应该想想能不能找一家与你存在相同利益关系的单位来做合作伙伴,这样可以起到一加一大于二的效果哦～
【天辰会员登录】酒店营销：渠道同质化，7 招胜出
【天辰会员】今天酒店营销渠道拥挤不堪。
从线下渠道开始，公司协议客户商圈内争夺到商圈外开发；团队旅行社在讨价还价中收场，由于供大于求，分流严重，酒店处于市场需求弱势一方已经不可能对等的博弈；会议市场，人脉已经把大量的资源占有，纯市场行为打的已经焦头烂额。
这样一个态势下，酒店营销同质化如此严重，如何胜出一直是酒店苦苦追求的“葵花宝典”，酒店向外求法足以说明这个行业的部分酒店已经到了“浮躁、无知、无序、乱象”的地步。
小编认为，要想脱颖而出，至少酒店需要做到如下7点：
01
回归本源
真正的酒店竞争回归到本源，首先是定位的区隔，只有定位准确，市场分析到位，清楚谁是自己的客人，酒店应该满足客人那些痛点，才能从本质上与竞争对手区别开来。没有定位的酒店就像没有方向的小船“飘来飘去”，永远没有彼岸。
有朋友说，小编我们酒店已经营业多年了，原来生意还不错，但是今天竞争激烈，加上产品老化，竞争力与出租率不如以前了。
这样的情况，个人认为需要重新审视市场，审视客人需求，审视自己的内部资源与能力，通过定位进行不断完善，让自己回归到自己的赛道上来。
同时需要酒店在产品与服务方面进行不断的提升。做出自己的价值，而不是打价格战。
通过酒店自己的精准定位，赋予团队清晰的发展方向和目标。
02
关键要素
人的因素是酒店经营和管理的主体。
如果酒店的体量有200间左右，需要在营销部门的人员配置上进行合理的分工，这个是解决酒店营销渠道同质化的基础。
比如：OTA专员或者主管（级别）1人，公司客户2人到3人，会议客户1人等。
当合理分工之后，需要提升业务能力，实际操作能力，分析能力等，当把这两个问题搞得之后，在市场的表现上，在同等条件之下，你可以做的更好，直接体现在渠道转化率上，订房效率上，最后是酒店的出租率上面。
最后，是激励绩效机制，不能忽略。一般是两种方式，低底薪+高提成和高底薪+低提成，这两种方式都有瑕疵，小编建议是：底薪+绩效（底薪的一部分）+提成。
03
策略为上
在OTA渠道上面，操作的技术和方法一定会越来越雷同。只要认真学习和研究，比如：携程大学里面的内容仔细研究和实践，一定会帮助你在携程这个渠道上领先的。
当越来越多的技术和方法，数据分析能力与操作层面的东西趋于接近的时候，小编认为一定是策略主导了技术价值的实现。
比如：在淡季市场，酒店的OTA策略与旺季一定是不同的，当竞争对手降价的时候，酒店方如何应对就是策略的范畴。如果跟着一起降价一定是都受伤，不降价流量不足，这样的困境一定会出现的。
在OTA价格设定上，也会体现出策略的作用。引流的价格，保持价值的价格，体现酒店档次的价格，这样一个结构性价格一定是基于对酒店定位的理解，对竞争对手的了解，对自己出租率的预期而设计的。
04
未雨绸缪
最为可惜的是这么多年酒店浪费了大量的流量，没有做自己的直销会员渠道，并心安理得。
首先需要认清做会员的本质，一定是会员复购率的提升。
然后才是具体的系统如何搭建，如果实施，如何维护会员，如何通过促销实现会员复购率的提升。
从战略层面来看，是降低酒店外部渠道波动带来的风险，是酒店未来核心竞争力形成的核心要素之一。
要想从根本上解决酒店营销渠道同质化的难题，直销会员渠道是自己可以掌控的一个关键突破方向。
05
公司渠道
公司客户的3+1管理模式，即：3+1模式=（信息管理+订房人管理+账期管理）+维护。
在维护这个关键点上，很多酒店做的都不够好，真正的差距如果是已经经营多年的酒店，就在这个关键点上。
06
旅游团队
房量、价格、第几站这三点是酒店需要考虑和洽谈的关键，需要值得酒店注意的一点是旅游团队在酒店入住，是第几站？如果是最后一站，酒店就可以做旅游商品销售，并且用此来拉动提升营业收入，弥补房价带来的营收降低。
在洽谈和接待旅游团队是需要整体进行策略性的设计的。提前要有预测和预判，对酒店淡旺季的把握和收益的提升要有清晰的判断。这个也是年度营销计划考虑的事情。
地接和旅行社的信息，酒店需要在年初就应该有清晰的判断和接触，这样可以整体的对市场信息有个了解，提升自己的判断力。
07
用好数据
数据是会说话的。
今天的酒店营销一定要以数据依据为判断基础，否则，就是“瞎子摸象”。
环比和同比的数据，市场变化的数据，竞争对手的经营数据，我们可以多渠道了解，然后再做营销动作判断。
举一个例子：附近几家竞争对手（慧评），通过流进与流出量，酒店就可以判断今天OTA上的流量是否充分，再根据酒店自己的预定情况，就可以进行价格的调整，放量的调整。
比如：通过酒店直销会员系统，我们发现今天产生了5个打盹的客人，其中有3个是从回头会员来的，2个是从核心会员来的，那么，作为酒店就要马上采取拉回行动，根据他们的标签进行，如果没有这样的数据，酒店是没有什么感觉的，流失是自然发生的。
方法不止7个，市场的变化日新月异，方法也要不断的调整。
但是，有一点是不变的，掌握市场变化规模，做酒店自己的差异化，做酒店自己渠道的核心价值，满足客人个性化需求。
变化永恒，规律内生，内圣外王。
【天辰平台注册】酒店客房避免差评！客遗物品处理全攻略
【天辰注册】服务人员不能“想当然”
老王是酒店的老店长了，最近非常头痛，新来的员工小张，入职没两个月就给酒店惹了两条长文差评。眼看着多年维护良好的评分陡然下降，老王心里是真的不好受。这两条差评，皆是因为客人遗留物品处理不当而造成的，并且，在老王致电客人表示原因时，两位客人的情绪依旧很激烈。老王自认为岗前培训已经非常到位，并且小张的测评也是符合要求的，于是，老王叫来小张进行谈话，询问为何他不按照流程处理。小张不明所以地回答，东西扔在地上，人也离店了，我就以为他不要了啊。
酒店因为客遗物处理不当引起的投诉不胜其数，可能原本客人只是落下一件衣物，但因为酒店员工缺乏意识，随意处理了客人遗留物品，最终导致了差评投诉。虽然说酒店可以通过客人的投诉，来发现本身存在的问题，但在已经有先例的情况下，制定并遵循规范的流程避免问题出现，才是酒店最正确的选择。
酒店，最重要的就是服务，让客人在服务中得到满足，而非通过酒店的弥补而平复不快的心情。
而很多时候，酒店人员常会忽略客人遗留物品的处理，造成损失后才忙不迭地解决投诉，既然客人遗留物品的处理这么重要，其规范流程是怎样呢？
客人遗留物品的处理
1、酒店需要明确目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益，及时归还客人。在这一过程中需要及时、准确、迅速的完成一系列流程。
2、联系前台：客房人员发现VD房有客人的遗留物品，应当立即与前台人员同步信息，询问客人是否已经离店，未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店，则进行上交，同时前台致电联系客人，告知遗留物品情况。
3、上交店长：记录号日期、房间号、拾物人，当天将物品上交（注意：工作车上不得存放隔夜遗留物品），由店长填写“遗留物品登记标签”；
4、移交前台：店长填全“遗留物品登记标签”后，转交前台并放置在规定位置进行保管（若为贵重物品需放置保险箱内存放），店长需在“遗留物品登记本”上确认签字。
5、客人认领：客人认领时，前台必须核准客人的身份、入住日期、遗失地点、物品特征（形状、颜色、型号等）。确认无误后，请客人签字。
保管期限：
贵重物品：6个月，到期后物品要上缴
非贵重物品：3个月，到期后放置到门店库房直到物品损耗。
食品/水果：1-3天
注意事项：
1、贵重物品应及时与客人联系；若1年后无人认领，则报酒店总经理统一处理。
2、一般物品：3个月后无人认领，应放置到酒店库房内，若一直无人认领，则至物品折损无法使用后丢掉。
相关投诉该如何解决
1、如果像小张一样，已经因为客人遗留物品处理不当而产生了投诉，应该怎么办？
2、对于已经产生的客诉，酒店需要积极解决，我将投诉处理的整个过程概括为4个字：听、记、报、答。
听：致电给客人表示抱歉的同时，倾听客人的看法，了解客人的角度看来，酒店做的不足的地方是什么，这是客人宣泄的过程，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件。
记：认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作基础。
报：对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
答：征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂时没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
在处理酒店客人投诉的时候，我们要时刻牢记以下3点原则：
态度友好，本着为客人服务的原则。
真诚的为客人解决题目。客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
安抚客人的同时，不得侵害酒店利益。
维护酒店利益前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目；另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决问题的技能。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
【天辰注册】酒店行业营销案例：如何从快倒闭走向生意火爆？
【天辰会员平台】一位朋友在上海开了一家酒楼，开业了一个月的时间一直没有生意，后来我给了他一个策略，让他的酒楼从没有客户，没有生意，在一个月内把周围的餐馆通通击败，这家酒是怎么做到的呢？
他向我描绘了酒楼的位置及周围的环境，描绘后，我发现这家酒店的周围多数是公司或办公楼，属于一个比较高消费的地方，选址的位置也不错，为什么没有生意呢？
没有生意的原因在于酒楼开业的 时间不长，而且菜价很贵，所以导致顾客没有走近的原因。
分析之后，我给他这样的策略，我让他通过某种方法把这周围几千米之内的公司，店面办公室的联系方式及老板的姓名搞到，他统计了后大约在 50 家左右，这些将会是他终生的大客户，怎么做到的呢？他的酒楼有二十二个包间，然后让他把以前包间的名字通通换成这些家公司的名字，并且下面标明（xx 总经理专用间），但是房间不够，五十家公司只有二十多个包间，所以就把这些包间的名称做成了活动的，（来消费的这些家公司必须要提前几分钟打电话预定，服务人员做好准备接待，说接待其实只是个客气的话语，主要是为了转换一下包间名称。）两家公司用一个包间，做好后变用信件或电话通知这些老总，告诉他们由于酒店刚刚开业没有多久，想让更多的顾客来光顾，为了邀请新顾客，在一周之内凡来本店消费的顾客通通打两折，就通过这样的前期不赚钱，免费，得到了五十家公司老板的第一次光顾，这样一般来消费的不只是老总一个人，一般都是在五六个人左右，来了之后，当老总走进包房前第一眼看到的某某公司，某某总经理专用间，想一想，这个时候这位老板心里是多么的有面子，如果这次他请的是客户吃饭，这位客户心里是什么感觉，他是不是对这位老板印象更加有好感，对这家公司有很好的评价？这个订单是不是成交的几率更大？ 在消费完后，经理会找到这些老板，告诉客户本店最近推出会员活动，如果今天办了会员，以后来消费一律是 8 折优惠，如果你今天一次性冲 3000 元，那么今天的所有消费全部免费。最重要的是我们专门为您打造了属于您公司请客户吃饭的专用间，我们一定会助您成交您的潜在客户。
通过这个思路和策略。打电话邀请新客户成功率是百分之九十五，办会员的几率是百分之八十，这个活动一推出，周围的饭店生意渐渐的开始淡起来，这家酒楼的生意从此火爆起来。
通过这个案例你学到了什么呢？你受到了什么启发？这个案例是否对你眼下的生意有所帮助呢？我希望你学的不是多么精彩的案例，而是从这些案例中受到的一些启发，从这些案例中能有效的设计你自己的生意，当你真正的悟到了营销，领悟了人性，赚钱就是那么的轻松简单。
【天辰注册】15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住
【天辰会员登录】竞争加剧的时代，顾客“下次再来”的多寡，决定着酒店门店的业绩，让我们从细节做起，用心做起。我们收集了15个简单的销售技巧，可以让消费者成为回头客。
01
你就是门店
对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把问题推给别人。
若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
02
永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
03
使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，例如：“我将尽力”；
永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
04
多说“我们”少说“我”
营销人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和消费者是在一起的，是站在消费者的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
05
表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板或者上司又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
06
与顾客交谈中不接电话
营销员在接待客人时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了对方同意，顾客也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。
所以营销人员在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
07
不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的营销人员非常明白：消费者的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的项目介绍给他都是白费蜡；刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要消费另一种项目的可能性。
向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和在你的酒店消费。
08
花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。
在对你的门店不满的消费者当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉或者反馈他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理酒店和消费者关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
09
不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
10
不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损酒店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
11
重视顾客的满意程度
努力了解消费者下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？
12
跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客，当顾客在酒店消费后，一定要及时跟进，了解顾客对硬件设施及软件服务的满意度。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，在公司允许的情况下，那就尽量做到他满意为止。
13
不要自高自大
你可能是你们酒店最好的销售人员，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
14
给予、给予、再给予
我在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！钓鱼的策略就是诱饵先下，然后获取鱼。
15
感谢、感谢、再感谢
顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在现实中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与消费者交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
【天辰注册】酒店营销案例：酒店的高手营销方案，客房天天爆满的秘诀
【天辰平台注册】李老板买下了市区的酒店，很是兴奋，60 多房间的气派酒店，虽上不了三星级也算准三星的，原来的老板装修经营一年多，268 万转让给李老板。李老板在购买前经过了实地考察，地方清静，空气好。生意很好，旅游团入住爆满…
【天辰会员平台】可是，接手不久，李老板傻眼了，这么大的酒店，每天散客才十间都不够，旅游团也不再来了，原老板是为了人气，迷惑真相亏本带团来的，据前台服务员介绍说，酒店离繁华区远，偏僻，客人不愿来，酒店周围公交站少，娱乐没有，很少人知道。旅游团用来充数的，198 元的房间才卖 65 元，根本就不赚钱，这个酒店入住以来一直在亏本经营……
三个月了，李老板使用了很多办法，就是不见酒店有任何的起色，李老板满脸愁容，酒店冷冷清清，能不急吗.这个时候，李老板有幸认识了一个营销高手.这个高手给李老板出了一套营销方案.3 个月后奇迹的起死回生！
高手的营销方案和步骤如下：
5.用 VIP 贵宾卡控制客人。凡初次入住酒店的客人，原来 158一个晚上的客房.花158 元可以住2 晚上.给客户办VIP 贵宾卡,卡里送 158 元可以下次免费住本酒店，另外以后入住享受 8.折优惠。此卡可以送亲朋好友。
6.客户退房的时候，前台服务小姐会告诉客户.如果下次来住酒店.只要你拨打酒店电话.免费接送。
李老板看了方案，大喜！想到自己酒店要面临倒闭.没有其他比这更好的营销方案了.于是马上着手去做……三个月过去了，李老板的酒店怎么样了呢？
李老板很高兴介绍说，“新聘的酒店经理到小公司，会议公司谈合作，与几家公司和旅游团签协议，现在效果不错，这部分利润不高，可以激活人气。周末不接他们的客。我们以接散客为主了.这样利润高。
出租车司机积极性很高，陆陆续续带客人来住，特别是远方的客人，出租车司机介绍说我的酒店如何如何的好. 有时十多个房，我们当场付提成。
网络营销的这块，114 台最旺，天天有十来间，住哪网，也有不少，携程网还没有合作。效果最好是其它酒店的暗中合作，每天二十来间，还有老客户呢，周五周六，爆满，周一到周四超过八成入住率啦。凡是入住的都愿意办 V IP 会员卡，很活跃。前半年成本可能高些，但每个月有几万纯利，危机过去了。再过几个月回头客越来越多，纯利几十万不成问题。”
【天辰会员平台】营销平台五忌七要
【天辰注册】七要
一要做好客源预测工作
酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：
1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。
2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。
3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。
4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。
5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。
二要做好价格调整准备
根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。
在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。
三要合理计划客源比例
根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。
四要合理做好超额预订
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
五要提前做好服务准备工作
一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。
由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。
六要进一步锁定客源
旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。
七要做好相关方联合工作
1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。
2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。
3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。
4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。
通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。