【天辰会员登录】你都不做分析,怎么知道客户痛点在哪里?(1)

【天辰会员登录】你都不做分析,怎么知道客户痛点在哪里?(1)

【天辰会员】我们常常说痛点,有多么痛的领悟,才有多么大的财富!

【天辰平台注册】一切的财富是建立在市场需求之上的。而一切的需求是建立在客户痛点上的。

所以痛点是所有商业帝国的核心动力,痛点是客户花费真金白银的核心动机。

但是如果你都不知道怎么找到客户的痛点,场面会不会很尴尬?

挖掘核心客户的痛点,是每一个移动互联网创业者的关键步骤。找痛点是一切产品的基础。

你必须找到用户的痛点,解决用户的麻烦,找到可以帮用户完成的任务。一个小小痛点也是一个成功的微创新,多个痛点的连续解决就会形成颠覆性创新。

研究表明,人们主要把钱花在两点上,一是对抗痛苦,二是追求满足。因此客户的痛点主要体现在如何解决痛苦与如何提升满足两个方面。

但是如何系统化、科学化地挖掘客户痛点呢?今天成智大兵给大家分享原创的“痛点挖掘双轨模型”,干货分享,期待与你思维碰撞!

1
痛点界定

在分析痛点时,首先要思考:你期待自己给什么样的客户,带来什么价值,满足客户的哪一种最强烈的需求?

因此,痛点界定主要包含精准客户界定、核心需求界定、核心价值界定。

1、精准客户界定:准确清晰地描述你要服务哪一类的客户,罗列出客户的基本特征与属性。

2、核心需求界定:问一问自己,用户在什么情况下会买?用户买你的产品满足哪一种需求?

3、核心价值界定:你的产品核心优势是什么?你愿意在哪一点上面精耕细作,打造独一无二的价值?

【天辰会员登录】江小白年入3亿,你真以为只靠文案?别傻了!

【天辰会员登录】江小白年入3亿,你真以为只靠文案?别傻了!

【天辰平台登录】有个朋友,曾经跟我聊起江小白,说很想学江小白那样的思路去做产品,我说你别着急,你要搞清楚江小白成功的核心本质,如果没有搞懂,那盲目地模仿只会令自己陷入尴尬的境地。

【天辰平台注册】我们大部分人一说起江小白就会说,他们的成功是因为瓶身的文案。但你有没有想过,在瓶身上写文案的方式,其实很多年前就有人在做了。

比如云南有个零食品牌叫猫哆哩,他们的零食袋上就印了很多好玩的文案,它们的slogan是当年著名的揽胜广告出的:嘴闲着,特危险。

猫哆哩零食袋上的文案也很有趣,现在让我们去下大屏幕,体会一下:

大概在2012年,揽胜为猫哆哩创作了这个广告,而且在包装上开始创作文案,在我看来,这些文案写得实属上乘,但为什么猫哆哩并没有江小白那么火(尽管企业经营也不错)?

我发明了一个词,叫成功的表象与隐象。表象就是大家都知道的或者都以为知道的成功的因素,比如江小白的表达瓶,而隐象,真是大家不知道或者忽略的成功的因素。

江小白的表达瓶确实为江小白的成功推波助澜,功不可没,但这个是江小白成功的必要条件,却不是充分条件,如果你说我决定把表达的话写得更精彩,是不是可以超过江小白?

答案是,未必。

你不知道的是,江小白具有迅速把产品铺到全国上百万家餐饮店的能力,每个知道江小白的消费者,当他跟朋友聚会聊天想要喝点小酒的时候,江小白就在那里等着他购买。而不是你说:我想喝江小白。老板说:对不起没有。

文案容易学,奇葩说、吐槽大会的团队可以随口来100条,但没用啊,你想喝的时候,店里没有。

比如说褚橙,一个曾经叱咤风云的老人在70多岁去种橙子确实很感人,但你学不了褚橙。水果属于典型的渠道型产品,做独立品牌非常难。你只是看到了褚橙的成功,却没有想到,褚时健几十年的经历积累起的人脉、声望和不可想象的渠道资源。褚橙即使没有媒体报道,经销商一样能把褚橙买空,你要去学褚橙做水果品牌,学啥呢?

2013年底,我跟一位企业家认识,有一段时间跟他们团队一起想一个茶叶品牌的名字,后来这个名字定了,叫小罐茶,这位企业家叫杜国楹。

后来我看到有大量的茶叶品牌模仿小罐茶的包装,我心里就有点感叹,这只是看到了成功的表象,没有看到隐象。

其实,小罐茶是产品、定位、设计、渠道、广告综合而导致的成功,而不是单一的因素。

产品有八位中国制茶大师加持,定位上将小罐茶塑造成茶类的高端商务礼品,包装设计邀请了日本设计大师榊原秀夫,专卖店由苹果专卖店的设计团队打造,广告投放和渠道是小罐茶团队传统的强项,因为他们曾经操盘过好记星和e人e本。

即使你只觉得它的罐子好看,却无法做到真空充氮和铝罐制作的精细工艺,没搞懂成功的表现和隐象,不过是邯郸学步啊。

每一个现象级的产品和商业模式出现后,总会有一大波跟风者,可是,绝大部分跟风者都没有把自己的核心能力和成功的项目做对比。

樊登读书会做得很成功,去年双十一一天就卖了1亿的会员费。你看到这模式很简单啊,一个人每年讲50本书就能收好几亿?我也来试试。

你知道樊登读书会全国有3000多个代理商吗?你知道我的这位西安交大的校友当年是全国大专辩论赛冠军队主力吗?你知道樊登在央视做了十年、包括是《实话实说》的主持人吗?

看不到成功的隐象,就摸不到成功的门路。

同样的,自从得到推出知识付费产品,市面上就多了无数个不同版本的知识付费产品,这回倒还好,有许多做得还不错。

但是,大量的模仿者,其实是只看到了皮毛,没学到精髓,所以卖得不好也就理所当然了。

这个问题,对于个人也是一样的,不仅要看到别人成功的表象,还要知道他成功背后的隐象。

世界上确实有靠运气的随随便便的成功,但大量的成功背后都有被你忽略的隐象。

【天辰登录】4个例子告诉你,如何设计你的商业模式?

【天辰会员登录】4个例子告诉你,如何设计你的商业模式?

想问大家一个问题,为什么要创业,要做生意?

最简单的原因就是赚钱!

那么,一个好的商业模式,到底什么是最重要的呢?

就是简单而清晰的赚钱路线。

也许你们经常听到别人讲很巧妙很复杂的事业线路【天辰平台开户】。听起来感觉像变魔术一样,很多有意思的地方。但是,这种项目很容易出问题。就像一个自行车的车链。如果有很多链条环节,只要一个环节出了问题,那么就会全部出问题。

以下,我们通过四个案例来详细讲解。

01

餐饮行业

黄焖鸡米饭和重庆鸡公堡。

这两家企业都是以一个简单的菜为核心,延伸出连锁加盟的企业,就是把简单的事情重复与复制化。特别是黄焖鸡米饭,那个创始人叫杨振宇。

大家看到,到底是10道菜容易标准化,还是一道菜容易标准化?

肯定是一道菜

所以他们宣传就是:一道菜的传说。

我的MBA的同学,每天自行包饺子卖,就是手工饺子卖,一天能卖出5000多元,才做了4个月。

也就是饺子这一件事。

所以,如果你把你的商业模式想得越复杂,结果越可悲。

越简单,越快速,越快速越容易复制。

02

分派传单

我们壹厘米商学院的学员孙总是个大学毕业才一年的创业者。

孙总公司地处大学城,公司有一项业务是:帮助大企业分派传单。他原本想做一个文化传播公司。就是为一些企业做活动、营销策划。

于是我给孙总的建议是:做好最简单的事情。

那么,这件被你们看不起的业务,如何做大?

你们看到的发传单是什么情况?就是面无表情的把传单发给你,对吗?

然后要么你不接,要么你接了扔掉。

如果有一个组织,发传单,告诉你说:帅哥,这里有惊喜,只占你10秒钟时间,你看看。

这个组织发传单与其它组织发传单是不是不一样?

那种面无表情发传单的机构一天一个人80元。这个组织发传单的机构是不是可以收费100元一个人?

对于大学生,专门做一下发传单培训后,是不是可以接到更多的传单的活?

那么,传单的活从哪里接呢?

答案是印刷厂。

从印刷厂可以找到客户。发传单由我们培训好的大学生去做。我们很轻松地从其中赚人头费。让我们的孙总做到在某个城市发传单第一人。

这是一个很简单的逻辑线。

那些企业既然做了传单广告,你通过发传单接触到这些企业,请问,这些企业是否还需要做其它广告?

他一定要做其它广告的。而你,根本不需要去做其它的,只需要把你的客户导流给其他公司你就可以轻松在中间赚提成。

做广告,特别是大公司做广告,一定是矩阵式做广告,他一定在不同的媒体上都要投放广告的。

所以以传单为切入口,以客户数据为中心,做相应业务的轻资产的扩展。这是经典的商业模式。

03

婚庆

我们把婚庆的一整条路线理了一下之后,选了一个很小的切入点。

免费为你提供电子请柬与实体请柬设计。甚至免费给你提供设计好的请柬。

按正常来说,实体请柬一般50-100张就很多了。一张成本2元,你所花到客户身上的钱是100-200元。你可以把这项业务免费送给所有的婚纱公司作为赠品。

婚纱公司很开心。你获得了客户数据。此时你可以开展婚庆礼仪,可以酒水定制,可以蜜月旅行,可以主持司仪,可以婚礼现场布置,你可以把流量导到所有可以合作的公司那里,这是其一。

其二:你如果像大兵老师一样。还能再深入分析一下数据。请问结婚之后大概率一般18个月后会有宝宝,你再免费给别人提供宝宝的出生相册,百日宴的请柬。

然后你就基于结婚的数据基础上,延伸到母婴用品行业。而你的逻辑线很简单,就是用最简单的东西,收集行业数据。

所以为什么说大数据时代来了,大数据不是大大的数据,而是基于相应的数据的基础上,做分析,做扩展。

04

律师行业

请问律师行业你们的理解是什么?就是帮别人打官司的。

那么如何找到精准的客户呢?如何找出最简单的逻辑线呢?

我们的同学,某总。专门请了业务员跑医院,为什么?

因为医院里有律师的业务。不是医疗纠纷,而是交通事故。

交通事故需要赔相对多钱的,一般事故方都有受伤,都会在医院里。

所以,这条很简单的逻辑线就是。客户在医院,客户的需求是交通事故处理。

结果这类的公司,居然上市了。

通过四个案例,给大家分享的第一点就是:简单而清晰的赚线路线,是商业模式的第一要素。

这里面说明了你能够想清楚,谁一定会付钱给我?

我如何轻松快速地找到精准客户?这是商业模式的核心要素。

如果你的逻辑线很复杂,就麻烦了。

今天的分享,就在于让大家找到商业模式的关键点——想清楚谁一定给你付钱,以及想清楚如何找到付钱的客户。

【天辰注册】老客户很重要,实战例子带你轻松提高复购率!

老客户很重要,实战例子带你轻松提高复购率!

【天辰平台注册】杰亚伯拉罕老师曾经讲过

1、让更多的人来买;

2、让买的人买得更多;

3、让买的人买得更频繁;

我觉得讲得挺经典的。

于是把这3句话进行了细化。【天辰会员登录】就可以找出影响我们业绩的一些因素。不过今天我们主要分析第三句话:让买的人买得更频繁

这也是现在移动互联网界最经常提及的一个词:高频。

就是客户消费频率与购买频率很高。

专业点的词就是复购率,或者回头率。

目前水果电商,农副产品电商最大的问题就是复购率太低。

复购率减少了开发客户的成本,因为开发新客户的成本最高。是维护老客户成本的6倍。

所以,如果是小公司,建议多花一些时间维护老客户。

今天碰到一个长沙的鸡蛋哥,卖出了3000万的鸡蛋。

然后跟他聊天,我说你很了不起,比我了不起多了。

他说,不行啊,我的鸡蛋卖得越卖越慌。

我问他为什么?

他说:重复购买的太低了。

大家都图一时新鲜,买了。要不停地广告投入与人员投入。

这让我有点吃惊,一个卖了3000万元鸡蛋的人,觉得自己年收入不会达到100万。

所以让我沉思复购率的问题。

原来:考验一个商业系统是否成熟的标准之一就是你的客户是否形成向你重复购买的习惯。

用网络的热词来说:就是客户对你的粘性。

即使他卖出了3000万,但不等于他拥有了成熟的商业系统。

因为复购率代表了你拥有稳固的市场,而不是一直用钱去开疆拓土。

如果你在做的是不停地引入新流量,不停地用人力、物力、财力去开疆拓土,却没法稳固住,这是很麻烦的事情。

回归到复购率。

我就问他,客户为什么不向你复购呢?

他说:客户想吃鸡蛋的时候,找我们的时候,可能要等到第二天才能吃到;这里面包含了第一件事情:便捷性。

也就是说,目前任何卖鸡蛋的,都没办法做到想要鸡蛋了,马上送到。

那么第二个问题是:你家想吃鸡蛋了,可能去菜市场就买了,而不是拿出手机,找到微信,打开微信公众号去下单。

这里面包含了第二件事情:消费习惯。

对于消费习惯来说,小公司是没有能力与资格去培育一个市场的消费习惯,特别是一个大市场的消费习惯。最好能从一个小区开始培育起。

淘宝与京东用了10年的时候,来培育我们的电商消费习惯。

滴滴与饿了么用数亿级的补贴来培育我们的消费习惯。

所以这也是一个难点。

第三点就是:为什么一定要向你买?

土鸡蛋是很好,但今天买不到土鸡蛋,超市里的鸡蛋也可以凑合吧。

所以这里面体现的一点是:独特价值主张

那么这个土鸡蛋的复购率是不是就成为了一个难题呢?

如何结合我们分析的3个原因,来破解这个难题呢?

我们探讨的第一个解决方案是。

既然没办法让你有消费习惯,那么我们能不捆绑你一年,用一年时间培育你的消费习惯?

也就是说,我们从送牛奶的行业中吸取经验。让人们订牛奶。然后我们按期送,慢慢形成他们的消费习惯。

于是,土鸡蛋会员卡社群运营鸡蛋的方式出现了,也就是我不推送单次买多少鸡蛋。

我卖的是每个月 30个鸡蛋+一只土鸡

30个鸡蛋 价值 60元 一只土鸡价值80元-100元。

每个140-160元。如果你买季卡 只需360元 省60元。

如果你买年卡,只需1080元 省600元。

那么他可以开始在小区边卖鸡蛋,边推出社群会员卡。

通过一整年的捆绑销售,慢慢地我们每月,或每半月送上鸡蛋,培育客户对我们的认知与消费习惯。

这是第一种解决方案。

第二种解决方案是以独特价值主张来展开的。

也就是什么样的人群,对土鸡蛋的认可度最高,最渴求?

我们开始分析人群。

最终锁定:孕妇与刚出生的宝宝。

我们又分析了,土鸡蛋放在菜市场里,难免会碰到价格敏感型的客户,因为土鸡蛋的价格高,而转向买其他的鸡蛋。

于是,我们做了第一件事情是:重新包装土鸡蛋,进入母婴店。

也就是我们的土鸡蛋只向母婴店供货。

这是渠道上变化。

但渠道上的变化也很难最终提高复购率。

也就是他们有去母婴店,才会买我们的鸡蛋,如何做到他们持续购买呢?于是我们又结合第一条路,做了孕妇补钙计划与宝宝营养计划。

也就3个月后的孕妇,可以享受每周送一次鸡蛋上门的服务。

宝宝同理。

那么这两种群体相对特别。

他们的家人愿意购买这样的服务。

当我们以孕妇与宝宝为切口,进入家庭后,慢慢地就培育出这个家庭向我们消费的习惯。

此时,你去思考一下,你的客户,对你的复购率有多高?

如果没有复购率,你的事业很难形成成熟的商业系统。

刚刚讲的两种方案,是从战略层面整体设计考虑的。

当然,还有一些技巧性的提高复购率的方法。

比如:价值诱钩。

举个例子,每次有人买鸡蛋后,我就送10元购买土鸡的券。

有人买土鸡后,我就送10元买鸡蛋的券。

买了100元的鸡蛋,又送10元买鸡蛋的券。

他们不舍得扔掉券,就是找你不停地消费券。

就是重复地找你。

【天辰平台】市场营销法则五:找到你的重度用户

市场营销法则五:找到你的重度用户

【天辰平台注册】很多企业都喜欢海量的客户,因此这个社会一直在追求流量。一拨流量来了,像割韭菜一样,割完,等下一拨。如果韭菜(流量)不长了,这个生意就断了。

是不是可以转变一下思维:【天辰会员登录】能不能用一小波有影响力的客户去撬动整个客户市场?能不能服务好一波重度用户,从而依靠他们的影响力与口碑传播,带动整个目标市场跟进消费?

美国营销专家赛斯·高汀在《怪咖时代》一书中写道:中间大众消费市场已经逐渐沦落,你不需要关注中间的大众消费者,只需讨好一群有特别喜好的怪咖,就可以依靠这些狂热者来撼动市场。

撬动整个目标客户群体市场,你需要的只是一小波重度用户,搞定 重度用户,其他用户自然跟进。正如《长尾理论》的结论,移动互联时代,去中心化的连接,社群化生存,注定未来的商业一定是小众市场。

那么,什么是重度用户呢?重度用户有以下几个特征:

一是重度用户对某类产品持续、重复、高频的消费。如苹果手机的果粉,每当苹果更新换代,必去排队购买。如单反相机的爱好者,镜头换了一茬又一茬。

二是重度用户对某种产品有着较为严苛的要求,重度用户的需求与挑剔值很高。他们对某种产品每一个细节进行研究,讨论,测评,并提出自己的观点与意见。他们会在社交网络上为某种产品点赞,也对某种产品或服务的缺陷进行吐槽。

三是重度用户是最饥渴的客户群体。他们对某种产品有着天然的消费倾向,只要某种产品更新换代,他们一定会蜂拥购买。

重度用户是撬动市场的最佳支点,也是品牌最佳的口碑宣传者。 因此,你不需要思考如何去获得广泛的目标客户群体,只需完全锁定最狂热的重度用户。

小米,为发烧友而生!什么是发烧友呢?就是对手机经常使劲折腾的人。刷机、测评、下载各种应用、讨论手机性能、配置,这些都是手机发烧友的行为。而这群人就是手机产品需求的重度用户。在智能手机全面普及的时代,人们的生活方式已经被彻底的移动化。这种情况下, 手机用户中的重度用户越来越多,对手机的要求也越来越严苛。

在小米内部,最早提出这个需求的是小米的工程师孙鹏,他自己喜欢刷机,小米的创始人团队基本上都是发烧友,都喜欢刷机。这些重度用户的基本特征是,机不离手,更急需手机操作效率的提升,更强调使用过程中的体验。

小米通过发烧友不停地发布手机测评,带动传播,撬动跟随者关注、 认知、购买以及后续的传播。包括后来的宣传 “ 不服,跑个分” ,都是面向发烧友而提出的专属宣传语。

重度客户代表前沿的消费观念,对其他消费群体有示范作用,随之带来的是群体的跟风。用重度用户撬动跟随者市场,可以实现以点带面的目的。

那么,如何从移动互联网上,发现你的重度用户?

一是在社交平台上发现用户的不满与抱怨。有句话说得好:客户对产品的不满意,就是我们可以赚钱的生意。你可以在相关产品的专属论坛,QQ 群等社交平台上,调研并寻找发表不满或抱怨意见的用户,这群人很有可能就是重度客户。

二是通过社交平台与用户互动。在相关社交平台上,发起讨论与调研,邀请客户对相关产品发表意见与看法,从参与讨论活跃度可以挑选出你想要的重度用户。

海尔天樽空调就是一个极佳的案例。天樽空调的设计灵感来源于 673372 名网友,几乎相当于整个澳洲的华裔人口。天樽空调最核心的空气射流技术,来源于 3000 万网友对 “ 空调病 ” 的吐槽,唾液量相当于一 个死海。

海尔在社交平台上广泛收集客户对空调的意见,海尔空调与全球研发资源整合上的 10个知名高校、专家学者、科研机构等进行交流互动, 不断将一些新颖的概念化身为产品。也就是说,海尔空调的每一款产品 的背后都有 100 万人的智囊团在出谋划策,10 个鸟巢都不够装。

通过倾听消费者的声音,了解重度用户的需求,海尔开发出一款神级的空调。天樽空调首发的第一天,仅通过电商渠道就卖出了 1228 台, 这相当于电商价格在 1.5 万元以上的所有高端空调一年半多的销量,堪称“日进斗金”。

倾听用户声音要远比闭门造车式的数据分析重要,仔细留意用户的每一句反馈,通过微博、微信等社交工具与用户进行互动,通过互动找出的重度用户,从而撬动市场。

三是从老客户中挑选出重度用户。老客户中会有一批重复购买你的产品的用户,或者经常联系公司客服部门的用户,这群客户都是应当得到重视的重度用户。重复联系的老客户,要么是麻烦客户,要么就是重度客户。

重度用户会逼着你对产品进行升级,会让你对市场的痛点有更加深 刻的理解,当你服务好重度用户后,他们将以口碑传播回报你。想要激发重度用户口碑宣传,你必须做好产品品质,做好服务体验。

越小众,越大众。你可以通过小众撬动大众。定位理论之父艾里斯 (AlRies)说过:“很多公司越把自己聚焦在大众,得到的往往是小众, 而把自己聚焦在小众的公司,最后耕耘出来的却是大众 ” 。

思考一下:假如你只要满足最重度的100 个客户,是不是更容易发现这种客户的特征呢?化繁为简将让你看到问题的本质。

【天辰会员】营销法则四:如何深度分析客户需求?

营销法则四:如何深度分析客户需求?

【天辰会员登录】《凯叔讲故事》是一栏知名的自媒体栏目,由著名主持人,两个女儿的父亲光头王凯创立,定位于中国第一讲故事品牌,每天与 400 多万家庭互动分享,是微信最大的亲子平台,是家庭必备的孩子哄睡神器, 父母的育儿宝典。

为什么会提到《凯叔讲故事》呢?因为每天晚上的 10 点,【天辰会员登录】我都会打 开手机,播放着凯叔讲的故事,然后轻轻地拍着儿子,哄他睡着。我不关心凯叔是不是中国第一讲故事品牌,我关心的是在晚上的 10 点,能不能哄睡孩子。

从这里可以看出,每天晚上 10 点,我都在一个需要哄睡儿子的场景中,此时就产生了一个需求:如何更好地哄睡宝宝?而在白天,我完全不会去 care 凯叔讲故事。

场景是诞生需求的关键因素。客户的需求常常是因为场景所诱发的, 处于不同场景下的客户,需求不同。是客户需求与其所在的场景有密切的关系,客户会在某一特定场景下,产生特定的需求。

“ 场景 ” 无处不在,特定的时间、地点和人物存在特定的场景关系, 延伸到商业领域便会引发不同的消费市场。客户的需求是多变的,因为用户处于不同的场景,并不停切换。

比如咖啡,不同的场景中就可能意味着不同的客户诉求。同样是咖啡,只要场景不同,就可以衍生出很多不同的解决方案。这些产品已远远超出咖啡本身,咖啡只是产品背后诉求的载体而已。

“ 咖啡 + 商务” 衍生出星巴克、COSTA;

“ 咖啡 + 闲聊 ” 成了漫咖啡、咖啡陪你;

“ 咖啡 + 图书 ” 就是字里行间、雕刻时光;

“ 咖啡 + 思想 ” 有了方所、单向空间;

“ 咖啡 + 鲜花 ” 成了野兽派;

“ 咖啡 + 方便 ” 等于 “ 连咖啡 ” 。

需求场景由外部因素和内部因素共同定义,外部因素包括时间、 天气、所处的位置、周围环境等等,而内部因素则多与用户本身的情感 相关,比如开心、伤心、失望、悲观等。

每种(或多种)外部因素和另一种(或多种)内部因素搭配,就可以定义出一个具体的场景,比如,晚上 8 点,在家中,心情很好,就定义了一种明确的场景,同样的时间地点,如果用户正在和别人吵架,则 又是另外一种完全不同的场景。

定义客户需求的场景,目的是为了挖掘或充分利用用户在场景中的需求,从而找出在该场景下最好的产品形态。不同的场景,诞生不同的客户需求。

场景分析需求有以下几个工具:

第一,时间 (when)。时间是场景组成的重要要素。白加黑感冒药宣传语:白天吃白片,不嗑睡,晚上吃黑片,睡得香。白加黑通过描述出不同时间,表达客户不同的诉求。白天不嗑睡,晚上睡得香,这是感冒人群在不同时间场景下的不同诉求。

你可以分析客户所处的时间段,在这个时间段里,客户会有哪些需求。比如益达的 “ 饭后嚼两粒 ” ,客户在饭后有清新口气、保健牙齿的需求。比如:上午上班 10 点多,是人体最需要补充营养的时候,上班白领会有相应的零食需求。

还有一些特定的时间节点,如节日、纪念日、求婚时刻、金榜题名时刻、本命年等。比如,针对处于本命年中的客户,他们的需求会是 什么?本命红就是专注为本命年人群提供本命年相关产品的一家公司。

第二,地点 (where)。U 型枕,是长途旅行的必备用品,号称火车上 睡觉神器。在火车上,人们还会有哪些需求?睡觉、阅读、社交、工作? 不同的地点也会引发客户不同的需求。

你可以分析目标客户经常所在的场所,了解他们在这个场景中潜在 的需求是什么,有哪些需求未被满足。比如登山旅游场景,登山旅游必 备套装,就是登山人群在登山场景中所必备的产品。

第三,人物(who)。客户所在的场景中,有哪些关键的人物?比如面试中的面试官,初次登门女婿要见面的丈母娘,相亲时要接触陌生的 女性等。

不同的人物也是客户所处场景的核心部分。客户与不同的人物接触, 也会有不同的需求。见多年不见的好友,真想喝两杯;见面试官,必须着正装,展现精气神;见女朋友,期待一个浪漫的环境。

哄女朋友神器、哄丈母娘神器、哄孩子神器、哄老婆神器,正是针对不同的对象和不同的场景而开发的相关产品。

第四,目的与理由(why)。“ 怕上火,喝王老吉 ”,“ 累了渴了喝红牛”,王老吉和红牛这两家企业都用最简短有力的宣传语直击客户的痛点和目的,触发客户的需求。

在任何一个场景中,客户都有一个目的。在自拍的时候,很多女生 希望拍出来的照片更好看,最好还能把脸上的斑点去掉,于是美颜相机、美图手机等的诞生。

为什么美图秀秀能够获得 4 亿多用户,就是精准地分析了客户在自拍时潜在的目的:想要拍得更好看一些。

你需要洞察客户在某个场景下的目的是什么,他想要什么样的结果。 比如:我要买一个礼物送给女朋友。送礼物是我的目的吗?不是!我的真实目的是讨女朋友欢心。见女朋友是场景,讨女朋友欢心是目的,在这个场景与目的下,客户真正的需求是能够有一个可以讨女朋友欢心的 礼物与方案。

第五,情感(How about)。此时你的心情如何?如果心情不好, 那就来点 “ 发泄神器 ” 吧,不同的情感场景,也会引发客户不一样的需 求。孩子考上好大学,心情很好,购买一些奖品奖励孩子。今天与女朋 友吵架了,打一晚上的游戏发泄一下。对于老年人来说,孤单是一个常 见的情感场景。于是陪聊、陪伴成为一个很核心的需求。

客户在什么情感下会消费你的产品?不同的情感会引发客户哪些 需求?无聊的时候,打游戏、吃零食;高兴的时候,逛街、狂欢;失落的时候,安静、发呆;幸福的时候,插花、仰望星空。

How about you ?你应该用这个问题问问客户,了解他们在不同场景下,不同情感里有着什么样的需求?

上面的五个因素不是单一分割开的,客户会在某个时间、某个地点与某人,做某一件事,此时有着某种情感,在这种综合场景下,他会有着什么样的需求?你可以设计客户生活的场景,并分析客户在这种场景 下的需求。

《场景革命》作者吴声说:“ 场景赋予产品以意义 ” 。这是互联网产品设计的要旨,离开了产品所使用的场景,产品本身将失去其存在的价值。当你深度挖掘客户需求时,你需要回答一个问题 :客户在什么场景下,因为什么理由,使用你的产品。

场景分析,将会使你对客户的需求更加清晰。

【天辰登录】营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第五阶

营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第五阶

第五阶:情感——概念

【天辰会员登录】客户更高层次的追求属于情感追求。消费升级时代,客户不仅仅购买产品的物理属性,更重要的是购买产品的精神属性。情感需求体现客户追求更高层次的满足,客户期待借助产品来体现自己。比如身份象征、 价值观体现、情感表达等等。

你会发现,那么多小朋友 “ 卖【天辰平台会员登录】肾换 iphone ” ,用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。首先制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如 ROSEONLY 的玫瑰花,它所要表达的 是 “一生一世的专爱”,从而让很多明星都趋之若鹜!其次为你的产品打 造故事,用故事去丰满你的产品概念。

在这物欲横流的消费社会,情感显得弥足珍贵。人们不再是购买产品,而是在购买一种生活方式,购买一种情感表达方式。

客户的痛点,就是你的赚钱立足点。痛点挖得多深,你的市场占有率就有多少。

你可以运用“痛点挖掘双轨模型”,站在用户角度,立足于用户体验,从痛点界定开始,到痛点的双轨五步分析,再到痛点市场检测, 最后确定痛点,并伴随着市场变化,快速迭代,不断满足客户的需求与提升客户的体验。

【天辰注册】营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第四阶

营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第四阶

【天辰平台注册】第四阶:体验——服务 / 环境

从幸福经济学的角度看,人性一直在追求的是:【天辰会员登录】在有限的时间内, 获得尽可能多的、尽可能好的满足体验,换句话说,人总是在有限的生 命里追求最多的幸福体验。

当客户享受到快与便捷之后,开始追求良好的购买体验,无论是购 物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验,又或是购物后的产品体 验与售后服务,客户都期待有个美妙的、享受的购物旅程。

客户的第一体验在于视觉与感觉层面,你必须优先照顾客户五官的 感受。产品的包装形象,产品的内在形象与质感,门面的装修形象,整个视觉系统都需要带给客户舒适的感觉。苹果公司相当精通此道,简洁的包装设计,产品的质感,都让产品体现出时代的气息与美感。

客户的第二体验是情感与心理层面,极致的服务,让客户感受到在 其他产品上从未获得的内心愉悦感与荣耀感。

【天辰平台】营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第三阶

营销法则三:直击客户痛点,快速提高市场占有率 !第三阶
第三阶:效率——流程

【天辰平台注册】客户第三阶的追求是:如何更好的获得满足。客户在想:我现在就要得到满足,谁能最快捷地满足我?客户期待购买最方便、行动最简单,最快速度享受到产品带来的快感与满足。

提高效率,意味着为客户节省了时间,【天辰会员登录】提升了用户体验。此时你可以考虑以下几个问题:

如何让客户更便捷地购买到产品或享受服务?

如何让服务流程或操作流程更短,节省客户的时间?

如何提升物流速度或服务上门速度?

提升效率意味着一方面你要在管理与流程上下功夫,另一方面你要在渠道布局上面下功夫,布局更多的便捷渠道与客户消费触点。

有没有 “ 吃饭要等半天,吃完饭后还一肚子火 ” 的情况?这就是客户在等待方面的痛点。

人人湘米粉是一家具有信息科技含量的米粉,走进餐厅大门,右边是一台智能点餐柜,你可以在智能点餐柜上点餐,支持刷卡、微信、支付宝和 Apple pay 这四种时下主流的在线支付方式。与智能餐柜正对的墙上,安装了 3 台电 视显示系统大数据,依据餐品销量自动优化排序,排在最前列的就是该餐厅的爆款,省去了选择的烦恼。

人人湘米粉运用科技手段,通过优化生产流程与服务流程,减少了一些不必要的环节,减少客户等待时间,提升了客户体验。

与人人湘不同,河狸家则是在渠道上进行升级与优化。过去人们需要到美甲店去美甲,坐车一来一去,在路上花费了不少时间,一旦遇到堵车,可能半路上就打消了去做美甲的念头。河狸家在创立之初,就盯上了上门美甲的服务,通过一辆装潢豪华的大巴车作为移动美甲店,提供给客户最快、最便捷的享受,足不出户即可享受专业美甲服务。

全面布局 O2O 渠道也是为了提供给客户更便捷,更快的享受,关于 渠道布局在后续章节中再详细剖析。

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第二阶:价格——价值

如果市场上产品都能同样满足客户需求时,【天辰平台登录】此时客户就会开始考虑产品性价比问题。客户更愿意追求具有更高性价比的产品,期待更低的价格,买到超值的产品。

如何刺激客户性价比的兴奋点?关于性价比,有两个方面:一方面是产品的价值,另一方面是产品的价格。

因此你的第一选择是考虑大幅度提升产品的价值,让产品价值超出同类产品的价值,从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。

第二选择是降低产品的价格。降低产品价格意味着你要降低产品成本费用、 渠道费用、推广费用,从而降低产品价格。

小米生态链中的产品一直扮演着价格屠夫的角色,通过降低生产成本, 降低推广与渠道成本,达到降低零售价的目的,从而用性价比引发客户尖叫!