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【天辰平台】家具店人气不足？这7招助力营销

【天辰会员平台】许多经销商在开店后，面临店里人气不足、市场打不开、知名度有待提高等问题时，纷纷把责任推向企业，抱怨企业品牌知名度不够、产品不好销、企业宣传不到位，但是从营销学上看来，没有卖不出的产品，只有不会卖产品的人，要提升店里人气，还要从以下几个方面进行改进。

【天辰平台注册】1、品质

产品的品质是市场交易的根本，只有保证产品的质量达到消费者的要求，才能赢得回头客，吸引顾客进行二次消费。当然，经销商选定这个品牌，自然也是对企业品质的一种信任，那么作为生产厂家而言，除了要在品质上要下功夫，还应加强终端管理，在市场上保持产品品质的统一性。

现在建材市场上有一些经销商存在着“挂羊头卖狗肉”的现象。他们加盟后，打着企业的名号和牌匾，但店内却兼顾销售其他厂家的产品，更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品，其他产品大都鱼龙混杂，各式各样，甚至还有些是当地小作坊自制的，完全是跟着市场不停变动。如此一来，这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象，对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见，同时也反映出了厂家的监督不到位，没有及时督察和跟踪。长久以往，损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售，也将对企业进一步的市场开拓不利。

2、服务

如果说产品是店里的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人。其中，【天辰平台会员登录】这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。

首先，店员要站在他们的角度去思考，通过从一些简短的交谈中获取信息，了解顾客的真正需求，根据他们的实际需要来推介产品，而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者，对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道，在销售中也是如此，有些店员往往不是没有激情，而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜，希望能够创造销售业绩，于是不停地介绍、推荐，这样反而会令的顾客感到浑身不自在，被“吓跑了”。所以在交谈中要把握好其中的尺度，给顾客一个考虑的空间，让他们有时间去“消化”店员的服务，进行理性消费。

其次，要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何“挑刺”，店员都要平和以对，不要与之争辩，一位经销商说得好：“赢了顾客，失了生意”。无谓的争论只能让顾客远离这个店。

因此，对店员的培训至关重要，帮助他们建立和随时保持服务意识，让顾客觉得受到尊重和重视。

3、诚信

诚信是基本的从业品德，要做到童叟无欺，有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客，毕竟任何东西都不可能是十全十美的，有些顾客反而会接受这样的服务，而不是等买回家后才发现其中的问题，届时就会有种上当受骗的感觉，比如实木家具的销售中经常会遇到顾客问“是否会开裂”等问题，店员则可以回答：“一般家庭的实木家具使用的寿命都很长，开裂是肯定存在的，但是平时也要注意保养，例如不要摆放在阳光直射的地方，每隔一段时间就变换一下位置，平衡阳光照射引起开裂等问题，这样一来，视觉上看来业不会感觉到实木家具开裂等问题。”产品难免会有这样那样的问题，但最重要的是找到解决的方法，缓解这种矛盾，消费者自然也能理解和接受。

4、促销

在销售淡季，或者店里人气不足时，可采取的首选人气聚齐方式就是促销，醒目的横幅造势、价格的让利、礼品的赠送、抽奖等都能吸引住一部分的人流，这种方式也同样适用于新店开张时的推广，例如某品牌在西宁居然之家开业时，就举办了“免费买衣柜”、“买衣柜送大礼”等一系列活动。具体方式是当天顾客在本店购买了产品后，凭销售小票参与抽奖，就能享有当天购买的产品全部免费的机会；另一个是赠送形式是对没抽中免单的顾客还能享受买沙发赠送千元手机。这样就保证了人人不落空，皆大欢喜。如此大手笔，自然聚集了不少的人气，开业当天就创造了销售盛况，甚至把其他店面的顾客都吸引了过来，形成鲜明对比。

促销是最快也是最直接面向市场的手段，往往能很快地聚集人气，但是也不能常用，否则便失去了效果，而且对于店主来说，经常使用促销手段对自己也是“元气大伤”，因为每次的促销活动都会损失一些固定的收益，如果每家店都效仿，还易形成价格战，对整体市场的销售也非常不利。而这类活动有些是企业组织统一进行的，有些是经销商自行举行的，但无论是哪种，都应让顾客感受到真正的实惠，而不是打一些价格的擦边球，不痛不痒，否则也难以达到预想的效果。

5、客户维护

在与许多经销商的接触中，获悉他们大都有一份自己的客户资料，而且还有着明确的划分，例如在某品牌的专卖店内就看到他们将客户资料分为三类：一类是已经购买了产品的，一类是有购买意向的，一类是来过店里但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不同的情况来进行不同的客户维护，定期进行回访和调查。

针对已经购买过产品的顾客，着重问问他们在使用中的感受和对产品的意见，同时还可以问问他们家中还缺少哪类家具，如果店内有这类产品，也可以通知他们过来选购；而针对有购买意向的客人，则可以推介新产品，若遇上店内有折扣优惠时，更要及时通知他们；而针对暂时没有购买意向的顾客，则可以进行一些简单的问候，告诉他们近期店里的动态，或简单聊聊最近的家具走势和流行趋势，邀请他们过来店里坐坐。总而言之，就是让顾客尽量地亲自来到店里，这样也便于双方进行当面的交流和沟通，保持良好的联系。

6、宣传

俗话说，“酒香也怕巷子深”。产品再好，服务再到位，没有宣传，没有知名度，在当地也是难以打开市场局面的。如果光靠顾客之间的口碑传播，虽然有效，但是速度较慢，不能形成大面积的辐射效应，因此适时地进行宣传是很有必要的。

但是，宣传不仅仅是在媒体上投广告那么简单，而应针对自己的目标群体，实施行而有效的方法，同时，要注意自身的品牌形象和目标定位，例如店面开在新开发的楼盘旁边，目标群体就非常明确，就是小区的住户或者周边的住户，那么可以采取派发宣传单张、赠送现金抵用券等形式，还可以与楼盘的开发商和设计师合作，将产品作为展示产品放入他们的户型内，这样既达到了宣传的效果，也不至于增加成本负担。

7、氛围营造

店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能起到很大的推动作用。有些经销商不注意产品的摆设，或者是没有按照总公司的要求来进行陈列，往往就会破坏了设计师的原意，自然也就无法吸引顾客。而氛围的营造需要饰品、灯光、产品、店员着装等共同发力，才能起到和谐的效果，更好地将产品衬托出来，同时，企业对每家店面形象的统一也是非常重要的。

有个家具品牌的每家专卖店氛围营造几乎相似，如此统一的风格和陈设并不多见，一问之下，才知道原来工厂每次给经销商发货时，都会将每套家具的整体摆设指导册一同发去，图册中明确标注了哪个位置应该摆放哪个产品，哪个饰品要配哪套家具、摆在哪里等等，经销商只要看到图册，就能很容易地按照厂家的设计要求来摆放，无需专人进行监督，也能达到复制专卖店的效果。

总而言之，只要一切从客户角度考虑，抓住他们的心，就等于抓住了人气，才能创造出良好的销售业绩。

在经济增速放缓、消费升级以及行业从分散走向集中的大环境下，对于任何一家建材家居企业来说，转型与升级已迫在眉睫。如何构建企业强有力的营销系统已经成为建材家居企业革新发展的关键要素。

【天辰平台注册】家具行业的新媒体营销该如何做？

【天辰会员登录】在如今这个年代，人人都是行走的自媒体，人人都是传播者。今年的新冠疫情更是加速了互联网营销战场的白热化，每一位家具人都在绞尽脑汁寻找新的出路。此次的新冠疫情让家具行业的内容、渠道和消费者之间发生着巨大的变化，也在推动着各大中小家具企业往新媒体方向进行转型。

所谓新媒体营销就是以微博、微信、知乎、抖音等新媒体平台为传播和购买渠道，把相关产品的功能、价值等信息传达给目标客户群体的心中，以博得他们的喜欢和记忆，从而实现品牌的宣传和产品销售的营销活动。

家具行业作为传统行业，一直以来都是比较依赖线下门店，今年的新冠疫情让其受到了沉重的打击。这和家具产品的特性也有一定的关系。【天辰注册登录】家具产品相对于快消产品而言，它的品牌集中度比较低，消费频率也比较低，而且消费额度也是比较高的。对于消费者来说，仅仅是凭借其包装、外形、价格等比较表面的因素，很难快速促成交易成功。

【天辰平台登录】新冠疫情自去年年底一直延存至今还没有结束。即使现在疫情有所好转，各行各业都在复苏。但是随着家居行业的回暖，仍然存在有不少门店店铺倒闭转让的现象。

3月25日，长沙居然之家家居建材营销公司发布闭店公告称，因受市场经济环境变化影响，加之经营亏损严重，经慎重研究决定终止居然之家长沙金源店的经营。据了解，这是居然之家长沙第一家分店。

那么为什么疫情有所好转，家居门店还会倒闭呢？

新冠疫情使各大家具门店措手不及，雪上加霜。连续几个月门店没有利润，而每个月还要按期缴纳租金和其他相关成本费用。账面上长时间的亏空让许多门店，即使面临市场复苏的情况，也难以快速恢复。随着家居直播成为潮流，越来越多的人习惯了网上购物的，这么一来，更是大大地降低了门店的流量。

这次的新冠疫情，是挑战，更是机遇。由于疫情，众多家具企业开始打破常规，为企业谋求新的发展出路。企业的营销运营渠道不再单一和传统，也更加意识到互联网对家居行业的重要性。

在此次疫情期间，新媒体营销渠道在家具行业发生了新变革，更是带来了一波“家居直播”潮。随着“家居直播”慢慢的深入人心，家居行业的各大中小企业纷纷把发展策略向新媒体的发展方向转移。如今，在微博、抖音、快手、淘宝、拼多多、B站甚至是小红书上，你都能看到家具企业的品牌与产品。

其实很多大牌家居企业很早就有了先见之明，在新媒体刚步入大众视野的时候，就开始了官方账号的运营。也正是因此，家具企业在新媒体营销方面两极分化，好的很好，差的太差。

那么家具新媒体到底该如何运营呢？

选对呈现方式

在新媒体营销渠道中，不同的内容应该采用不用的呈现方式。可以选择图文的形式展现，也可以选择视频的形式展现。如果是家具产品，可以用图文的形式，这样会更加的直观；而针对装修技巧的讲解这类，可以采用视频的方式，因为其信息量比较大，并且视频讲解会更加生动形象。

名字好听恰当

每一个新媒体账号都会有自己的名称，就像是我们自己的名字一样。因此它需要好听而且好记。一个好的账号名称不但可以增加品牌的人气，还可以吸引流量。

账号颜值要高

这是个看脸的时代。这句话不仅仅适用于日常生活中，在新媒体运营上，更是如此。每一个新媒体账号就像是一个店铺，你需要给它进行装修，不一定需要多么奢华，但是一定要精美。这就要求图片拍的好，视频剪的美。

强调主动出击

在许多账号中，经常能看见许多消费者求设计、求产品的留言，但是没有被及时回复，浪费了资源。因此，在账号设置一开始的简介中，就应该主动露出自己的联系方式。

新媒体当道的今天，各种营销手段层出不穷，如何把品牌和产品更好、更快、更深入人心的传达给消费者，是每一个家具企业值得思考的问题。

【天辰平台登录】家具卖场销售六式

【天辰平台注册】品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。

【天辰登录】微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。

2 第二式：产品吸引点

【天辰会员登录】第二步为“产品吸引点”。即在色彩或款式或价格上做文章，也就是说要因地制宜。客户关注色彩，我们就围绕色彩予以引导与解说；客户在乎价格，我们必须在价格上予以指引。营销不同于推销，一定是站在顾客的角度思考问题。客户希望物美价廉，很多时候并不是物又美、价又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要给客户灌输（客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康）。

关于色彩的介绍，应该通过介绍让客户产生联想。例如：新南天的丹迪系列是丹麦风格。丹麦这个国家是童话的世界。安徒生的童话《卖火柴的小女孩》是举世闻名的经典之作，童话代表着爱心，有爱心的人一般都有好的修养与品位，品位与修养意味着稳重。产品的风格实际上就是丹迪消费人群的特性，同时，童话也代表着一种惬意与优雅，它能将都市生活的紧张、烦躁不安予以释放，【天辰注册网站】尽情享受生活。也正是因为丹麦的人文思想，所以决定了丹迪系列产品越看越有味道。虽然远看只是黑黑的一片，但整体来看，是越看越有内涵，越看越精致（譬如书柜）；所以，我们不妨邀请客户驻留，静静地欣赏（这实际是给客户一个联想的空间），改变只有解说的单一方式，达到良好的效果。

3 第三式：产品介绍

第三步法为“产品介绍”，这是介绍产品的基本信息。要做好产品介绍，我觉得要学会写记叙文，也就是说要利用写优秀记叙文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。

3、家具行业品牌营销推广

品牌形象包装得再好，营销推广不得力也是没有用的，如今是互联网的时代，家具企业应该从网络线上招商和线下各类渠道进行品牌的招商拓展。

家具企业需要善用新闻媒体，自媒体信息流，品牌网站关键词优化，竞价广告，电视广告等等线上，线下推广渠道，家具企业还需要组建优秀的品牌营销推广团队，以互联网的传播优势从各种平台去做品牌营销。迅速提升家具企业的品牌知名度。树立企业的品牌形象。

【天辰平台登录】如何成交高端顾客？这个家具大单给你启发

【天辰会员登录】前段时间，世尚家居世博店成交了一个近86万的订单，围绕这个订单成交过程，当事人李大美女做了精彩分享。

我：前段时间你成交的近86万的大单真是振奋人心，请你做下简单介绍。

李：这个客户是我去年（2019年）3月份展会的最后两天接待的，我以为他是经销商过来选品牌，就带着他参观了我们世博园的四个系列，每个系列他都看了差不多半个小时，后来他才告诉我他是直接顾客，由于马上要下班，我们就互加了微信。

【天辰平台注册】展会后我整理接待资料，根据经验我把这个顾客列为了A类顾客，发信息和他沟通产品，这个客户从伯爵印象到悦、钰、和，每个系列都要我报价，就这样来来回回折腾了一年多也没定下来，发信息打电话都不回。

直到今年5月份他点赞了我朋友圈发的臻系列产品反馈图，就又主动地和他沟通，但他总是不冷不热。7月份的时候回我信息，要我把臻系列的单品图发他一份，和前面一样，要我做个方案和报价。

我当时在想这个顾客是不是真的要买，都一年半了，并且光报价都做了100多份了。后来想想还是做个他吧，这个单要是真配下来也不少，万一他真找我定呢，纠结了半个小时后，整理相关资料，发给他后，就回复了我“收到”两个字。

之后我还是和之前一样每隔两三天跟踪下，问候他。9月份开始，要我把公司资料，产品质量合格证书等发给他，10月底他整理了一份电子版文件要我最后报价，11月初发给他所有的产品明细及布皮色板，11月6日顾客寄来了合约书，10日打款17万定金。

我：近86万的订单不是个小数目，你觉得顾客最终会选择和你成交？2019年的时候我们世博园还没有臻店，我看订单里有很多臻系列产品，并且听你的描述，顾客后期对你朋友圈的臻系列很感兴趣。

李：这个顾客除了和我们世尚家具沟通，同时也在和柏森及城市之窗等品牌保持沟通，我想之所以选择我，可能是其他的两个品牌在沟通初期都没有把这个顾客当回事，觉得这个顾客不会成交。我说过初期这个顾客不好沟通，微信上都不怎么搭理我，并且前前后后5个系列，100多份报价，其他品牌可能早已放弃了。

这个顾客从9月份开始陆续给我下过8万多，10万多的订单，我都很好地完成了顾客的要求，这些增加了顾客对我的信任。顾客在要我报价的时候，不管什么时候，我在哪里，我都要按照他的要求完成报价，给顾客积极回应，超出顾客对我的预期。

一个中心，就是以延长顾客在店时间为中心。三个基本点，在顾客体验中要充分展示产品的优点、规避产品的弱点、寻求客户的认同点。做家具专卖店的都知道，顾客如果能在专卖店逗留40分钟，这个顾客基本上就是成交顾客。

在邀请顾客体验时，很多顾客会不好意思或者怕出丑而拒绝，所以要创造适合体验的氛围，鼓励顾客去体验，在培训导购时要有意识的灌输服务意识，让导购把注意力集中在为顾客创造满意的体验上来，不要让顾客有太大压力。

让顾客体验的目的有三个：

1、让顾客对我们的家具特点有充分的认知；

2、验证家具导购所说的卖点都是真实的；

3、为顾客购买家具提供经验，体验之后买不买都没有关系。

这样顾客的心理压力就会减小，接受体验的机会增加。只要他愿意体验，就有可能花更多的时间来了解产品，导购才有更多的时间深入沟通，获得建立良好关系的机会。