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【天辰平台登录】市场营销调查与研究
【天辰平台会员登录】市场调查与研究又称市场调研，指企业在市场营销决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。
企业销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。只有存在市场需求，商品才能销售出去。某种商品的市场需求，是指一定范围的所有潜在顾客在一定时间内对于该商品有购买力的欲购数量。如果某种商品的市场需求确实存在，而且企业知道需要的顾客是谁，在哪里，就可以顺利地进行商品销售。由于生产分工和商品生产本身在不断地创造着市场需求，因此，笼统地讲，潜在市场需求总是存在的。问题在于人们现实需要的商品是不是市场上供应的商品。经常存在的商品销售困难的根源在于市场上供应的商品不是人们现实需要的商品，或者说，市场上的商品与人们的现实需要（期望）之间存在着差异。这个问题一方面造成了商品销售困难，而另一方面造成部分顾客的需要得不到满足。
理智的生产者和经营者当然不会生产经营那些没有人需要的商品。要选择生产那些有人购买的商品。然而问题在于，一定范围的市场对于某种商品的需求量是经常变动的。有许多因素会对潜在顾客的需求产生影响。例如，居民收入的增长会使人们逐步放弃对低档、过时商品的消费，随之将购买力转向档次较高、新颖的商品；一种商品价格过高是许多人认为消费它不合算而很少购买它，但当它的价格下降时，人们就会产生消费合算的念头，愿意多购买、多消费。潜在顾客对于一种商品的购买欲望从来就是不稳定的。购买欲望的变化必然影响购买力的支付方向，导致市场需求的变化。对于这种变化，生产者和经营者可能缺乏信息，因而在变化发生以后，处于被动状态。
为了有效地实现商品销售，企业营销经理需要经常地研究市场需求，弄清楚谁是潜在顾客，他们需要什么样的商品，为什么需要，需要多少，何时何地需要，研究本企业在满足顾客需要方面的合适性，研究可能存在的销售困难和困难来源，并且对应地制定满足每一个顾客需要的市场营销策略。这就是市场调查与研究职能的基本内容。不难发现，市场调查和研究不单纯是组织商品销售的先导职能，实际上是整个企业市场营销的基础职能。

【天辰平台注册】市场营销课程体系
【天辰平台会员登录】总体框架
包括理论教学和实践教学。
理论教学课程体系包括思想政治理论课程、公共基础课程、学科基础课程、专业必修课程、专业选修课程和通选课程；实践教学课程体系包括实训课程、实习、社会实践及毕业论文（设计）。
专业培养总学分应控制在140~160学分。其中理论教学学分比例应不高千85%。
理论课程
专业核心课程：包括管理学、战略管理、会计学、财务管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、创业学、公司治理、运营管理等课程。
专业选修课：可自主设置专业选修课程体系与学分修读要求，根据需要设置课程模块（课程组）供学生选择修读，专业选修课及通选课的比例应不低于25%。
除了运用课堂讲授方式外，还应广泛采用以培养学生能力和提升学生素质为主的其他教学方式，如研讨式教学、问题导向与解决式教学、文献综述、研究报告、组织讨论和主持会议、口头报告与演讲、自查与互查作业等。
鼓励教师将国际前沿学术发展、最新研究成果和实践经验融入课堂教学，注重培养学生的批判性和创造性思维，激发创新创业灵感，调动创新创业积极性。
实践教学
实践教学学分应不低于总学分的15%。
实训实验：需要建立充分可用的实验室、实践教育基地、实训基地，开发实验和实训课程。课程应按照由基础到高级、由单项到综合、由感性认识到体验创新的方式进行。实施方式上，应该做到既可以结合相应的课程教学来开设，也可以单独作为一项训练来实施。
学生实习：可分为认知实习和专业实习。认知实习是指组织低年级学生进行参观实习，以获取各自专业领域的感性知识，巩固所学理论。专业实习是指组织高年级学生在完成大部分专业课教学任务的基础上，进行实际操作练习，使学生了解各自领域管理活动的主要内容和基本规则，运用专业知识对现实问题进行综合性的研究，并试图提出解决方案。
社会实践：包括社会调查、勤工助学、公益活动和创业实践等。
毕业论文（设计）：采取学术论文、案例分析、调研报告、管理实验、创业模拟等多种形式完成毕业论文（设计），加强实践性导向，体现专业人才培养的目标要求。

【天辰平台登录】市场营销涵义

【天辰平台会员登录】市场营销专业
第一、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。
第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。
第三、市场营销与推销，销售的含义不同。两者包含的内容也不同，市场营销包括市场研究，产品开发，定价，促销，服务等一系列经营活动。而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。
第四、市场营销学是一个完整的体系。企业要从整体的角度和战略的高度来谋划营销方案，在深入的市场分析和准确的市场定位基础上，制定营销方案。营销策略与策略之间要相互匹配，通过营销策略的组合，谋求整体效果的最优。
第五、营销活动贯穿于企业活动的全过程。市场营销不是企业某一方面的活动，而是贯穿于企业经营活动的全过程；也不只是营销部门的事情，而是整个企业的事情。因此，企业要树立全员营销的概念。

【天辰平台登录】如何做市场调查和分析？

【天辰会员登录】做市场调查和分析的步骤包括：

1.明确调查目的，确定主要受众；

2.选择合适的调查方法，并确定调查样本；

3.进行数据采集和整理，并运用统计分析理论求出统计结果；

4.对统计结果进行分析和研究，归纳总结；

5.得出最终结论，提供建议和意见；

6.将结果和建议反馈给客户，以供汇总。

   做市场调查与分析：首先是要确定市场调查的目的；围绕着明确下来的目的，开始进行整个市场调查的设计，包括问卷形式及内容的设计；调查问卷的设计要客观理性且符合实际情况；然后匹配相应的调查的形式；收集了足够的市场调查数据之后，就要完成数据的分析。

   市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料的过程。市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查。

   市场基本状况的调查主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等。销售可能性调查包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等。还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

【天辰平台登录】七夕：活动促销提升3倍业绩的实战分享

【天辰会员登录】七夕即将来临

【天辰平台会员登录】活动策划案怎么写啊啊啊

促销活动要怎么做啊啊啊

…….

即便我们还是加班工作的单身狗，七夕依旧如期而至

即便这次的课程来的有些晚了，我们依旧细细打磨精彩呈现

你们的干货搬运工 对 就是我图片

这次给大家带来了一整套促销的实战方法论

临近七夕，朋友圈被各种促销活动刷屏。线下商家为抢占客户使出浑身解数，制造出一场场撩动人（QIAN）心（BAO）的促销活动。

然而，如何策划一场完美的促销活动呢？

一场完美促销活动＝吸睛内容+超级促销！

你还在苦恼于老板布置的策划任务毫无头绪？

你还在懊恼于上一次的门店促销活动毫无作用？

你还在烦恼于促销活动不知道从哪开始？

你还在苦苦寻找更多营销策划方案？

关于促销，是营销4P中的其中一个P，也是营销的根本之一。所以，如何做好促销，对于营销工作也是非常重要的。

本次课程从活动受众对象分析到活动宣传方式制定，从思维到执行，为你提供一整套完整的策划流程。从营销心理出发，如何寻找精准目标客户，如何制作促销产品线规划，甚至如何写出更打动人心的促销文案，都一一为你详细解析。

1、促销核心分析：教你如何快速找到你的精准客户！

2、帮你有效避免营销误区：制定可执行性的目标才是第一要素！

3、有创意才有生意：为你解析创意活动方案制定！

4、宣传渠道解析：用好一切可用资源！

5、品牌案例解析：如何像他们一样策划一场完美的活动！

【天辰平台登录】营销策略：如何精准地读懂目标客户的内心需求（二）

【天辰平台开户】二、用心倾听并分析客户的消费主张

【天辰平台开户】我们必须意识到，人们购买东西的原因不是出于你的产品有多么好，有多么重要，一定是出于他自己内心的消费主张。他一定想通过购买我们的产品或享受我们的服务，达到内心的满足。

不是因为你的产品有多么地好，人们非买不可。

人们购买产品是出于自己的消费主张，而不是你的！

那么，如何深入地了解并洞析目标客户的消费主张呢？并成功地成交呢？

1、分析客户消费的基本动机

什么是客户消费的基本动机？那就是客户想立即得到改变的需求。人们每一次消费，都为了一种改善，或一种满足。

如何直击客户消费的基本动机？

客户的消费基本动机都是出于满足自我，他们购买你的产品的最初与最终目的都是为了让自己过得更好，更舒适。

在你刚开始面对客户时，客户处于一个防备阶段，此时，他心里在问：

你是我适合的帮手吗？你能帮助我做好这些事吗？你做的事情我满意吗？你凭什么来找我？

因此，想要洞析客户的购买动机，只需要问以下几个问题：

（1）客户要做的具体是一件什么事情？客户要购买的具体是一个什么产品？（从最终结果出发）

（2）客户做这件事情，或购买这个产品是为了什么？（实用性目标、虚荣性目标、性价比性目标，三位一体结合）

（3）客户此时最急迫要解决的困难是什么？（实现这些目标的主要障碍，或者是他们心中最大的顾虑）

（4）客户对什么样的服务与产品感到满足？这种满足包含哪些方面？（分析客户内心的评判标准）

写下答案；你会惊奇地发现；

客户最本质的消费动机就是：找一个人帮我把事情做好。找一种产品帮我解决一个问题。而且这种诉求很单纯，就象小孩子会想方设法地找一个人买东西给他吃一样的道理。

举例说明：我是一个做装修的（软装或硬装），客户的基本消费动机是什么？

第一个问题的答案就是：客户想要装修他的房子。

第二个问题的答案就是：客户想要让房子适合于居住（实用性目标），有风格（虚荣性目标）,价格实惠（性价比目标）；

第三个问题的答案就是：客户想找一个有设计能力，有风格，价格实惠的公司。他们很期待有这样的公司，但客户心里没底，很担心不懂行受骗，以及担心质量不过关。

第四个问题的答案就是：1、好看、实用 2、省钱 3、方便 4、舒适、合乎心意

因此，分析客户消费的基本动机的流程就是：

——分析客户消费的最终结果；

——列出实用性、虚荣性、性价比三位一体目标，客户的消费一般只有这三个目标。

——列出实现这些目标客户心中的障碍；

——分析客户心理的消费评判标准；

写下答案吧！你已经很清晰地知道了客户的消费动机了。

2、倾听并锁定客户消费的情感焦点

如何倾听客户的消费的情感焦点呢？或者说如何知道客户心里情感诉求呢？我们所需要做的就是倾听。

这里有一个有趣的研究结果：每一个顾客都喜欢抱怨与担忧，而且他会第一时间把这些担忧传递给销售人员的。

举例说明：接着上面的家装公司的案例。

假如你的客户要装修房子，此时你打出一个广告：“花10万的钱，装修出20万的品位。”

这个广告很好地表达了客户2个目标：性价比好，有品位。

这时，客户找上你了。你该如何让客户打开心门，向你开始表达抱怨或担忧呢？方法如下：

（1）给客户一个抱怨的开场白；比如：你对客户说：装修是一件多么累人的事情啊！，此时客户会接腔说：是啊，我一直为之发愁，担心水电，担心家居，。。。。。。。客户的一堆发言后，你会很清晰地知道客户心里担心什么，把这些担心记下来，再简单发问：你担心水电什么呢？，我发现很多客户都担心这个。再把细节记下来，在装修设计地过程中，着重把这些细节突出出来。你的设计图不成功都难。

（2）用故事引发客户表达的心愿；比如：你在你的宣传单上写下某个客户装修累死累活地全过程。并留下问题，“装修，到底图什么？”。此时客户看完这个案例，或者说听你说完这个案例 ，他又会开始发表观点了，记下他的观点（人们总是喜欢发表自己的观点，以显示智慧，营销人员一定要给客户发表观点的机会）。同样的，再适时地针对细节发问。

（3）用案例引发他的点评与讨论；你向到客户的时候，可以提供一些案例给他们看，最好还附上客户的感谢信。这时，客户会开始批评或讨论你的成功案例 。记住，不要在乎他的批评，他想批评，就说明你们很有水平了。静静地倾听他们的批评，并记录下来。然后来一句说：李先生，你真的太有水准了，我刚刚仔细记录了你对装修的一些高见，以及你的需求，您 过目一下。这样吧，我这就安排设计师按着您的意思给您设计，相信出来的一定又是一大经典！届时又是我们公司的光荣业绩。“

记住了：这个过程只有三个步骤：倾听，分析，锁定。

现在，你基本上明白了如何弄懂客户的消费主张了吗？不明白的就留言我们一起讨论。

【天辰平台】4个例子告诉你，如何设计你的商业模式？

【天辰平台注册】想问大家一个问题，为什么要创业，要做生意？

【天辰平台开户】最简单的原因就是赚钱！

那么，一个好的商业模式，到底什么是最重要的呢？

就是简单而清晰的赚钱路线。

也许你们经常听到别人讲很巧妙很复杂的事业线路。听起来感觉像变魔术一样，很多有意思的地方。但是，这种项目很容易出问题。就像一个自行车的车链。如果有很多链条环节，只要一个环节出了问题，那么就会全部出问题。

以下，我们通过四个例子来详细讲解。

01

餐饮行业

黄焖鸡米饭和重庆鸡公堡。

这两家企业都是以一个简单的菜为核心，延伸出连锁加盟的企业，就是把简单的事情重复与复制化。特别是黄焖鸡米饭，那个创始人叫杨振宇。

大家看到，到底是10道菜容易标准化，还是一道菜容易标准化？

肯定是一道菜

所以他们宣传就是：一道菜的传说。

我的MBA的同学，每天自行包饺子卖，就是手工饺子卖，一天能卖出5000多元，才做了4个月。

也就是饺子这一件事。

所以，如果你把你的商业模式想得越复杂，结果越可悲。

越简单，越快速，越快速越容易复制。

02

分派传单

我们壹厘米商学院的学员孙总是个大学毕业才一年的创业者。

孙总公司地处大学城，公司有一项业务是：帮助大企业分派传单。他原本想做一个文化传播公司。就是为一些企业做活动、营销策划。

于是我给孙总的建议是：做好最简单的事情。

那么，这件被你们看不起的业务，如何做大？

你们看到的发传单是什么情况？就是面无表情的把传单发给你，对吗？

然后要么你不接，要么你接了扔掉。

如果有一个组织，发传单，告诉你说：帅哥，这里有惊喜，只占你10秒钟时间，你看看。

这个组织发传单与其它组织发传单是不是不一样？

那种面无表情发传单的机构一天一个人80元。这个组织发传单的机构是不是可以收费100元一个人？

对于大学生，专门做一下发传单培训后，是不是可以接到更多的传单的活？

那么，传单的活从哪里接呢？

答案是印刷厂。

从印刷厂可以找到客户。发传单由我们培训好的大学生去做。我们很轻松地从其中赚人头费。让我们的孙总做到在某个城市发传单第一人。

这是一个很简单的逻辑线。

那些企业既然做了传单广告，你通过发传单接触到这些企业，请问，这些企业是否还需要做其它广告？

他一定要做其它广告的。而你，根本不需要去做其它的，只需要把你的客户导流给其他公司你就可以轻松在中间赚提成。

做广告，特别是大公司做广告，一定是矩阵式做广告，他一定在不同的媒体上都要投放广告的。

所以以传单为切入口，以客户数据为中心，做相应业务的轻资产的扩展。这是经典的商业模式。

03

婚庆

我们把婚庆的一整条路线理了一下之后，选了一个很小的切入点。

免费为你提供电子请柬与实体请柬设计。甚至免费给你提供设计好的请柬。

按正常来说，实体请柬一般50-100张就很多了。一张成本2元，你所花到客户身上的钱是100-200元。你可以把这项业务免费送给所有的婚纱公司作为赠品。

婚纱公司很开心。你获得了客户数据。此时你可以开展婚庆礼仪，可以酒水定制，可以蜜月旅行，可以主持司仪，可以婚礼现场布置，你可以把流量导到所有可以合作的公司那里，这是其一。

其二：你如果像大兵老师一样。还能再深入分析一下数据。请问结婚之后大概率一般18个月后会有宝宝，你再免费给别人提供宝宝的出生相册，百日宴的请柬。

然后你就基于结婚的数据基础上，延伸到母婴用品行业。而你的逻辑线很简单，就是用最简单的东西，收集行业数据。

所以为什么说大数据时代来了，大数据不是大大的数据，而是基于相应的数据的基础上，做分析，做扩展。

04

律师行业

请问律师行业你们的理解是什么？就是帮别人打官司的。

那么如何找到精准的客户呢？如何找出最简单的逻辑线呢？

我们的同学，某总。专门请了业务员跑医院，为什么？

因为医院里有律师的业务。不是医疗纠纷，而是交通事故。

交通事故需要赔相对多钱的，一般事故方都有受伤，都会在医院里。

所以，这条很简单的逻辑线就是。客户在医院，客户的需求是交通事故处理。

结果这类的公司，居然上市了。

通过四个例子，给大家分享的第一点就是：简单而清晰的赚线路线，是商业模式的第一要素。

这里面说明了你能够想清楚，谁一定会付钱给我？

我如何轻松快速地找到精准客户？这是商业模式的核心要素。

如果你的逻辑线很复杂，就麻烦了。

今天的分享，就在于让大家找到商业模式的关键点——想清楚谁一定给你付钱，以及想清楚如何找到付钱的客户。

【天辰平台开户】一个例子教你找到最具有购买力的客户！

【天辰平台注册】我的一个学生，代理了一款净水器，售价为1380元。刚开始阶段，他采取了“人海推销”策略，聘请一批业务员逐个小区发放传单，在小区设置展台进行展销。

【天辰平台】这种方式虽然取得了一定的成果，但是由于推广成本过高，公司并没有获得利润，反而略有亏损。

他又想到了在桶装水山做推广广告，投入了一定的广告费，但依然收效甚微。

经过成智营销的系统分析，我们提出首先聚焦一群最具需求特征的客户：刚刚出生的宝宝的家长。

因为刚刚当上父母的家长，总想给宝宝最全面的呵护，其中也包括水质这一块的呵护。

确定了这一细分人群需求后，留给我们的就是客户购买力判断。

经过世行调研与分析，我们注意到每个医院在生育这一块都有不同的套餐，对应不同的消费水平。

于是我们制定了一个杠杆借力策略，与院方谈好合作，免费提供500元的购买券，让医院把这500元的购买券添加到那些高消费的套餐中。

比如：一个医院有A-E的声誉套餐，我们在C-E的套餐中，加入一项：免费获得500元的购机消费券。

通过与医院的合作，我们精准地锁定那些具有消费力与购买力的宝宝父母。

小组人员在宝宝出生第三天，带上玫瑰花，带上贺信与小礼品，以及产品的免费抵用券，来到医院送上祝福。

在这样的场景下，销售人员做一个简单的水质监测，并询问那些宝宝的父母：“你愿意用这样的水给孩子泡奶粉与洗澡吗？”

答案不言而喻！

经过成智营销细致的策划与布局，该客户砍掉了65%的费用，利润直线上升！

解析：

在这个例子中，我们把主要火力集中在了具有购买力,最具有购买动机的C-E套餐的客户身上。这种营销推广的聚焦，也为我们带来了丰厚的回报。

客户是否有足够的金钱支付你的产品，是客户购买的先决条件，如何分析客户的购买力呢？

第一：分析客户的消费历史与消费水平；

第二：分析客户的收入水平；

第三：分析客户的信用状况。

只有具有购买力的客户，才会给你带来丰厚的利润，这种客户也是含金量最高的客户。

这群客户有如下特征：

具有强烈的需求（Need）；

具有购买力（Maney）；

具有决策权（Authority）。

符合MAN法则，是我们的金质客户，关于MAN法则，在下期例子中会与大家具体分享。

在这个例子中我们可以看到，该公司在业务拓展中共采用了三种方式：

⑴、人海战术；

⑵、桶装水广告推销；

⑶、与医院合作开发高消费客户。

下面为大家一一解析一下这三种方式。

⑴、人海战术：这是最耗费资金、人力、物力的推广方式，也是成本最大，最没有效果的。

在根本不知道客户是谁，客户有没有需求的情况下就开始推广纯属浪费资源。

大家注意，如果你们的产品还是依靠这种方式做销售请立即停止，这是非常耗成本效果非常低的。

⑵、桶装水广告：这个是通过相关联行业推广相对有需求的客户，但是离精准客户还是很遥远，因为用桶装水和用净水器是完全不同的两种客户，就像在餐厅推广茶油一样，第一不是所有的客户都有茶油需求，第二不是所有客户有能消费的起茶油。

这个其实也是人海战术，只是相对的把人海的范围缩小了而已。

⑶、医院深度合作：这是我要重点讲的内容。因为在医院的高消费套餐产房里的客户，他们是我们的精准客户，有强烈的需求，有强劲的购买力，有完全的消费决策权。

在这里我们能用最少的成本，成交最多的客户。

通过这个例子我想告诉大家一个永恒不变的市场营销法则，也是上期例子讲过的：

不断地去寻找对某些特定产品或服务非常饥渴的人群，然后为其提供所需产品。而不是现有一个好的产品，再去开发未知的客户。

假设你现在还没开始一项生意，请一定要记住，先寻找需求，再提供产品。

如果你已经在做生意，有自己的产品了，那我给你的建议是：

⑴、找出你的精准客户和他们经常活跃的场所（包括网络平台）；

⑵、建立高价值信息传递通道；

⑶、提供最优的解决方案促进成交。

【天辰平台开户】你都不做分析，怎么知道客户痛点在哪里？（2）
痛点提炼

【天辰会员登录】痛点提炼是痛点挖掘中的核心步骤。基于痛点界定的基础上，你需要通过提炼把痛点聚焦起来。

【天辰注册登录】痛点提炼要从客户与产品两个角度同时进行分析，具体玩法如下：

第一步：需求——功能（更有效）

客户首先追求的是产品能够更好地解决问题与提升满足感。因此，你需要从客户的需求角度，分析你的产品功能。

你的第一选择是发现未被满足的需求。你可以挖掘特定人群未被满足的需求，是同行业目前尚未很好解决的问题，但是用户依然非常需要解决的问题。

这就是所谓的蓝海，然而并不是每个人都能发现蓝海，也不是每一个“蓝海”都是真的蓝海。

你的第二选择是细分客户的需求，聚焦在一个小点上发力。你可以把客户人群再细分，或者锁定客户整体需求的最尖锐的那一点，提供更好满足客户需求的产品。

在挖掘客户需求时，你需要特别关注那些喜欢抱怨、喜欢挑剔的重度用户，你要找出最喜欢挑剔的用户，倾听他们的抱怨与意见，然后分析他挑剔的原因，哪些原因是客户切实存在的痛点，围绕这一点展开产品功能设计。

用最简单的一句话说：找出客户最困扰的那一点，然后狠狠满足它！

第二步：价格——价值（更超值）

当产品能满足客户需求时，此时客户更愿意追求具有更高性价比的产品。客户期待更低的价格，买到超值的产品。

你能不能提供更便宜的产品和服务，能不能把满足用户需求的成本压低，甚至、能不能提供免费的产品？

你的第一选择是提高产品价值，让产品价值超出同类产品的价值，从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。

你的第二选择是降低产品成本费用、渠道费用、推广费用，从而降低价格。常用到的方法策略有渠道扁平化、去中间商化、C2B需求订单聚合，订单在前、生产在后，从而达到降低库存化。

提高价值、降低成本，用性价比引发客户尖叫！

第三步：效率——流程（更快捷）

客户第三层次的追求是：我现在就要，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感。

用户最讨厌复杂与等待。你能不能把满足用户需求的效率提高，提高效率，意味着为客户节省时间，提升了用户体验，提升效率也意味着单位时间生产的产品更多，降低了成本。

你的第一选择是布局更多的便捷渠道与客户消费触点。一句话，离客户更近，让客户更方便。

比如网络购物时，每当我们碰到退换货时，总要打电话给快递，然后苦等产品几天后寄到卖家那里，卖家审核后，再重新寄出货物或者退款。这个流程太慢了。

假设有社区O2O服务体验店，签约线上众多品牌卖家。专门为线上卖家处理快递服务、退换货服务。当你买了货不满意，直接到小区下面找O2O体验店，现场就可轻松办理退换货服务。

这个O2O体验店还可以承担产品销售与产品推广工作。O2O体验店不仅解决了线上品牌布局线下体验店的难点，同时解决了用户网购退换货麻烦的痛点。

你的第二选择是优化服务流程，减少一些不必要的环节，或者优化工作方式，从而达到提升服务客户效率的目的。

天下武功，唯快不破！更快捷的企业一定具有更强的生命力！

第四步：体验——服务（更舒适）

幸福经济学的角度看，人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。

客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，你都需要让客户有更好的体验。

你的第一选择是充分照顾用户的五官感受，关注用户的人性需求，从人性角度为客户提供最佳的产品与服务，带给客户难忘的体验。象爱疯手机，在用户使用产品体验上做足了功夫。

你的第二选择是帮用户多做一些，省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。

体验为王，好的体验带来好的口碑。

第五步：情感——概念（精神标签，归属感）

客户更高层次的追求属于情感追求。客户不仅仅购买产品的物理属性，更重要的是购买产品的精神属性。

情感需求体现客户追求更高层次的满足，客户期待借助产品来表达或表现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。

君不见，那么多小盆友卖肾换爱疯（iphone），用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。

你的第一选择是制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如ROSEONLY的玫瑰花，它所要表达的是“一生一世的专爱”，从而让很多明星都趋之若鹜！

你的第二选择是为你的产品打造故事，用故事去丰满你的产品概念。

人们不再是购买产品，而是在购买一种生活方式，在购买一种表达方式。在这物欲横流的消费社会，情感显得弥足珍贵。

营销法则三：直击客户痛点，快速提高市场占有率 ！第三阶
第三阶：效率——流程

【天辰平台注册】客户第三阶的追求是：如何更好的获得满足。客户在想：我现在就要得到满足，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感与满足。

提高效率，意味着为客户节省了时间，【天辰会员登录】提升了用户体验。此时你可以考虑以下几个问题：

如何让客户更便捷地购买到产品或享受服务？

如何让服务流程或操作流程更短，节省客户的时间？

如何提升物流速度或服务上门速度？

提升效率意味着一方面你要在管理与流程上下功夫，另一方面你要在渠道布局上面下功夫，布局更多的便捷渠道与客户消费触点。

有没有 “ 吃饭要等半天，吃完饭后还一肚子火 ” 的情况？这就是客户在等待方面的痛点。

人人湘米粉是一家具有信息科技含量的米粉，走进餐厅大门，右边是一台智能点餐柜，你可以在智能点餐柜上点餐，支持刷卡、微信、支付宝和 Apple pay 这四种时下主流的在线支付方式。与智能餐柜正对的墙上，安装了 3 台电 视显示系统大数据，依据餐品销量自动优化排序，排在最前列的就是该餐厅的爆款，省去了选择的烦恼。

人人湘米粉运用科技手段，通过优化生产流程与服务流程，减少了一些不必要的环节，减少客户等待时间，提升了客户体验。

与人人湘不同，河狸家则是在渠道上进行升级与优化。过去人们需要到美甲店去美甲，坐车一来一去，在路上花费了不少时间，一旦遇到堵车，可能半路上就打消了去做美甲的念头。河狸家在创立之初，就盯上了上门美甲的服务，通过一辆装潢豪华的大巴车作为移动美甲店，提供给客户最快、最便捷的享受，足不出户即可享受专业美甲服务。

全面布局 O2O 渠道也是为了提供给客户更便捷，更快的享受，关于 渠道布局在后续章节中再详细剖析。