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铜供应极度紧张，2023年可能创下新高！

【天辰会员登录】周一发布的MLIVPulse调查显示，散户和专业投资者预计，铜将成为2023年表现最好的大宗商品，超过黄金、玉米和原油。

45％的散户投资者【天辰平台会员登录】和36％的专业投资者认为，铜是2023年表现最好的大宗商品资产。相比之下，26％的专业投资者和21％的散户投资者认为是原油。

最近几周，铜价强劲反弹，这得益于亚洲重新开放经济（预计将刺激额外需求），以及市场对能源转型所需金属的长期看涨。

高盛上月表示，由于市场“极度”紧张，铜价将在2023年创下历史新高。

2022年12月，高盛金属策略师斯诺登（NicholasSnowdon）表示：“政策目标和绿色转型承诺的连续增加，以及迄今为止最小的供应反应……导致了更早、规模更大的开放式短缺状况，这些状况基本上已经出现，而不是在未来某个时候开始。”

此外，矿业和大宗商品巨头嘉能可（Glencore）上月在一份投资者更新报告中表示，铜的严重短缺迫在眉睫，这重申了其他行业参与者和分析师的警告，即供应紧张可能会减缓能源转型。

据嘉能可估计，在国际能源署（IEA）的净零排放路径下，2022年至2030年期间，全球铜短缺将超过5000万吨。

嘉能可表示:“但鉴于国家和运营风险加剧，增加矿山供应具有挑战性，而且行业对数十亿美元的投资决策仍持谨慎态度。”

盛宝银行大宗商品策略主管OleHansen周一表示，在截至1月17日的最新报告周，本月表现最佳的大宗商品之一铜吸引了更多多头仓位，净多头仓位（多头和空头头寸之差）跃升至九个月高位。

【天辰会员登录】清明过后要懂忌口，建议少吃发物寒食，多吃3样，家人安康添福气
清明过后，天气开始逐级升高，不少南方地区会出现高温宛如夏日的情况，但同时多雨潮湿，天气复杂多变，冷暖交替之际，更要注意保养，尤其是身体抵抗力比较弱的人，在这方面更要多加注意。

不妨从日常饮食上进行调理，【天辰平台登录】老一辈人常说：“清明过后少吃发物与寒食”，发物是指容易引发上火或者吃了容易过敏的食物，比如说螃蟹，泥鳅，羊肉，狗肉之类的食物。

清明节过后多雨潮湿，湿气比较重，也要少吃寒食，比如冰镇冷饮，冰啤酒之类的寒性食物，容易损伤脾胃。

清明过后要懂忌口，建议大家少吃发物寒食，多吃3样，解春困，增营养，润燥祛湿，常吃少生病，家人安康添福气。

01

春笋

清明节过后是吃春笋的季节，此时天气逐渐升温，一场惊雷春雨过后，春笋便破土而出，疯狂成长，此时的春笋最鲜美，不可错过。

在超市，菜市场到处都可以看见大量春笋上市，价格两三块钱一斤，跟普通的白菜萝卜一样实惠。

春笋虽然个头看起来很大，但其实里面的肉并不是很多，将春笋的外壳剥去，留下最嫩的笋芯，底部太老的可以去除。

然后将笋切成薄片，爱吃笋丝的也可以切成丝，春笋虽然很鲜嫩，但还是要经过焯水，吃起来苦涩味没有那么重。

锅里放入少许食用盐，将锅中的水烧开后，再下入春笋焯水，焯水时间不宜过长，煮太久的话，笋会煮烂，不够鲜嫩，影响口感。

将焯水后的笋沥干水分，锅里放入食用油，先将腊肉放入锅中煎出香味，然后再下入少许辣椒干，倒入沥干水分的笋片爆炒。

加入食用盐，少许生抽蚝油，下入蒜苗，翻炒片刻即可出锅，如果爱吃辣的话，还可以放入少许辣椒粉进去，这样炒出来的笋干咸香下饭，美味十足。

02

蘑菇

俗话说：“顺时而食，不时不食”，也就是说什么季节吃什么菜，顺应季节而吃，这样吃的才会更加合理健康。

清明过后适合吃的第二样美食便是蘑菇，清明节过后温度升高，一场春雨过后，往往第二天艳阳高照的日子里，在山林间便能够看到很多蘑菇长出来。

在江西湖南福建等地区，春天有很多的松菇冒出来，松菇顾名思义就是松树下面长的蘑菇，小时候春天最喜欢上山去松树下捡蘑菇。

将捡回来的松菇清洗干净，松菇往往会附带比较多的泥沙，清洗时一定要细心，不然的话吃到泥沙那就很影响心情了。

将松菇清洗后，大个的可以切成片状，小的就不用切了，锅中烧开水，放入少许食用盐，食用油，将松菇放入烧开水的锅中，煮2分钟后。

再将切成块状的豆腐，倒入锅中一起煮。

豆腐入锅煮3分钟后，开始调味，锅里放入食用盐，倒入少许蚝油即可，由于松菇味道很鲜美，不适合放生抽酱油，不适合放很多的调味料，这样会掩盖掉松菇原本的鲜美味道。

放入调味料后煮3分钟，即可出锅，松菇鲜美滑嫩，豆腐软嫩入味，汤汁浓郁，一口吃下来根本停不下来，不仅营养丰富，而且味道美味至极。

03

牛肉

清明过后雨水增多，天气忽冷忽热，要多补充营养，提高身体抵抗力，牛肉的富含氨基酸，蛋白质等多种营养素，不管是老人还是小孩都适合吃。

如今大家生活条件越来越好，不要一味的省钱，人生苦短，及时行乐，该吃就吃，为了家人不要太节俭了。

牛肉的做法有很多，可以打汤，可以红烧，也可以烧烤，而小炒牛肉则是很多人日常生活中爱吃的菜肴之一。

将新鲜的牛肉切成薄片，加入食用盐进行腌制，用手按照用一个方向不断的抓捏，然后放入生抽，老抽，淀粉继续抓匀腌制。

锅里放入食用油，下入牛肉，炒出香味后，再将蒜头，小米椒一起倒入炒出香味，放入少许本地芹菜，翻炒片刻即可出锅。

清明过后不要胡吃海喝，要懂忌口，少吃发物与寒性食物，多吃这3样，补充营养，适量运动，提高免疫力，家人安康添福气。

市场营销方法（三）
绿色营销【天辰注册】
绿色营销是指企业为了迎合消费者绿色消费的消费习惯，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
【天辰平台会员登录】社会营销
社会营销是基于人具有“经济人”和“社会人”的双重特性，运用类似商业上的营销手段达到社会公益的目的；或者运用社会公益价值推广其商品或商业服务一种手段。
与一般营销一样，社会营销的目的也是有意识地改变目标人群（消费者）行为。但是，与一般商业营销模式不同的是，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。
病毒营销
病毒营销是一种信息传递策略，通过公众将信息廉价复制，告诉给其它受众，从而迅速扩大自己的影响。和传统营销相比，受众自愿接受的特点使得成本更少，收益更多更加明显。

市场营销客户观念
【天辰注册】随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式，及时准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。【天辰会员登录】实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为客户观念或顾客观念。
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，【天辰平台会员登录】根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。
需要注意的是，客户观念并不是适用于所有企业。一对一营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件，因此，贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建设、电脑软件和硬件购置等方面进行大量投资，而这并不是每一个企业都能够做到的。有些企业即使舍得花钱，也难免会出现投资大于回报由此带来的收益减少的局面。客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业，这些企业所营销的产品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效益。

市场营销创造市场需求
【天辰注册】不断提高社会生活水平的社会责任要求企业努力争取更多地满足消费者需要。这就是说，仅仅向消费者销售那些他们当前打算购买的商品是不够的。
消费者普遍存在着“潜在需求”，即由于某些原因，消费者在短期内不打算购买商品予以满足的需求。例如，对于21世纪市场上某种商品的质量水平不满意的消费者，即使存在需要，也可能不去购买这种商品；【天辰会员登录】对于21世纪市场上价格相对较高，人们认为多消费就有些奢侈的非生活必需品，消费者即使存在需要，也可能不去购买，或者很少购买；有些消费者因为某种后顾之忧，把一部分钱储蓄起来，不用于21世纪的生活消费，会形成“潜在需求”；另外一些消费者虽然有一定的生活收入来源，可是由于手持货币数量的限制，不能购买某种他所需要的商品，也形成了“潜在需求”。当然，还有相当多的顾客拿着钱买不到自己所需要的商品，因此形成“潜在需求”。
潜在需求的客观存在是由消费者生活需要的广泛性和可扩张性决定的。【天辰平台会员登录】潜在需求实质上就是尚未满足的顾客需求，代表着在提高人们生活水平方面还有不足之处，也是企业可开拓的市场中的“新大陆”。
企业既要满足已经在市场上出现的现实性顾客需求，让每一个愿意购买企业的商品的顾客确实买到商品，也要争取那些有潜在需求的顾客，提供他们所需要的商品和服务，创造某些可以让他们买得起、可放心的条件，解除他们的后顾之忧，让他们建立起购买合算、消费合理的信念，从而将其潜在需求转变成为现实需求，前来购买企业的商品。这就是“创造市场需求”。
例如，通过适当降价，可以让那些过去买不起这种商品的消费者能够购买和消费这种商品，让那些过去觉得多消费不合算的消费者愿意多购买、多消费，真正满足其需要；通过广告宣传，让那些对某种商品不了解因而没有购买和消费的消费者了解这种商品，产生购买和消费的欲望；通过推出新产品，可以让那些难以从过去的那种商品获得需要满足的消费者有机会购买到适合其需要、能让他满意的商品；通过提供销售服务，让那些觉得消费某种商品不方便、不如意、不安全因而很少购买的消费者也能尽可能多地购买和消费这种商品，创造市场需求可以使市场的现实需求不断扩大，提高顾客需求的满足程度；也可以使企业开创一方属于自己的新天地，大力发展生产；同时使企业在现有市场上可进可退，大大增强对市场需求变化的适应性。

市场营销策略
【天辰平台会员登录】市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
（1）4Ps，即：产品（Product） 、价格（Pr【天辰平台代理注册开户】促销（Promotion）、通路与配销渠道和分销（Place&Distribution）这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。根据与市场竞争对手对抗的需要而制定富有竞争力的产品、价格、渠道和促销政策。这一时期诞生了著名的4P理论。当时还是大众媒体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一阶段的明显特征。1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员（People）、流程（Process）、环境（或实体环境，Physical evidence），而形成了7Ps理论。7Ps多被用于服务行业。
【天辰会员登录】 ①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。
②价格策略又称定价策略，主要目标有四点：
（1）维持生存；
（2）利润最大化；
（3）市场占有率最大化；
（4）产品质量最优化。
③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。
④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。
⑤人员（Personal Sales），所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
⑥流程（Process），服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
⑦环境（Physical Evidence），包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
（2）4Cs，包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience）。
加上机会market Chance，市场变化market Change为6C。
不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出；不要依竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本；不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性；不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。
（3）4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

市场调查与市场分析
第十五章市场分析（一）

1.市场【天辰注册】需求可以分为正需求、负需求和零需求3种状态

2.正需求是被市场肯定的需求，【天辰平台会员登录】它可以是已经表现出来并有相应购买力的现实需求，也可以是尚未表现出来的潜在需求。需求有充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求5种形式

3.负需求是不受市场欢迎的需求，【天辰平台代理注册开户】它有两种存在形式（1）否定需求（2）有害需求

4,。零需求就是无需求，它不同于负需求，不是由于消费者对产品产生厌恶或反感情绪而对产品采取否定态度，而是由于对产品所缺乏了解或缺乏使用条件，因为对产品不感兴趣或漠不关心，既无正感觉也无负感觉。导致无需求的情况一般有三种：第一种是对于某些熟悉，被认为没有价值的事物没有需求；第二种是某些商品通常是有价值的，但在某一特定的市场内却没有价格，因而没有需求；第三种情况是由于消费者对商品的效能缺乏认识，因而没有需求（名解）

5.总市场潜量是指在一定时期内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定的环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量；区域潜量是指正在进入或者将要进入的区域在一定时期内，一定水平的营销力量下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量；企业潜量是在一定的竞争力量和确定的营销努力前提下，该市场上企业需求所能达到的极限量。6．市场分析的基本程序：

（1）分析环境以发现市场机会（2）分析机会以界定目标对象（3）分析对象以把握行为特征（4）分析行为以测量需求规模

7.市场分析在企业经营决策中的作用：

（1）市场分析可以帮助企业发现市场机会并为企业的发展创造条件（2）市场分析可以加强企业控制销售的手段（3）市场分析可以帮助企业发现经营中的问题并找出解决的办法（4）市场分析可以平衡企业和顾客的关系

8.市场可以定义为一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和，在市场经营活动过程中，从事经营的买卖双方存在着实物和价值的经济联系，这种经济联系体现着双方的经济效益。

9.市场必须具备的要素：

（1）市场的主题因素，即从事市场交换活动的当事人，包括生产者、经营者和消费者（2）市场的客体因素，即能够满足某种需要的一定量的商品或劳务，这是构成市场的物质基础。（3）市场交换行为要素，即在交易活动中各方主体所采取的的交换行为，是人的主观意志的外在表现。

10.市场分析的基本类型：

（1）宏观环境分析
1）人口环境分析2）经济环境分析3）政治环境分析4）其他环境分析（2）中观环境分析

1）行业环境分析2）竞争环境分析3）消费环境分析4）其他环境分析（3）目标对象界定

1）分析市场机会2）市场细分化3）确定市场目标

（4）消费者购买行为分析

1）了解消费市场的基本状况2）分析影响消费者购买的因素

3）分析消费者的购买过程4）分析消费者的购买模式

（5）组织市场购买行为分析

1）了解组织市场的需求状况2）分析产业组织的购买行为

3）分析其他组织的购买行为

（6）市场需求预测

1）需求测量的基本内容2）市场潜量的预测

3）企业销售的预测4）市场预测

11.市场分析的具体方法：

（1）系统分析法，就是把研究对象看做一个系统，分析内部各因素的组合方式和相互关系（2）比较分析法，是把两个或两类事物的市场资料相比较，从而确定他们之间相同点和不同点的逻辑方法。

12.企业研究消费者行为的意义：

（1）开发新的市场营销机会（2）有效的进行市场细分（3）促进目前的市场营销活动

13.4P—2C—4O模式：企业在争取市场顾客时，有4个可以控制的工具，即产品、价格、分销渠道、促销；4O代表了市场营销的“心脏”—顾客行为；2C代表了两个“干扰”要素—竞争和成本

14.所谓知觉是一种“程序”，个人经过这种程序来选择、组织和解释各项输入信息，从而产生对客观世界的一幅有意义的图像。因此，知觉代表个人对刺激事物的印象

15.所谓信念是人对于某一事物所持的一种看法和相信程度。

16.态度是人对于某一事物所持的一种看法和相信程度。

17.所谓社会阶层是指按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但同一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度。

18.所谓参考群体，也有称参照群体，是指能够一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”的群体。

19.影响消费者购买的因素分析：

（1）心理因素

1）动机2）知觉3）态度、信念和价值观念4）生活价值观观念；

（2）个人特征

1）年龄和家庭生命周期阶段2）生活方式

（3）社会因素

1）社会阶层2）参考群体

（4）文化因素

20.消费者购买决策过程分析：

（1）产品种类的决定。消费者认识到自己有某方面的需求，聚会据此决定购买某一类产品（2）产品式样的决定。由本人的生理和心理特点及客观条件（如职业、收入、爱好、兴趣等）决定购买产品的功能、档次、规格、造型
（3）品牌、商标的决定。根据对不同品牌、商标的同类产品的了解和喜好，决定购买某一品牌产品

（4）购买地点的决定。即决定到何处去购买

（5）数量决定。决定购买多少产品，是少量、中量和大量，这会因需要和商品的种类而不同

（6）付款方式的决定。采用何种方式付款，用现金、信用卡、分期付款等方式，也是购买决策的一项内容。

21.购买行为的决策过程：

（1）确认问题（2）收集信息（3）备选品牌评估（4）购买决策（5）购后行为22.满意度是客户满足情况的反馈。它是对产品或者服务技能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费者满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

23.造成产生客户满意度心理原因的五个深层次差距：

（1）理解差距：客户预期质量与管理者感知之间的差距，，管理者不能正确感知用户的需求（2）程序差距：管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者可能正确感知了客户的需求，但是没有建立量化的质量标准

（3）行为差距：服务质量规范和服务提供之间的差距

(4)促销差距。服务提供与外部沟通之间的差距（5）感受差距：感知服务质量与预期服务质量之间的差距【论述】

市场调查与市场分析
第十一章信息化技术

1.【天辰注册】电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。【名解】

2.电话调查的类型：【天辰平台会员登录】

（1）传统的电话调查（2）电脑辅助电话调查（3）【天辰平台代理注册开户】全自动电话访谈（4）电脑柜调查【单选】3.电脑辅助电话调查的优点：

（1）可以完全避免由于跳答路线而产生的错误（2）可以对数据进行及时检查，最简单的是对取值范围进行检查（3）可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式（4）可以省去传统调查的数据编码和录入阶段（5）调查过程中的各种信息都可以详细地保存在系统中（6）能够对不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析，准确及时地掌握样本的构成情况（7）样本中能够包含一些通过面谈访问很难接触到的个体（8）对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题，往往可能获得较真实的回答（9）由于省去了往返现场、数据编码、录入、审核等环节，因而与传统的面谈方法相比具有较高的效率，可以在相对较短的时间完成大规模的调查，同时调查费用也相对较低【简答】

4.电话调查的实施：

（1）电话号码的抽选。1）电话簿抽样法2）随机拨号法3）加一法

（2）受访者的决定。1）任意成人法2）随机选择表3）选男或选女

（3）替代样本的决定（4）问卷设计（5）访问场地的安排（6）访问的适当时间【简答】5.网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。网上调查的内容除了进行网上市场外，在广义上还可以包括网上的信息收集、网上商业宣传、网上广告的发布于投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容【名解】

6.网上调查的优点：

（1）组织简单，费用低廉（2）调查结果的客观性高（3）快速传播与多媒体问卷（4）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制（5）没有时空、地域限制（6）国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短
缺点：

（1）上网的人不能代表所有人口（2）因特网的安全性（3）因特网无限制样本问题【简单】

7.因特网样本可以分为3类：随意样本、过滤性样本、选择样本【单选】

8.网上调查步骤：

（1）确定调查目标（2）设计问卷调查（3）网上调查的常用手段（4）调查结果的分析

9.网上调查方法：

（1）电子邮件调查法（2）站点法（3）随机IP法（4）视讯会议法

10.网上调查的常用手段：

（1）通过电子邮件发送调查表（2）利用自己的网站（3）借用别人的网站

（4）适当使用物质刺激

11.典型的模拟市场测试包括以下几个步骤：

（1）在购物商场里拦截顾客（2）根据使用类别或目标市场筛选顾客。这可以通过单独的筛选性问卷中的问题或主要问卷开始的问题达到（3）符合资格的人暴露于新产品创意或原型，在许多情况下，暴露于新产品原型广告（4）参与者被给予机会在现场或实验室环境中购买新产品（5）在适当的时间间隔之后，访问那些购买新产品的人，以确定他们对产品的评价和再次购买的可能性（6）先前做出的试用和重复购买的估计值进行数据模型，用来预测如果产品在全国上市时的份额和销售量。

市场调查与市场分析第七章测量设计

1，【天辰注册】测量是指按照的规则将数字或符号分配给目标，人，状态或事件，将其特性量化的过程。它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件，个人或物体所具有的特性

2 作为测量必须包括以下3个要点：

（1）【天辰平台会员登录】测量客体。测量首先先要有测量客体，即人，事物或事件，现象等，但我们所需要测量的并不是客体本身，而是它的特征或属性

（2）数字或符号。测量既然是利用数字或符号这些形式语言从理论上把握客体的过程，那么我们可以把测量中的一个数字当做一种物体或时间特征的代表符号

（3）测量规则是把数字或符号分派给调查对象的统一标准，它是一种索引或操作方法

3 测量的四种尺度：

（1）类别量表。是市场调研中最普通的量表之一，它将数据分成各种互相排斥，互不相容的各种类别

（2）顺序量表。顺序量表除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据排序的功能

（3）等距量表。除了包含顺序量表的所有特值之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度

（4）定比量表。综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，还加上了绝对零点或原点的概念，定比量表反映了量变的实际数量

4 态度量表主要有三种

（1）总和量表法（2）累计量表法（3）等距量表法

5 误差可以分为随机性误差和系统性误差。系统性误差是指测量中产生的持续误差，者主要是由测量设备和测量过程存在缺陷而造成的随机误差也会影响测量结果，但不是系统性的，因而随机误差的影响方式从本质上来讲是短暂的，并不以稳定的形式发生（名解，单选）

6.信度是指对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度（名解）

7.信度的类型：（1）再测信度（2）副本信度（3）折半信度

8.效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性

9.效度的类型：（1）内容效度（2）准则效度（3）构念效度

10.信度和效度的关系：信度是效度的必要条件，就是说，一个指标要有效度就必须有信度，不可信就不可能正确。但是信度不是效度的充分条件，有了信度不一定有效度。两者的关系：
（1）可信可有效。这样的测量工具是优良的测量工具（2）可信但无效。这种类型而对测量工具是可靠的，但不一定在特定的目标上有效（3）不可信但有效。这种情况正在理论上应该是不存在的（4）不可信亦无效。这是测量中应该避免的类型

11.影响资料信度和效度的因素有：（1）调查者（2）测量工具（3）调查工具（4）环境因素及其他偶人因素

市场调查与市场分析第三章市场调查的流程

1、【天辰注册】市场调查的一般流程：

（1）确定研究目标。【天辰平台会员登录】市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。市场调查的第一步就是首先确定研究目的。

（2）制定研究计划。【天辰平台代理注册开户】市场调查的第二个阶段就是要制定一个收集所有信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。

（3）实地收集材料。实施阶段就是要根据研究方案抽取样本、收集资料。它是整个调查研究中最繁忙的阶段，能否收集到必要的材料，并加以科学的整理、是市场调查能否取得成功的最根本的条件。

（4）系统分析资料。分析资料阶段的主要任务是全面占有调查资料的基础上，对资料进行系统分析，其中包括统计分析和理论分析。【简答】

2、研究计划书主要内容：

（1）确认研究目标和调查内容（2）决定收集资料的方法

（3）制定项目进度计划（4）制定项目预算调查组织与人员配备

（5）调查组织与人员配备【简答】

3、叙述统计也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。叙述统计主要是描述调查观察的结果，他包括频数、累计频数、集中趋势、离散程度、相关分析、回归分析等【名解、填空】

4、推论统计也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。也就是说它以样本的统计值去推论总体的参数值，包括区间估计、假设检验等内容【名解、填空】