【天辰平台开户】你都不做分析，怎么知道客户痛点在哪里？（2）
痛点提炼
【天辰会员登录】痛点提炼是痛点挖掘中的核心步骤。基于痛点界定的基础上，你需要通过提炼把痛点聚焦起来。
【天辰注册登录】痛点提炼要从客户与产品两个角度同时进行分析，具体玩法如下：
第一步：需求——功能（更有效）
客户首先追求的是产品能够更好地解决问题与提升满足感。因此，你需要从客户的需求角度，分析你的产品功能。
你的第一选择是发现未被满足的需求。你可以挖掘特定人群未被满足的需求，是同行业目前尚未很好解决的问题，但是用户依然非常需要解决的问题。
这就是所谓的蓝海，然而并不是每个人都能发现蓝海，也不是每一个“蓝海”都是真的蓝海。
你的第二选择是细分客户的需求，聚焦在一个小点上发力。你可以把客户人群再细分，或者锁定客户整体需求的最尖锐的那一点，提供更好满足客户需求的产品。
在挖掘客户需求时，你需要特别关注那些喜欢抱怨、喜欢挑剔的重度用户，你要找出最喜欢挑剔的用户，倾听他们的抱怨与意见，然后分析他挑剔的原因，哪些原因是客户切实存在的痛点，围绕这一点展开产品功能设计。
用最简单的一句话说：找出客户最困扰的那一点，然后狠狠满足它！
第二步：价格——价值（更超值）
当产品能满足客户需求时，此时客户更愿意追求具有更高性价比的产品。客户期待更低的价格，买到超值的产品。
你能不能提供更便宜的产品和服务，能不能把满足用户需求的成本压低，甚至、能不能提供免费的产品？
你的第一选择是提高产品价值，让产品价值超出同类产品的价值，从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。
你的第二选择是降低产品成本费用、渠道费用、推广费用，从而降低价格。常用到的方法策略有渠道扁平化、去中间商化、C2B需求订单聚合，订单在前、生产在后，从而达到降低库存化。
提高价值、降低成本，用性价比引发客户尖叫！
第三步：效率——流程（更快捷）
客户第三层次的追求是：我现在就要，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感。
用户最讨厌复杂与等待。你能不能把满足用户需求的效率提高，提高效率，意味着为客户节省时间，提升了用户体验，提升效率也意味着单位时间生产的产品更多，降低了成本。
你的第一选择是布局更多的便捷渠道与客户消费触点。一句话，离客户更近，让客户更方便。
比如网络购物时，每当我们碰到退换货时，总要打电话给快递，然后苦等产品几天后寄到卖家那里，卖家审核后，再重新寄出货物或者退款。这个流程太慢了。
假设有社区O2O服务体验店，签约线上众多品牌卖家。专门为线上卖家处理快递服务、退换货服务。当你买了货不满意，直接到小区下面找O2O体验店，现场就可轻松办理退换货服务。
这个O2O体验店还可以承担产品销售与产品推广工作。O2O体验店不仅解决了线上品牌布局线下体验店的难点，同时解决了用户网购退换货麻烦的痛点。
你的第二选择是优化服务流程，减少一些不必要的环节，或者优化工作方式，从而达到提升服务客户效率的目的。
天下武功，唯快不破！更快捷的企业一定具有更强的生命力！
第四步：体验——服务（更舒适）
幸福经济学的角度看，人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。
客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，你都需要让客户有更好的体验。
你的第一选择是充分照顾用户的五官感受，关注用户的人性需求，从人性角度为客户提供最佳的产品与服务，带给客户难忘的体验。象爱疯手机，在用户使用产品体验上做足了功夫。
你的第二选择是帮用户多做一些，省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。
体验为王，好的体验带来好的口碑。
第五步：情感——概念（精神标签，归属感）
客户更高层次的追求属于情感追求。客户不仅仅购买产品的物理属性，更重要的是购买产品的精神属性。
情感需求体现客户追求更高层次的满足，客户期待借助产品来表达或表现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。
君不见，那么多小盆友卖肾换爱疯（iphone），用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。
你的第一选择是制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如ROSEONLY的玫瑰花，它所要表达的是“一生一世的专爱”，从而让很多明星都趋之若鹜！
你的第二选择是为你的产品打造故事，用故事去丰满你的产品概念。
人们不再是购买产品，而是在购买一种生活方式，在购买一种表达方式。在这物欲横流的消费社会，情感显得弥足珍贵。
